網(wǎng)易考拉海購:從跨境之王到美好生活締造者

生活的樣貌由一個(gè)個(gè)物品構(gòu)成,在沒有言語時(shí),生活的面貌便只能從物品符號中解讀。因此,挑選商品的眼光很重要——這既是主人品味的體現(xiàn),也是生活樣貌的構(gòu)成。每一次購買都是一次生活提案的實(shí)現(xiàn),當(dāng)價(jià)格不是唯一的參考要素時(shí),如何挑選出適合的品質(zhì)商品成為生活的新功課。

在電商大戰(zhàn)的今天,誰懂得生活品質(zhì),誰就是領(lǐng)頭羊。網(wǎng)易考拉海購的迅速崛起并非沒有理由,它從成立起便快馬加鞭奮起直追,從跨境之王到美好生活締造者,它讓每一次生活提案的完成,都完美。

從“社會契約”踐行者到跨境之王

盧梭在《社會契約論》的卷首說道:“人生而自由,卻無往不在枷鎖之中?!被ヂ?lián)網(wǎng)和物流的發(fā)展擴(kuò)展了用戶購買的自由度,同時(shí)也給賣方拷住保障用戶的權(quán)益的“枷鎖”。消費(fèi)者的每一次購買,不僅是一次生活提案的實(shí)現(xiàn),也是一次“社會契約”的達(dá)成。

(網(wǎng)易考拉海購已在韓國、日本、德國、法國、美國等全球各地建立了12個(gè)海外倉庫,圖片為網(wǎng)易考拉位于德國杜伊斯堡的倉庫)

網(wǎng)易CEO丁磊曾在一次采訪中說:“如果今天我賣出去的商品,評論里所有的人都在罵,罵黑心棉、騙子、假貨,我睡都睡不好?!薄拔覀儽WC每件商品都是正品,我們特別憎恨假貨。請放心購買好了。”每一個(gè)用戶在下載網(wǎng)易考拉APP后都能收到來自丁磊的一封信,表示對正品二字有“潔癖”,承諾假一賠十。一個(gè)理想的商業(yè)社會,就是彼此在任何情況下都具有契約精神,讓雙方的每一次合作都愉快。為了達(dá)成與用戶的“社會契約”,網(wǎng)易考拉做出了很多努力:行業(yè)史上最嚴(yán)正品“軍令狀”、正品保障假一賠十、30天無憂退貨、行業(yè)首個(gè)入倉全檢、恒溫倉首批使用者、跨境電商首位次日達(dá)、跨境電商首位當(dāng)日達(dá)……從正品保障到倉儲物流,網(wǎng)易考拉海購讓每一次契約的達(dá)成都安全、完整、完美,讓消費(fèi)者每一次的購買都到滿意為止。秉承這種契約精神,網(wǎng)易考拉創(chuàng)業(yè)二年便做到了行業(yè)第一:根據(jù)艾媒咨詢和中國電子商務(wù)中心兩份獨(dú)立數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)易考拉在市場份額、正品信任度、用戶滿意度等多個(gè)方面均排名第一并持續(xù)領(lǐng)跑。

(澳貿(mào)委國際業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Michael Clifton在網(wǎng)易考拉舉辦的澳新招商會現(xiàn)場的介紹,網(wǎng)易考拉是2016年進(jìn)口澳洲商品進(jìn)口額領(lǐng)先的跨境電商。圖片為網(wǎng)易考拉CEO張蕾在澳新招商會現(xiàn)場與澳大利亞各大知名品牌的合影)

從跨境之王到美好生活締造者

品味家丁磊出于興趣在網(wǎng)易考拉上開了一個(gè)推薦商品的專欄,第一篇就開宗明義:“吃好用好住好,會讓你的生活變得性感”“高性價(jià)比的東西不僅存在,而且值得每個(gè)人追求”。在已近150期的專欄里,丁磊陸陸續(xù)續(xù)推薦了百余件來自全球各地的優(yōu)質(zhì)商品,在第100期專欄中,他再次說道:“談?wù)摵玫纳?,不?yīng)僅是指酒足飯飽、倉廩豐足,更應(yīng)指有趣、好玩、好看的生活。讓自己的日子過得妙趣橫生、富有美感,才是性感的生活?!本W(wǎng)易考拉堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則,自營直采全球優(yōu)質(zhì)商品,精選各地匠心品牌,搜羅很多小眾但好用的好貨,集中到中國的保稅區(qū),價(jià)格卻基本與海外零售價(jià)趨同甚至更低,堅(jiān)持“用更少的錢,過更好的生活”,讓消費(fèi)者足不出戶,便可平價(jià)享受來自全球的美好生活。

隨著科技的發(fā)展,表面上看購買行為變得越來越方便快捷,只要在手機(jī)上點(diǎn)擊幾次,便可在家中等待貨物上門。實(shí)際上,人們反而因?yàn)檫x擇眾多、復(fù)雜,做出決策的難度增加,在購買前難以抉擇。面對琳瑯滿目的虛擬世界,成千上萬個(gè)只有圖片或視頻的商品,選擇出令人放心且有驚喜感的商品并不是一件容易的事情。丁磊曾經(jīng)在一次采訪中表示,很多電商有“電”的基因,但不一定有“商”的基因,“商”的基因就是幫助用戶找到合適的商品。為了保障商品的合適、性價(jià)比、優(yōu)中選優(yōu),丁磊曾親自跑到韓國首爾和品牌商交流,一天跑十幾家公司,晚上11點(diǎn)又跑去東大門逛批發(fā)市場,研究面膜、指甲油,甚至親自試涂指甲油。網(wǎng)易考拉CEO張蕾多次飛往歐洲、澳洲的奶源地牧場、食品農(nóng)場、產(chǎn)品工廠,在APP上直播她參觀、考察的過程,讓消費(fèi)者親眼見證網(wǎng)易考拉上商品的制作流程。另一方面,網(wǎng)易考拉海購開辟了“好文”“社區(qū)”等功能區(qū)幫助用戶做商品的“功課”,鼓勵(lì)用戶自發(fā)的分享商品經(jīng)驗(yàn)。用內(nèi)容和場景幫助消費(fèi)者降低決策難度,縮短“糾結(jié)”時(shí)間,網(wǎng)易考拉讓美好生活真正“觸手可及”。

(為保障為用戶挑選到真正高品質(zhì)的商品,搜羅到在中國不知名但在當(dāng)?shù)厥钟锌诒慕承漠a(chǎn)品,網(wǎng)易考拉CEO張蕾數(shù)十次深入海外商品的生產(chǎn)地,一遍又一遍地參觀、考察、比較。圖片為張蕾一行受邀參觀賽諾菲位于澳大利亞布里斯班的生產(chǎn)基地)

美好生活,每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過,每個(gè)商品都要完美。每一次生活提案,每一次社會契約,都要到滿意為止。這大概就是科技發(fā)展、社會進(jìn)步、消費(fèi)升級后,人們生活隨之升級的結(jié)果。網(wǎng)易考拉在提供“好貨”“好價(jià)”“好服務(wù)”的道路上,逐步成為美好生活的踐行者、聯(lián)結(jié)者和締造者,它讓人們擁有了“美好生活”的選擇鍵,一鍵讓美好生活觸手可及。

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2017-10-19
網(wǎng)易考拉海購:從跨境之王到美好生活締造者
生活的樣貌由一個(gè)個(gè)物品構(gòu)成,在沒有言語時(shí),生活的面貌便只能從物品符號中解讀。因此,挑選商品的眼光很重要——這既是主人品味的體現(xiàn),也是生活樣貌的構(gòu)成。每一次購買都是一次生活提案的實(shí)現(xiàn),當(dāng)價(jià)格不是唯一的參考要素時(shí),如何挑選出適合的品質(zhì)商品成為生活的新功課。在電商大戰(zhàn)

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