海淘熱的虛實(shí)之間，真火還是假象？

這是一個(gè)全球化的時(shí)代，連“剁手”也不例外。剛收完瘋狂“雙11”的包裹，天貓國際、亞馬遜中國、走秀網(wǎng)等大型電商和一些專注于海淘生意的小網(wǎng)站就掀起了一場(chǎng)主題為“黑色星期五”的海外購物狂潮，把國外百貨深度折扣商品引薦給國內(nèi)的消費(fèi)者，而網(wǎng)購一族們又經(jīng)受不住誘惑開始了跨國海淘。

有業(yè)內(nèi)人士分析：“黑五”商機(jī)誘發(fā)各電商平臺(tái)海淘大戰(zhàn)，只是年底圣誕促銷季的一個(gè)開端，一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”還將繼續(xù)，而國內(nèi)的消費(fèi)者將成為實(shí)際的獲益者。

然而，在商家興奮地發(fā)紅包、搞宣傳的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者的表現(xiàn)卻十分“冷淡”。海淘的價(jià)格看上去是很優(yōu)惠，但是卻面臨著轉(zhuǎn)運(yùn)煩、稅費(fèi)高、售后差等問題。

這次“黑五”引發(fā)的海淘大戰(zhàn)，到底是真的火，還是虛火一場(chǎng)？業(yè)界拭目以待。

現(xiàn)象

電商扎堆“黑五”大促

“黑色星期五”源自西方，是感恩節(jié)過后第二天瘋狂購物的日子，也是年末大促的開端。據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士表示，“黑色星期五”相當(dāng)于美國的“雙11”，是美國零售市場(chǎng)每年折扣促銷力度最大的時(shí)期，商品折扣極具吸引力，一般低至3-5折，甚至平時(shí)很少打折的名牌奢侈品也可能會(huì)打到5-8折，而這種舉國購物狂歡背后極有誘惑力的價(jià)格同樣也在撩動(dòng)著大洋彼岸中國人民的心。

南方日?qǐng)?bào)記者了解到，以往國內(nèi)電商很少聚焦“黑色星期五”，但是今年，各電商平臺(tái)都紛紛做起了“黑色星期五”的生意。早在11月25日，亞馬遜中國就宣布首屆黑色星期五“亞馬遜海外購物節(jié)”于28日正式舉行。期間，中國消費(fèi)者將可以與全球消費(fèi)者同步享受到亞馬遜美國“黑色星期五”的獨(dú)家節(jié)日優(yōu)惠，購買到亞馬遜中國精選的海外直采的3萬多各類獨(dú)家優(yōu)品和已經(jīng)落戶亞馬遜中國的近80萬國際品牌商品。

天貓國際方面則宣布推出支付寶海外直購，美國四大百貨巨頭Macy‘s、Bloomingdale’s、Saks Fifth Avenue、Neiman Marcus，以及Ann Taylor、Aeropostale等服裝品牌可以支持支付寶直購。支付寶還特別向用戶發(fā)放40萬個(gè)，總額達(dá)6000萬元人民幣的海淘購物紅包。消費(fèi)者在四大百貨購物時(shí)，只要用支付寶海外直購，就可以使用紅包享受折上折優(yōu)惠，每單最高可以減500元人民幣。折算下來，用戶購物相當(dāng)于平時(shí)海淘的3折左右。

“市場(chǎng)價(jià)5000元的Burberry女士石英表本次走秀網(wǎng)活動(dòng)價(jià)980元。Chanel、Prada、Gucci折后再優(yōu)惠，全網(wǎng)最低價(jià)，而Tory Burch、UGG、Bally等輕奢品牌箱包和鞋履此次價(jià)格更是只在千元左右……”在積累了幾屆“黑色星期五”經(jīng)驗(yàn)之后，今年走秀網(wǎng)直接把美國的百貨大樓搬來了網(wǎng)上，為國內(nèi)消費(fèi)者提供了2000多個(gè)品牌，5000多件商品，剛剛新鮮出爐的APP賣場(chǎng)也給消費(fèi)者更多選擇。

此外，洋碼頭、蜜淘、蜜芽寶貝和麥樂購等獨(dú)立的跨境電商平臺(tái)也都抓住“黑色星期五”的打折狂潮開始瘋狂促銷。

“雖然對(duì)于不少網(wǎng)購一族而言還比較陌生，但是在電商們的大力推進(jìn)下，國內(nèi)的網(wǎng)購一族還是真真切切地體會(huì)到了一次‘黑五’的魅力。”有電商業(yè)內(nèi)人士表示，不少消費(fèi)者都對(duì)聲名在外的“黑色星期五”充滿期待，所以對(duì)各大電商的促銷也給予了高度的熱情。來自亞馬遜方面的數(shù)據(jù)顯示，“亞馬遜海外購物節(jié)”的48小時(shí)內(nèi)，包括直采及獨(dú)家選品等在內(nèi)的國際品牌商品的銷售比上月同期增長(zhǎng)了13倍，訂單量增長(zhǎng)了近30倍。11月28日正式上線的“亞馬遜海外購”商店在購物節(jié)期間銷量是“雙11”期間的5倍，其中最受歡迎的品類為母嬰、玩具、服裝和鞋靴。

優(yōu)購公關(guān)負(fù)責(zé)人王恩斌則透露，在“黑色星期五”過后的12月第一周，優(yōu)購網(wǎng)冬裝銷量環(huán)比上漲52%，占比超過40%。“借助‘黑五’的‘余威’，年底前優(yōu)購網(wǎng)還推出了‘冬季評(píng)禮’活動(dòng)，只要有過購買經(jīng)驗(yàn)還未參加商品點(diǎn)評(píng)的用戶均可以參加，不局限商品品類、購買時(shí)限、購買商品的限制。‘評(píng)禮’活動(dòng)不僅能夠強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)關(guān)系，回饋感恩用戶購買，還可以成為后來購買者的重要參照。”

問題

海淘有風(fēng)險(xiǎn)，出手需謹(jǐn)慎

隨著海外購的業(yè)務(wù)成為了電商們發(fā)展的重點(diǎn)，亞馬遜中國、天貓國際等的電商平臺(tái)為國內(nèi)的網(wǎng)購一族提供了較為完整的網(wǎng)購渠道，確實(shí)為海淘一族省了不少心，但是尚未完善的海外購物渠道仍然有不少風(fēng)險(xiǎn)和問題。

“雖然趁著‘黑五’搶購的商品價(jià)格的確優(yōu)惠，但是到了結(jié)算的時(shí)候就讓人驚呆了。”海淘達(dá)人的錢小姐在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)就對(duì)各大電商平臺(tái)海外購所需要支付的高額運(yùn)費(fèi)頗有微詞。

據(jù)小錢介紹，通過某電商平臺(tái)在購買國外商品時(shí)，除商品價(jià)格外，需要另外支付高昂的國際運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。“本來結(jié)算時(shí)原價(jià)600美元的商品，需要另外支付約600元人民幣的國際運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，都要用戶自己承擔(dān)。一款熱賣的Michael Kors包，支付寶最后結(jié)算另外加上國際運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)后，共計(jì)2361元，比國內(nèi)一些電商價(jià)格還要貴了，海外購就已經(jīng)沒有意義了。”

除了價(jià)格不菲的運(yùn)費(fèi)讓消費(fèi)者詬病外，并不是所有商品都可以賣到中國的問題也讓不少消費(fèi)者感到無奈。據(jù)悉，在一家百貨網(wǎng)站上，“This item cannot be shipped to China”(這件物品不能被運(yùn)到中國)的標(biāo)注很常見。正因如此，錢小姐心儀的一款Fendi2014秋冬黑色五分袖毛衣只能“看得到買不到”。

有過海淘經(jīng)驗(yàn)的陳小姐則抱怨，在海淘的商品中，服裝的價(jià)格差算是比較大的品類，因此讓很多小姐妹們很動(dòng)心，不過多次海淘的經(jīng)驗(yàn)告訴她，中外人士的身形差別太大，淘到合適的衣服真的難。“根據(jù)我的身材，海淘的衣服應(yīng)該選10碼，我采取保守策略選了8碼，結(jié)果衣服寄到后，還是大好多，至少大了一個(gè)碼。可另外一件衣服，我選了8碼竟然有點(diǎn)小。真不知道該怎么選碼數(shù)了！”

南方日?qǐng)?bào)記者還了解到，在電商平臺(tái)的海外購服務(wù)中，還有很多商品并沒有享受國內(nèi)外同價(jià)的待遇：亞馬遜全球購物此次讓消費(fèi)者享受同步價(jià)格，但是很多商品還有壁壘，明確中國市場(chǎng)不在其銷售范圍內(nèi)，比如美國亞馬遜熱賣的樂高積木，中國消費(fèi)者就享受不可美國地區(qū)的優(yōu)惠價(jià)格。而且很多電子產(chǎn)品也不支持直郵：Kindle、森海塞爾耳機(jī)、惠普Chrome平板電腦都不支持直郵中國，如果要購買的話，還是得通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄到中國。而這，又會(huì)增加一筆轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用。

無法令到消費(fèi)者滿意的還有來自海外購的物流服務(wù)和售后等方面。據(jù)了解，中國消費(fèi)者關(guān)注的物流時(shí)長(zhǎng)在電商平臺(tái)的海外購中也是參差不齊，雖然有的海淘網(wǎng)站通過保稅倉庫已經(jīng)實(shí)現(xiàn)第二天送達(dá)，但還有不少網(wǎng)站要等上半個(gè)月，甚至更久。而售后服務(wù)的確也是海外購帶給消費(fèi)者極大困擾的難題：有網(wǎng)友在亞馬遜購買了一款Prada的耳釘，發(fā)現(xiàn)耳釘有瑕疵，雖然網(wǎng)站承諾免費(fèi)退貨，但是國際快遞也大費(fèi)周章，另外還要申請(qǐng)國際退款，整個(gè)流程將近兩個(gè)月。此外，很多電子產(chǎn)品雖然擁有“三包”服務(wù)，但是跨境銷售到了中國，服務(wù)就難以延續(xù)了，無論換貨還是維修都不容易。

“國內(nèi)網(wǎng)購時(shí)一上來商家就會(huì)‘親’來‘親’去的，但是在海外購的平臺(tái)上，國外的商戶連一個(gè)客服都沒有，想和商家溝通很麻煩。”錢小姐表示，海外購時(shí)如果產(chǎn)生問題需寫英文郵件到這些美國百貨公司官方郵箱，手續(xù)麻煩而且響應(yīng)效率也非常低下。

分析

未來很多問題會(huì)迎刃而解

對(duì)于網(wǎng)內(nèi)電商紛紛競(jìng)逐海外購物市場(chǎng)，以及目前所表現(xiàn)出的各種不完善，電子商務(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)頗具寬容之態(tài)，并認(rèn)為這是大趨勢(shì)，隨著國家對(duì)該領(lǐng)域的扶持政策的落實(shí)，一些問題將得到有效改善。

“因?yàn)楝F(xiàn)在國家出臺(tái)了一個(gè)跨境電商的政策，像上海、杭州、寧波包括西安都是這次自貿(mào)區(qū)政策的試點(diǎn)。在自貿(mào)區(qū)內(nèi)，可以把海外市場(chǎng)的倉庫整箱的發(fā)到保稅倉里。之后，企業(yè)接到訂單后，只要按照單個(gè)人的訂單發(fā)貨，就自動(dòng)可以享受這些自貿(mào)區(qū)的優(yōu)惠政策，而跨界電商的稅收政策十分優(yōu)惠。所以，今后，跨境電商的發(fā)貨問題會(huì)很快得到解決。”

“海外購物目前的確存在各種問題，但是現(xiàn)在就說海淘沒有希望，未免過于武斷。”魯振旺表示，國家跨境電商的政策今年才明確、完善，各個(gè)自貿(mào)區(qū)的試點(diǎn)也剛開始運(yùn)作，而現(xiàn)在貨其實(shí)還沒有真正在中國鋪開來，同時(shí)自貿(mào)區(qū)里的貨也并不多，很多的商品還是直接從國外發(fā)貨的。“但是未來，國家允許這些貨直接在自貿(mào)區(qū)里建倉，就沒有必要跑到國外去拿貨，所以運(yùn)費(fèi)的下降是遲早的事。因?yàn)閲椰F(xiàn)在正在大力發(fā)展海淘，有各地自貿(mào)區(qū)的支持，再加上稅率下降，一方面，將保障價(jià)格的降低；另一方面，物流的速度也得到了保證，貨物直接從中國自貿(mào)區(qū)發(fā)送?？缃缟唐返奈锪魉俣群推渌a(chǎn)品就沒有很大的區(qū)別，只不過關(guān)稅、物流費(fèi)都會(huì)下降，我認(rèn)為這是未來的一個(gè)方向。我仍認(rèn)為兩年內(nèi)，海淘就會(huì)成為中國老百姓購物的常態(tài)。”

對(duì)于讓消費(fèi)者糾結(jié)的退換貨問題，魯振旺則表示，“現(xiàn)在沒有辦法退換貨，是因?yàn)樘熵垏H雖然和松江簽約，但天貓的貨仍舊是從歐美發(fā)往中國的。速度慢、運(yùn)費(fèi)貴，退換貨很麻煩。它不支持退換貨就是因?yàn)槲锪髻M(fèi)太貴了。貨物退回歐洲需要50-60元，同時(shí)也十分不方便。所以，未來只要有大量的產(chǎn)品在自貿(mào)區(qū)內(nèi)，或者倉庫是在中國的話，退換貨就會(huì)變成一個(gè)很簡(jiǎn)單的行為。目前，對(duì)于一個(gè)貨物不在中國，而在歐美的跨界電商來說，退換貨成本太高了。中國的快遞，退換貨大約10元左右，歐美就需要5-10倍的價(jià)格。”

此外，他還透露，今后海淘的各種稅率也會(huì)有所下降。“以前化妝品的稅率就高達(dá)30%-40%，國家出臺(tái)跨界電商的政策后，加稅點(diǎn)只有10%，整個(gè)稅率下降了。因此，未來海淘肯定是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。”

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。