阿里京東帶頭“打劫”，下一個被干掉的就是你

還記得這個精彩的段子嗎？“這是一個摧毀你，卻與你無關的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代；這是一個你醒來太慢，干脆就不用醒來的時代；這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代?！?/p>

至于是不是馬爸爸說的不重要，重要的是，跨界打劫的殘酷或許比你想象的還要兇猛。且不說一個企業(yè)，就拿成都滿大街跑的“火三輪”說吧，曾幾何時地鐵口排著長長一條龍，因為搶客大打出手；后來有了滴滴，這些三輪司機聯(lián)合起來對抗滴滴司機；再后來，有了摩拜、OFO，他們只好開始把目標人群定位在不會用滴滴、摩拜的大爺大媽?？墒?，大爺大媽又不會經(jīng)常乘坐地鐵和“火三輪”。

跨界打劫背后的邏輯究竟是什么？

如果你是一位企業(yè)經(jīng)營者，你不會恐懼嗎？有沒有如臨深淵的感覺？當然，生意人都有危機感，但如果沒有掘出商業(yè)進化背后邏輯的洞察力與自我革命的勇氣，弱肉強食其實離你會很近。

跨界打劫，一向是BAT、京東的特長，但遠不止他們。你是否想過，便利店成了包子鋪的競爭者？銀行的信用卡業(yè)務會被互聯(lián)網(wǎng)消費金融花唄、白條打劫？你是否想過，運營商營業(yè)廳也能修手機呢？

實際上跨界打劫最直接的就是，在原來同一個場景下，解決方案的升級。如上文說的“火三輪”面臨的局面；打劫的機會還存在于，同一場景下，誰先發(fā)現(xiàn)用戶的關聯(lián)潛在需求；第三，消費者的時間是有限的，跨界打劫就是對用戶時間的爭奪。這一點，羅胖子在跨年演講說了很多，可以翻來看看。

第四，隨著消費升級和技術的進步，消費者對場景邊界的模糊化。例如，線上線下的模糊，這樣場景的疊加與融合也會產(chǎn)生打劫的機會。對于這一點，京東、阿里布局線下動作頻頻打的算盤即是如此。京東5月推出了線上購買品勝手機內置電池，線下授權千機網(wǎng)門店提供包安裝服務。用戶線上購買，收到商品與服務碼，在線下完成安裝、質保激活等后服務，看似簡單，背后卻是需要京東、品勝、千機網(wǎng)在供應鏈上的打通，而這所有的動力，都來源于滿足用戶線上線下無縫購物體驗的需求。

因此，想打劫，想做一名合格的海盜船長，就要把用戶放在動態(tài)的場景下去研究，找到下手的機會。如果不想成為海盜的食物，這或許也是一條正路。

場景下的用戶洞察，扯談還是真經(jīng)？

場景究竟是什么？在洞察消費者需求及建立用戶連接上，是否是更優(yōu)的切入點？有人說場景是新的入口，有些人則認為，什么場景營銷，什么新零售，與曾經(jīng)的用戶畫像有什么區(qū)別嗎，或者不就是“5 W`s and 1H ”的消費者分析方法，都是老酒裝新瓶。

那分析場景有沒有意義？其實這個無需爭論，有。用戶畫像一般會對階層、年齡、地理區(qū)域、消費能力、教育背景等用戶社會角色做描述，包括傳統(tǒng)的“5 W`s and 1H ”，往往會忽略消費者在時間與空間維度下具體場景下的需求。

一個真實的人，存在于多種真實的原生生活場景，我們可以把它理解成情境。同一個人請朋友吃飯，與請客戶吃飯，都會涉及到酒類消費，但對于酒款的選擇是不一樣的。

其實，場景即是在用戶的行為、注意力、觸點都高度碎片化的當下，從多種維度洞察受眾需求，打破邊界，把人放在他脫離不開的具體情境下去分析，從而幫助品牌商或者零售商更加精準地實施營銷與傳播，管理用戶觸點。

跨界者是強盜？還是朋友？

現(xiàn)在企業(yè)對場景的爭奪，與對每一個細分市場的爭奪一樣激烈。我們也同時看到，在同一場景下，提供更優(yōu)解決方案的跨界打劫雖然激烈，但在場景疊加滿足用戶關聯(lián)需求方面，則產(chǎn)生了跨界合作的無限可能。

以聯(lián)通營業(yè)廳的生活原生場景為例，用戶到營業(yè)廳辦理合約機，或是使用保外手機的用戶辦流量套餐，天然就會對碎屏保障和手機維修有關聯(lián)的需求，如果聯(lián)通和維修平臺能同時看到這一點，那雙方將會獲得最大化的共贏。

千機網(wǎng)進駐成都數(shù)家聯(lián)通營業(yè)廳僅一個星期時間，沒有廣告投入，平均每天就達到30個維修訂單，說明用戶在聯(lián)通營業(yè)廳的場景下對手機維修服務的需求是存在的。聯(lián)通與千機網(wǎng)的合作，是企業(yè)開放資源的互聯(lián)互通，這是面對打劫時代應有的態(tài)度。封閉自己，來者就是強盜，開放自己，天下皆是朋友。

新海盜，新技術，更了解你的用戶

一個好的海盜，是更懂得用戶的。比敵人更了解你的用戶，你就贏得了戰(zhàn)爭的一半，這是老生常談。但，仍然適用于新的打劫時代。

隨著大數(shù)據(jù)、深度算法、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的技術進步，我們將更加了解我們的用戶，不僅僅是了解他是誰，更不僅僅是基于地理位置去發(fā)現(xiàn)他的生活軌跡，而是通過用戶所處的時間、空間維度下判定用戶的場景，發(fā)現(xiàn)需求的疊加與延展，從而提供相應的信息、產(chǎn)品或服務。做到“需要我時我即在”。

有人說，未來十年，是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代，各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者。來不及變革的企業(yè)，都將遭遇劫數(shù)。未來酒吧或許不再是酒吧，咖啡廳、便利店、銀行、餐廳等等都將在這個時代主動或被動變革。

邊界正在被打破，更便利、更互聯(lián)、更全面的商業(yè)系統(tǒng)正在形成。從場景入手，真正了解你的用戶，掌握與之聯(lián)通的渠道。目前來看，無論進攻還是防衛(wèi)，這都是贏得戰(zhàn)爭的根基。至于戰(zhàn)場對面來的是海盜還是朋友？看你自己！

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