實(shí)體零售或?qū)⑦M(jìn)入智能化破局時(shí)代

圍繞十九大報(bào)告中提出的“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)零售企業(yè)正在迎接新的政策紅利，但如何有針對(duì)性地根據(jù)各自企業(yè)落地推進(jìn)是很多零售企業(yè)將要摸索、嘗試的。日前召開的第十九屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)上，科技成為大會(huì)的重要主題，會(huì)上還對(duì)科技與零售業(yè)的新結(jié)合體——無(wú)人商店出臺(tái)了專門的指引規(guī)范。這或許給低迷的傳統(tǒng)零售帶來(lái)了新鮮血液。

O2O融合，傳統(tǒng)零售破局之道

十九大對(duì)提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)釋放的信號(hào)，讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)看到了新的希望。受人工成本和價(jià)格擠壓，中國(guó)制造面臨發(fā)展中國(guó)家和發(fā)達(dá)國(guó)家的雙重壓力。而與實(shí)體經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的實(shí)體零售同樣也在近年持續(xù)下滑。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年1-9月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額263178億元，同比增長(zhǎng)10.4%。其中，網(wǎng)上零售額48787億元，同比增長(zhǎng)34.2%；限額以上零售業(yè)單位中的超市、百貨店、專業(yè)店和專賣店零售額同比分別增長(zhǎng)6.2%、5.6%、10.0%和8.0%?？梢?jiàn)，網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售額的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)較高，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中的超市、百貨店、專業(yè)店和專賣店零售額增幅普遍低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增幅。

另外，從中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，2017年前三季度，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)累計(jì)同比增長(zhǎng)2.8%，增速相比上年同期提升了4.8個(gè)百分點(diǎn)。但零售百?gòu)?qiáng)去年88家實(shí)體零售企業(yè)的銷售規(guī)模達(dá)到1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.0%。大型零售企業(yè)的增長(zhǎng)幅度仍呈放慢趨勢(shì)。

面對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和實(shí)體零售的困局，不斷有企業(yè)在尋找突破口。比如向海外拓展市場(chǎng)，或者行業(yè)整合加劇提升整體運(yùn)營(yíng)效率等等。但更多企業(yè)通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)工具，讓傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行升級(jí)。比如很多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)微信等新媒體平臺(tái)豐富顧客服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)在線即時(shí)溝通和服務(wù)；一些制造企業(yè)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，利用消費(fèi)數(shù)據(jù)倒逼前端加工制造環(huán)節(jié)更加貼合新的消費(fèi)習(xí)慣。目前通過(guò)智能化設(shè)備和在線支付等手段實(shí)現(xiàn)的無(wú)人商店，給以門店用戶體驗(yàn)為強(qiáng)項(xiàng)的實(shí)體零售帶來(lái)了新的發(fā)展思路。到家服務(wù)讓實(shí)體零售門店的輻射半徑放大，同時(shí)通過(guò)多元化渠道提高整體銷售。另外，實(shí)體+電商的線上線下融合模式，讓傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)揮自身既有運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也將通過(guò)線上電商模式，拓展輻射范圍。

科技，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型必備

當(dāng)傳統(tǒng)電商紛紛嘗試著找落地觸角時(shí)，由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧已經(jīng)完成轉(zhuǎn)身，輕裝向智慧零售提速。

近日蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東卻在內(nèi)部高管團(tuán)隊(duì)閉門會(huì)議上提出了“2018年要新開店5000家”的目標(biāo)，而這一數(shù)字時(shí)蘇寧在連鎖時(shí)代最高記錄的10倍！

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧重啟門店擴(kuò)張，與大連鎖時(shí)代的廝殺不同。此輪門店新擴(kuò)張思路，張近東的底氣和自信來(lái)自蘇寧線上線下門店打通、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效。

蘇寧剛剛公布的三季報(bào)顯示，截止9月30日，蘇寧合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面3748家。與2016年12約31日相比，蘇寧云店增加了131家，旗艦店、中心店和社區(qū)店數(shù)量都有一定程度減少，新興的紅孩子母嬰店和蘇寧超市門店數(shù)則保持增長(zhǎng)。蘇寧借助互聯(lián)網(wǎng)改造的門店，實(shí)現(xiàn)了線上線下完全打通，通過(guò)增加新奇特以及智能產(chǎn)品的體驗(yàn)功能、攝影發(fā)燒友專區(qū)等，大大減少無(wú)效商品展示面積，改善了顧客體驗(yàn)，同時(shí)坪效也得到提高。

從連鎖企業(yè)一路發(fā)展起來(lái)的蘇寧，通過(guò)渠道優(yōu)勢(shì)和積累的大數(shù)據(jù)資源，不斷加深與制造業(yè)的融合，通過(guò)包銷定制、反向定制等與上游實(shí)體制造企業(yè)一起變革。另外，蘇寧通過(guò)近年對(duì)科技人才的引進(jìn)和高科技產(chǎn)品的運(yùn)用，已經(jīng)借助高科技技術(shù)讓零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了變革和提升。

地產(chǎn)商，助力傳統(tǒng)零售商反攻                           

蘇寧5000店的目標(biāo)，除了旗下地產(chǎn)業(yè)務(wù)——蘇寧置業(yè)將在全國(guó)大規(guī)模推進(jìn)之外，蘇寧還將與全國(guó)性大型地產(chǎn)商和地方龍頭地產(chǎn)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，聯(lián)合定制商業(yè)物業(yè)。蘇寧旗下的蘇寧廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)、蘇寧超市、紅孩子母嬰、蘇寧影城、蘇寧小店等多種業(yè)態(tài)將全面入駐國(guó)內(nèi)主流商業(yè)廣場(chǎng)、各類住宅小區(qū)等。

其實(shí)，在此之前，恒大集團(tuán)已經(jīng)與蘇寧展開了合作。此次蘇寧明確依托商業(yè)地產(chǎn)商擴(kuò)展門店版圖，將會(huì)加速雙方合作。

如果說(shuō)，當(dāng)初蘇寧牽手阿里巴巴是實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售與電子商務(wù)的跨界聯(lián)姻，讓蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程提速，也讓阿里巴巴彌補(bǔ)了實(shí)體運(yùn)營(yíng)的短板；那么，這次蘇寧釋放出的與地產(chǎn)商大范圍推進(jìn)實(shí)體零售布局，將是實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈上的“總動(dòng)員”，地產(chǎn)商與零售商將為社區(qū)居民提供更加完善的服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)美好生活的獲得感和對(duì)商業(yè)企業(yè)的認(rèn)同感。

無(wú)獨(dú)有偶，北京的社區(qū)便利店連鎖品牌，近期好鄰居以8400萬(wàn)美金高價(jià)轉(zhuǎn)手旗下門店至高端房地產(chǎn)開發(fā)商綠城以及生鮮電商易果生鮮。這讓以社區(qū)布局為重點(diǎn)的好鄰居，有了新的網(wǎng)點(diǎn)拓展和線上線下聯(lián)動(dòng)的突破口。

除了結(jié)盟地產(chǎn)商穩(wěn)固零售業(yè)布局，蘇寧在轉(zhuǎn)型過(guò)程中已經(jīng)完成了六大產(chǎn)業(yè)布局。如果用事實(shí)來(lái)描述蘇寧的產(chǎn)業(yè)布局，那就是，蘇寧云商線下已經(jīng)擁有近4000家自營(yíng)門店和網(wǎng)點(diǎn)，線上穩(wěn)居中國(guó)B2C市場(chǎng)前三；蘇寧體育擁有俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理、體育賽事版權(quán)經(jīng)營(yíng)、體育地產(chǎn)開發(fā)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，旗下的江蘇蘇寧足球俱樂(lè)部、國(guó)際米蘭足球俱樂(lè)部以及西甲、英超、中超、亞冠等近30項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際重大體育賽事版權(quán)無(wú)不是圈內(nèi)重量級(jí)IP；而蘇寧金融、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧投資均在各自領(lǐng)域保持著高速的增長(zhǎng)力和影響力。

張近東將蘇寧在六大產(chǎn)業(yè)的布局和互動(dòng)稱之為“智慧零售”，但他認(rèn)為，這只是“智慧零售”的雛形，蘇寧的改革和跨越剛剛進(jìn)入起步，量變之后的質(zhì)變就在不遠(yuǎn)的將來(lái)。

全渠道，智慧零售已現(xiàn)雛形

值得一提的是，在網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)漸至瓶頸、電商增長(zhǎng)減緩的趨勢(shì)之下，阿里、京東等傳統(tǒng)電商開始紛紛落地實(shí)體零售。阿里繼前年和蘇寧聯(lián)姻之后，今年又與百聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在杭州開建首家大型實(shí)體購(gòu)物商場(chǎng)；京東則在4月份宣布要在5年內(nèi)開100萬(wàn)家便利店。

不過(guò)，習(xí)慣了在屏幕后方做咨詢問(wèn)答和依靠軟件自動(dòng)化處理訂單、最后通過(guò)物流配送完成整個(gè)購(gòu)買流程的傳統(tǒng)電商，在實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)、商品配置以及門店運(yùn)營(yíng)方面還是新手。泡在互聯(lián)網(wǎng)里長(zhǎng)大的傳統(tǒng)電商，互聯(lián)網(wǎng)基因強(qiáng)大，卻缺乏實(shí)體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。在獲取新用戶成本逐年攀高、流量紅利銳減后，傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型也走到了十字路口。而依托此前的連鎖化發(fā)展以及目前互聯(lián)網(wǎng)化平臺(tái)以及物流配送的蘇寧，在經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型陣痛后，優(yōu)勢(shì)逐漸釋放。這或許也給在轉(zhuǎn)型路上彷徨的實(shí)體企業(yè)一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

    蘇寧云商日前公布的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，前三季度蘇寧云商營(yíng)收為1318.82億元，同比增長(zhǎng)26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為6.72億元，同比增長(zhǎng)321.23%。而蘇寧云商在第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入481.36億元，同比增長(zhǎng)36.95%。從轉(zhuǎn)型以來(lái)背著虧損壓力的蘇寧云商，終于在2017年交上了高于同行的成績(jī)單，并且第三季度的多個(gè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)明顯好于上半年。

“2017年以及今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，蘇寧主要的工作目標(biāo)就是整合六大產(chǎn)業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售從商業(yè)模式向盈利模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)從中速增長(zhǎng)向高速增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。” 張近東表示。

經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型的張近東和蘇寧管理團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了試錯(cuò)，也接受了試錯(cuò)。蘇寧管理體系從原來(lái)的軍事化風(fēng)格，變成了給予寬容，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許試錯(cuò)。在國(guó)家推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的發(fā)展思路下，擺在實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面前的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)都很大，只有不怕試錯(cuò)，敢于創(chuàng)新，才能抓住機(jī)會(huì)。

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