雙十一遇到什么樣的客服最暖心？讓大數(shù)據(jù)來(lái)告訴你

10月16日，蘇寧易購(gòu)在蘇寧南京總部召開O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上，一系列新奇玩法、超大福利吸引大波“剁手族”關(guān)注。不過(guò)，在“買買買”節(jié)奏中，網(wǎng)友吐槽最怕遇到奇葩客服。

天秤座溝通能力很強(qiáng)、白羊座容易暴脾氣、處女座很較真……蘇寧客服數(shù)據(jù)顯示，干客服也是要拼“星座”的！其中天秤座的人最適合做客服，白羊座的人慘遭墊底。

在人們心目中，雙魚座善解人意，比較溫柔，是不是最適合做客服的？記者從蘇寧客服發(fā)布的數(shù)據(jù)得到答案，還真不是那么回事。

從數(shù)據(jù)中可以看出，從事客服行業(yè)的女性占比多，男性少；年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，集中分布在21—26歲，大多處在單身狀態(tài)；專業(yè)多為人文社科類，理工科較少。從星座分布上來(lái)分析，天秤座、獅子座、天蝎座排在前三位，白羊座則排在最末位。處女座、射手座、水瓶座、雙魚座處在中間。

白羊座為什么墊底？因?yàn)楫?dāng)面對(duì)內(nèi)心充滿激情，脾氣很躁的白羊座客服，一旦你溫溫吞吞，半天都說(shuō)不到重點(diǎn)，那樣會(huì)使他們分分鐘嫌棄，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)丟來(lái)扎心回復(fù)。所以要成功搞定他們，溝通一定要有效率，適當(dāng)應(yīng)和他們，把問(wèn)題解決才是最重要的。

而天秤座的公關(guān)能力強(qiáng)，非常善良，喜歡與人和諧相處，在與人應(yīng)對(duì)時(shí)總能保持優(yōu)雅的態(tài)度，讓對(duì)方心情愉悅。最關(guān)鍵的是，他能夠接受別人的意見，不會(huì)一意孤行的堅(jiān)持己見，遇見天秤座客服，你就偷著樂(lè)吧。

蘇寧客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就日常觀察來(lái)說(shuō)，天秤座的同事比較公平、好脾氣、善于溝通，第一的殊榮可以說(shuō)是實(shí)至名歸。而白羊座的同事熱情、直率，但往往也會(huì)因?yàn)椤叭昼姛岫取焙汀氨┢狻倍虾笸?。不過(guò)，無(wú)論是什么星座，蘇寧客服人一直圍繞客戶而存在，以客戶運(yùn)營(yíng)為核心。

眼下雙十一臨近，針對(duì)即將快速增長(zhǎng)的海量服務(wù)需求，蘇寧客服早就全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，實(shí)施了人力擴(kuò)容、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)組織搭建、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的三大舉措，全渠道提供個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)為用戶提供極致體驗(yàn)

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