網(wǎng)易考拉海購：從跨境之王到美好生活締造者

生活的樣貌由一個(gè)個(gè)物品構(gòu)成，在沒有言語時(shí)，生活的面貌便只能從物品符號(hào)中解讀。因此，挑選商品的眼光很重要——這既是主人品味的體現(xiàn)，也是生活樣貌的構(gòu)成。每一次購買都是一次生活提案的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)價(jià)格不是唯一的參考要素時(shí)，如何挑選出適合的品質(zhì)商品成為生活的新功課。

在電商大戰(zhàn)的今天，誰懂得生活品質(zhì)，誰就是領(lǐng)頭羊。網(wǎng)易考拉海購的迅速崛起并非沒有理由，它從成立起便快馬加鞭奮起直追，從跨境之王到美好生活締造者，它讓每一次生活提案的完成，都完美。

從“社會(huì)契約”踐行者到跨境之王

盧梭在《社會(huì)契約論》的卷首說道：“人生而自由,卻無往不在枷鎖之中?！被ヂ?lián)網(wǎng)和物流的發(fā)展擴(kuò)展了用戶購買的自由度，同時(shí)也給賣方拷住保障用戶的權(quán)益的“枷鎖”。消費(fèi)者的每一次購買，不僅是一次生活提案的實(shí)現(xiàn)，也是一次“社會(huì)契約”的達(dá)成。

(網(wǎng)易考拉海購已在韓國、日本、德國、法國、美國等全球各地建立了12個(gè)海外倉庫，圖片為網(wǎng)易考拉位于德國杜伊斯堡的倉庫)

網(wǎng)易CEO丁磊曾在一次采訪中說：“如果今天我賣出去的商品，評(píng)論里所有的人都在罵，罵黑心棉、騙子、假貨，我睡都睡不好。”“我們保證每件商品都是正品，我們特別憎恨假貨。請(qǐng)放心購買好了?！泵恳粋€(gè)用戶在下載網(wǎng)易考拉APP后都能收到來自丁磊的一封信，表示對(duì)正品二字有“潔癖”，承諾假一賠十。一個(gè)理想的商業(yè)社會(huì)，就是彼此在任何情況下都具有契約精神，讓雙方的每一次合作都愉快。為了達(dá)成與用戶的“社會(huì)契約”，網(wǎng)易考拉做出了很多努力：行業(yè)史上最嚴(yán)正品“軍令狀”、正品保障假一賠十、30天無憂退貨、行業(yè)首個(gè)入倉全檢、恒溫倉首批使用者、跨境電商首位次日達(dá)、跨境電商首位當(dāng)日達(dá)……從正品保障到倉儲(chǔ)物流，網(wǎng)易考拉海購讓每一次契約的達(dá)成都安全、完整、完美，讓消費(fèi)者每一次的購買都到滿意為止。秉承這種契約精神，網(wǎng)易考拉創(chuàng)業(yè)二年便做到了行業(yè)第一：根據(jù)艾媒咨詢和中國電子商務(wù)中心兩份獨(dú)立數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易考拉在市場(chǎng)份額、正品信任度、用戶滿意度等多個(gè)方面均排名第一并持續(xù)領(lǐng)跑。

(澳貿(mào)委國際業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Michael Clifton在網(wǎng)易考拉舉辦的澳新招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的介紹，網(wǎng)易考拉是2016年進(jìn)口澳洲商品進(jìn)口額領(lǐng)先的跨境電商。圖片為網(wǎng)易考拉CEO張蕾在澳新招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與澳大利亞各大知名品牌的合影)

從跨境之王到美好生活締造者

品味家丁磊出于興趣在網(wǎng)易考拉上開了一個(gè)推薦商品的專欄，第一篇就開宗明義：“吃好用好住好，會(huì)讓你的生活變得性感”“高性價(jià)比的東西不僅存在，而且值得每個(gè)人追求”。在已近150期的專欄里，丁磊陸陸續(xù)續(xù)推薦了百余件來自全球各地的優(yōu)質(zhì)商品，在第100期專欄中，他再次說道：“談?wù)摵玫纳?，不?yīng)僅是指酒足飯飽、倉廩豐足，更應(yīng)指有趣、好玩、好看的生活。讓自己的日子過得妙趣橫生、富有美感，才是性感的生活?！本W(wǎng)易考拉堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)的原則，自營直采全球優(yōu)質(zhì)商品，精選各地匠心品牌，搜羅很多小眾但好用的好貨，集中到中國的保稅區(qū)，價(jià)格卻基本與海外零售價(jià)趨同甚至更低，堅(jiān)持“用更少的錢，過更好的生活”，讓消費(fèi)者足不出戶，便可平價(jià)享受來自全球的美好生活。

隨著科技的發(fā)展，表面上看購買行為變得越來越方便快捷，只要在手機(jī)上點(diǎn)擊幾次，便可在家中等待貨物上門。實(shí)際上，人們反而因?yàn)檫x擇眾多、復(fù)雜，做出決策的難度增加，在購買前難以抉擇。面對(duì)琳瑯滿目的虛擬世界，成千上萬個(gè)只有圖片或視頻的商品，選擇出令人放心且有驚喜感的商品并不是一件容易的事情。丁磊曾經(jīng)在一次采訪中表示，很多電商有“電”的基因，但不一定有“商”的基因，“商”的基因就是幫助用戶找到合適的商品。為了保障商品的合適、性價(jià)比、優(yōu)中選優(yōu)，丁磊曾親自跑到韓國首爾和品牌商交流，一天跑十幾家公司，晚上11點(diǎn)又跑去東大門逛批發(fā)市場(chǎng)，研究面膜、指甲油，甚至親自試涂指甲油。網(wǎng)易考拉CEO張蕾多次飛往歐洲、澳洲的奶源地牧場(chǎng)、食品農(nóng)場(chǎng)、產(chǎn)品工廠，在APP上直播她參觀、考察的過程，讓消費(fèi)者親眼見證網(wǎng)易考拉上商品的制作流程。另一方面，網(wǎng)易考拉海購開辟了“好文”“社區(qū)”等功能區(qū)幫助用戶做商品的“功課”，鼓勵(lì)用戶自發(fā)的分享商品經(jīng)驗(yàn)。用內(nèi)容和場(chǎng)景幫助消費(fèi)者降低決策難度，縮短“糾結(jié)”時(shí)間，網(wǎng)易考拉讓美好生活真正“觸手可及”。

(為保障為用戶挑選到真正高品質(zhì)的商品，搜羅到在中國不知名但在當(dāng)?shù)厥钟锌诒慕承漠a(chǎn)品，網(wǎng)易考拉CEO張蕾數(shù)十次深入海外商品的生產(chǎn)地，一遍又一遍地參觀、考察、比較。圖片為張蕾一行受邀參觀賽諾菲位于澳大利亞布里斯班的生產(chǎn)基地)

美好生活，每個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過，每個(gè)商品都要完美。每一次生活提案，每一次社會(huì)契約，都要到滿意為止。這大概就是科技發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)后，人們生活隨之升級(jí)的結(jié)果。網(wǎng)易考拉在提供“好貨”“好價(jià)”“好服務(wù)”的道路上，逐步成為美好生活的踐行者、聯(lián)結(jié)者和締造者，它讓人們擁有了“美好生活”的選擇鍵，一鍵讓美好生活觸手可及。

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