阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊：B類事業(yè)群“三新”模式 讓全球消費(fèi)體驗(yàn)更完美

隨著阿里巴巴聚焦農(nóng)村戰(zhàn)略、新零售、全球化以來(lái)，阿里巴巴B2B事業(yè)群旗下的農(nóng)村淘寶、零售通、全球速賣(mài)通業(yè)務(wù)都得到了全面升級(jí)。

11月11日，戴珊在天貓雙11媒體直播連線中感謝了一路支持阿里巴巴的消費(fèi)者、商家和合作伙伴，并表示，B2B事業(yè)群正在全面升級(jí)，通過(guò)三個(gè)“新”的方式對(duì)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，讓農(nóng)村消費(fèi)者、零售小店乃至全球消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更完美。

圖說(shuō)：阿里巴巴B2B事業(yè)群總裁戴珊

“新上行”促阿克蘇蘋(píng)果賣(mài)出170萬(wàn)斤

B類事業(yè)群的第一新來(lái)自農(nóng)村淘寶，著力解決農(nóng)產(chǎn)品銷售的問(wèn)題。從該模式推出至今，村淘已為多個(gè)貧困縣銷售了100余種優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。

戴珊習(xí)慣把這一模式稱為“新上行”，但她說(shuō)在業(yè)內(nèi)大家都稱呼這個(gè)模式為“農(nóng)產(chǎn)品直供直銷新鏈路”。簡(jiǎn)單解釋起來(lái)，就是通過(guò)原產(chǎn)地溯源、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等工作，整合集團(tuán)資源打通農(nóng)產(chǎn)品上行的鏈路，將更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村商品送到城市的每個(gè)餐桌。

據(jù)了解，這一模式在雙11期間，僅12小時(shí)就在天貓上幫助新疆阿克蘇地區(qū)賣(mài)出170萬(wàn)斤蘋(píng)果。

“新零售”讓60萬(wàn)家小店變身“高大尚”

樓下破舊的夫妻老婆店能買(mǎi)到迪士尼？還有價(jià)格優(yōu)惠的五糧液？這絕不是暢想，而是事實(shí)。做到這一切的是B類事業(yè)群基于新零售概念推出的零售通業(yè)務(wù)。

戴珊對(duì)首次參加天貓雙11的零售通也進(jìn)行了介紹。她表示，零售通不僅讓線下數(shù)十萬(wàn)家零售小店能夠參與到雙11這場(chǎng)線上線下的狂歡中來(lái)，還在為他們提供更多好的商品、獨(dú)特的商品，讓他們能夠服務(wù)好街坊鄰居。

此外，阿里巴巴也在通過(guò)與品牌共建智慧通路，讓品牌實(shí)現(xiàn)渠道下沉，觸達(dá)更多消費(fèi)者。

“新體驗(yàn)”外國(guó)剁手黨收貨快了360倍

對(duì)于全球化，戴珊表示會(huì)緊緊圍繞全球消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，去打造業(yè)務(wù)能力，去跟全球各地的郵政、支付、銀行、快遞等公司來(lái)進(jìn)行深度合作，讓消費(fèi)者在最快的時(shí)間看到自己的商品。

戴珊透露，全球速賣(mài)通首單僅用時(shí)1小時(shí)08分就送到了消費(fèi)者手中，而去年這個(gè)時(shí)間是15天。戴珊稱，全球速賣(mài)通將基于過(guò)去積累對(duì)于海外市場(chǎng)的了解，消費(fèi)者的了解，去幫助更度偶中國(guó)品牌出海，讓它們能夠更好的、更高效的鏈接全球消費(fèi)者。

以下是戴珊現(xiàn)場(chǎng)分享：

很高興與媒體交流，今年的雙11和以往有什么不一樣。去年，我在現(xiàn)場(chǎng)參與了整個(gè)晚會(huì)，所以我知道很多媒體朋友從昨天晚上一直跟著我們到現(xiàn)在，非常感謝大家一直陪伴著阿里。

大家知道阿里巴巴有三大戰(zhàn)略，全球化、農(nóng)村戰(zhàn)略和云計(jì)算大數(shù)據(jù)。大家最近也會(huì)頻繁的聽(tīng)到“新零售”這個(gè)新名詞，其實(shí)新零售就是通過(guò)數(shù)據(jù)方式來(lái)重構(gòu)線下的“人、貨、場(chǎng)”。

很高興和大家分享下農(nóng)村淘寶、零售通、全球速賣(mài)通這三塊業(yè)務(wù)，在快樂(lè)雙11的背景下，在今年有什么不一樣。

第一個(gè)介紹農(nóng)村業(yè)務(wù)，農(nóng)村淘寶是在兩年多以前成立團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)所有的人有一個(gè)使命，就是“希望讓農(nóng)村的生活更美好”。今年，我們?cè)趲讉€(gè)方面跟過(guò)去做得不太一樣。

第一個(gè)是農(nóng)產(chǎn)品上行。生活在城市里的人都知道，如果我在農(nóng)村有一塊地，能夠有雞、鴨、有蛋，這是多么幸福的事。對(duì)于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，特別希望通過(guò)我們的努力，讓農(nóng)村更多美好產(chǎn)品，送到每個(gè)城市的餐桌上。今年我和我的團(tuán)隊(duì)在今年集合了整個(gè)集團(tuán)資源，包括盒馬生鮮、天貓超市、三江、銀泰，來(lái)打通整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品上行的鏈路。

第二，有一個(gè)開(kāi)放的合作體系，能夠溯源原產(chǎn)地，能夠建立標(biāo)準(zhǔn)。在這次雙11，我們一共有60個(gè)單品，已經(jīng)在雙11的時(shí)候，快速送達(dá)到365個(gè)城市。這個(gè)過(guò)程大家也會(huì)聽(tīng)到農(nóng)產(chǎn)品上行是民生的一個(gè)部分，剛才大家看到的短片里，那個(gè)老伯伯說(shuō)希望農(nóng)村人不再出去。   

這也是我們的初衷，我們特別希望農(nóng)民能夠回歸他的初衷，回到農(nóng)村，然后生產(chǎn)更多好的商品。所以我們希望整合更多的資源，讓這些產(chǎn)品通過(guò)好的方式，能夠貨通全球、貨通全世界，這是我們團(tuán)隊(duì)今年特別美好的一個(gè)愿望。

第二塊，很多人都說(shuō)你們農(nóng)村淘寶雙11成交額是多少，我跟我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，對(duì)于農(nóng)村事業(yè)部團(tuán)隊(duì)來(lái)講，交易額只是一個(gè)階段性的結(jié)果，我們更希望通過(guò)每一場(chǎng)活動(dòng)、每一次創(chuàng)新，能夠積累以服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)體現(xiàn)的能力。

在過(guò)去的兩年多時(shí)間里面，我們已經(jīng)有700多個(gè)縣，將近3萬(wàn)個(gè)村點(diǎn)在我們的服務(wù)范圍內(nèi)。在過(guò)去兩年多時(shí)間里面，我們有很多農(nóng)村數(shù)據(jù)積累。今天我們用對(duì)于數(shù)據(jù)的理解、對(duì)于數(shù)據(jù)的洞察，聯(lián)合天貓商家為農(nóng)村市場(chǎng)、為我們的農(nóng)民定制商品，讓他們?cè)谵r(nóng)村也能夠去獲得和城市一樣的生活品質(zhì)。

另外，我們也知道消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)于我們來(lái)講非常重要，所以在今年我們也在強(qiáng)化我們的物流和服務(wù)，強(qiáng)化我們的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，我們希望通過(guò)不斷積累，能夠通過(guò)我們開(kāi)放的供應(yīng)鏈能力，為村民打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們服務(wù)村點(diǎn)從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)來(lái)看，將是去年3倍以上的數(shù)量，但是我們今年也聯(lián)合菜鳥(niǎo)做了非常充分的準(zhǔn)備，我相信今年我們農(nóng)村消費(fèi)者，我們的朋友們，也能夠獲得如絲般順滑的體驗(yàn)。 以上是我們?cè)诖逄詭讉€(gè)不一樣的地方。

今年也有第一次參加阿里巴巴雙11的團(tuán)隊(duì)就是零售通，零售通有一個(gè)口號(hào)“服務(wù)每家店 只為每個(gè)家”。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們也有幾個(gè)“新”。

第一個(gè)新，“新渠道”。在過(guò)去的雙11，很多人說(shuō)雙11來(lái)了，現(xiàn)在的小店生意好難做，他們都去線上購(gòu)物。那么今年聯(lián)合我們自己對(duì)于產(chǎn)品的理解力，我們讓線下將近60萬(wàn)個(gè)小店參與這場(chǎng)雙11，讓我們雙11變成線上線下一起的狂歡節(jié)。

第二個(gè)新，“行業(yè)創(chuàng)新”。大家都知道，我們每天都會(huì)喝水，很多人都會(huì)說(shuō)我要喝牛奶，但是過(guò)去十幾年發(fā)展當(dāng)中，水飲行業(yè)很難摸索到一條跟著電子商務(wù)一起往前走的一條路，今年我們做了大膽的嘗試，通過(guò)我們對(duì)于電子商務(wù)的理解，通過(guò)我們對(duì)于渠道的理解，對(duì)于品牌的理解，對(duì)于消費(fèi)者的理解，去共建智慧新通路，比如跟蒙牛這樣的企業(yè)，讓更多的商品實(shí)現(xiàn)渠道下沉，觸達(dá)消費(fèi)者。

今年一共有1200個(gè)虛倉(cāng)經(jīng)銷商和1000個(gè)實(shí)倉(cāng)經(jīng)銷商跟我們一起參與了這個(gè)活動(dòng)，比如康師傅、蒙牛這樣的企業(yè)都有非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

另外我們一直談到消費(fèi)升級(jí)，在很多的三四線城市、五六線城市，對(duì)于雙11在過(guò)去可能離他們很遠(yuǎn)，今天我們通過(guò)小店為節(jié)點(diǎn)，以小店為核心覆蓋的一公里或者兩公里的老人和小朋友們，通過(guò)我們這個(gè)方式，讓他們買(mǎi)到更好的商品，比如說(shuō)進(jìn)口巧克力，還有一些“淘品牌”，比如說(shuō)百草味。

對(duì)于小店來(lái)講，原來(lái)的商品構(gòu)成或者說(shuō)每家店總的消費(fèi)能力有限，對(duì)于一些好的商品、比較獨(dú)特的商品，他自己很難通過(guò)自己的方式獲得。今年我們把阿里在過(guò)去積累的對(duì)于好商好品好渠道的理解，通過(guò)我們的方式，讓這些小店非常容易獲得，也能夠讓他們更好的把這些好商好品帶給街坊鄰居，所以還是那句話，服務(wù)好每家店，服務(wù)好每個(gè)家。

最后就是我們?cè)谝曨l里面看到的全球速賣(mài)通。馬老師（馬云）講阿里未來(lái)要服務(wù)20億消費(fèi)者，雙11要變成全球狂歡節(jié)，全球速賣(mài)通在阿里巴巴集團(tuán)里面就承擔(dān)著這個(gè)重要角色。

今年，速賣(mài)通也有好幾個(gè)不一樣：

第一個(gè)，我們?cè)诓邉濍p11的時(shí)候，圍繞著快樂(lè)購(gòu)物、溫暖購(gòu)物的情況下，我們用什么樣的方式讓全球消費(fèi)者一起參與進(jìn)來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇特的情況，因?yàn)槲覀冇泻笈_(tái)數(shù)據(jù)，全球速賣(mài)通活動(dòng)是北京時(shí)間下午四點(diǎn)鐘開(kāi)始，也就是美國(guó)時(shí)間凌晨開(kāi)始的，但是從后臺(tái)數(shù)據(jù)，因?yàn)槭怯袝r(shí)差，每個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者其實(shí)已經(jīng)從他們國(guó)家的凌晨開(kāi)始，就開(kāi)始狂歡和購(gòu)物了，這也是出乎我們的意料，而且我們客服人員說(shuō)狂歡節(jié)沒(méi)有開(kāi)始，請(qǐng)你等一等，他們的回答說(shuō)你們的貨品太好了，我等不及了，我一定要買(mǎi)，這是一個(gè)很大的變化。

另外一個(gè)很大的變化，我們?cè)跉W洲、西班牙會(huì)看到很多出租車上面也刷了“Happy Double 11”的字，還有很多小店的店家自主把店掛起來(lái)說(shuō)歡慶雙11，根據(jù)這個(gè)雙11給自己小店做很多消費(fèi)者的營(yíng)銷。

我們也會(huì)看到，其實(shí)雙11已經(jīng)變成了全球消費(fèi)者的狂歡節(jié)，也變成了線上線下所有商家為消費(fèi)者提供好商好品好體驗(yàn)的一個(gè)狂歡節(jié)。

第二個(gè)，還是跟前面的業(yè)務(wù)一樣，我們依然緊緊圍繞全球消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，去打造我們的能力，今年我們其實(shí)也跟全球郵政、支付、銀行、快遞公司來(lái)進(jìn)行深度合作，這一次我們跟菜鳥(niǎo)一共合作，包了14架飛機(jī)通往全球，為的就是讓我們消費(fèi)者在最快的時(shí)間看到他的商品。

剛剛有一個(gè)數(shù)據(jù)，今年全球速賣(mài)通的第一單送達(dá)是在零點(diǎn)開(kāi)始以后，1小時(shí)08分，來(lái)自于莫斯科的消費(fèi)者收到他的快遞，可是在去年，經(jīng)歷了15天，借這個(gè)機(jī)會(huì)，也特別想表達(dá)對(duì)于所有參與到我們速賣(mài)通的整個(gè)為消費(fèi)者體驗(yàn)所提供的服務(wù)的合作伙伴，感謝你們，如果沒(méi)有你們，可能消費(fèi)者體驗(yàn)不可能通過(guò)365天，從漫長(zhǎng)的15天縮短到1小時(shí)08分。

最后一個(gè)，大家都知道，中國(guó)一直在圍繞著“一帶一路”，中國(guó)品牌出海，全球速賣(mài)通團(tuán)隊(duì)也有一個(gè)夢(mèng)想，幫助中國(guó)品牌出海，讓中國(guó)品牌企業(yè)能夠更好的、更高效的鏈接全球消費(fèi)者。今年我們跟這些品牌有非常好的全新的線上線下整合營(yíng)銷，今年參與的品牌例如李寧、小米、小狗電器等等。

從現(xiàn)在的合作模式來(lái)看，通過(guò)我們對(duì)于過(guò)去積累對(duì)于海外市場(chǎng)的了解，消費(fèi)者的了解，以及我們?cè)诤Ｍ馄放频挠绊懥?，能夠讓這些中國(guó)企業(yè)在出海的時(shí)候，能夠在短時(shí)間建立信任，能夠短時(shí)間讓他們跟消費(fèi)者發(fā)生高效的鏈接。

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