圖1:阿里巴巴集團首席技術官張建鋒
極客網訊(上海)2017年11月11日零點剛過,阿里巴巴西溪園區(qū)1號樓的光明頂燈火通明。這里是天貓雙11全球狂歡節(jié)的技術作戰(zhàn)指揮室,空氣中彌漫著輕松愉快的氣氛。這和往年的緊張氣氛截然不同。
圖2:天貓雙11作戰(zhàn)指揮室
發(fā)展至第九年,天貓雙11已是當今世界最大的購物狂歡節(jié)、最大的線上博覽會,更是最廣泛的全球化共振。全球14萬個明星品牌、1500萬種商品、超5億消費者參與狂歡。如果把這14萬家品牌店變成實體店,足夠蓋成一棟每層面積6400平方米,總層數(shù)22000層的摩天大樓,其高度相當于10座珠穆朗瑪峰。天貓雙11產生的包裹,如果一個一個地摞起來,足以超過從地球到月亮的距離。
雙11全球狂歡的背后,是看不見的“超級工程”。零點之刻,如同三峽大壩開閘泄洪一般,來自全世界的消費者瞬間涌入:2017天貓雙11開場3分1秒,交易額即突破100億元人民幣。二進制世界中新的世界記錄再次刷新:交易創(chuàng)建峰值達到每秒32.5萬筆,支付峰值達到每秒25.6萬筆,是去年的2.1倍,但阿里巴巴還是很好地保障了“如絲般順滑的體驗”。
11月11日,阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時表示,雙11不僅是史無前例的社會化大協(xié)同,機器智能的大規(guī)模應用,也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規(guī)模的人機協(xié)同?!翱梢哉f,今年雙11技術不是由我來指揮的,而是機器和人一起來指揮的?!?/p>
經過九年的進化,今天的雙11,已然成長為一艘需要面對前所未有之規(guī)模和復雜挑戰(zhàn)的巨型航母。支撐這一商業(yè)奇跡背后的技術體系,也進化成代表互聯(lián)網技術巔峰的“超級工程”。除了交易、支付系統(tǒng)以外,還有數(shù)據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流……這是一個龐大、復雜、精密的商業(yè)協(xié)同系統(tǒng),僅靠阿里巴巴幾千名小二,已經無法維系這個系統(tǒng)的正常運轉。
大量智能機器人組成的“新物種”軍團,在這一背景下應運而生,它們比人類更加善于應對復雜、龐大的體系。這些機器智能“新物種”,已經滲透到天貓雙11全球狂歡節(jié)的各個角落,從挑選貨品、導購推薦、客服、設計海報、巡邏機房到管理倉庫……它們開始和人類一起,協(xié)同完成雙11的各項任務。
圖3:天貓雙11機器人新物種
阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設計師“魯班”,在雙11期間設計了4.1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術,如同普通設計師一樣,完成從草圖到框架、細節(jié)元素等一系列設計,為消費者提供最優(yōu)的商品展示。
在消費者的選品環(huán)節(jié),阿里機器智能推薦系統(tǒng)雙11當天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架,像智能導購員一樣,給消費者“億人億面”的個性化推薦。
機器人客服“阿里小蜜”,在雙11當天承擔95%的客服咨詢,回答消費者關于活動規(guī)則、購物車、退款申請等問題,極大提高服務能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家,推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物流的配送中,實現(xiàn)了智慧物流的全面升級和規(guī)?;瘧茫ㄟ^對 雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率,在雙11開始前,就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫。先進的機器人分倉,也讓倉配運轉效率超越人工運轉的極限。
機器人也保障著雙11數(shù)據中心的安全。雙11期間,華北數(shù)據中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡”完成,24小時巡查數(shù)據中心,對億萬級的數(shù)據點進行秒級檢測和故障定位,接替了運維人員以往30%的重復性工作。
張建鋒表示,在2017年雙11,機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域全面合作,規(guī)模之大、領域之廣、協(xié)同之深前所未有。通過雙11這樣巨大的社會實踐,機器智能的發(fā)展進程將大大加速:一方面,需求場景、數(shù)據將推動機器智能的進化,越變越聰明;另一方面,不斷進化的機器智能將更好地反哺和賦能生態(tài)伙伴。和整個社會,最大化服務于社會。
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