51Talk張禮明：多家巨頭或分割在線教育市場(chǎng)

今年以來，多家機(jī)構(gòu)進(jìn)入在線小班外教賽道，推出少兒英語(yǔ)課。其中，既有今年獲得融資的在線少兒英語(yǔ)培訓(xùn)品牌，如有教未來、abc360旗下的“蘭迪學(xué)科英語(yǔ)”、魔力耳朵；也有線上線下英語(yǔ)機(jī)構(gòu)推出的在線小班課產(chǎn)品，如主打在線外教一對(duì)一的VIPKID透露內(nèi)部成立了“小班課”事業(yè)部，已試運(yùn)營(yíng)接近半年時(shí)間、新東方教育科技集團(tuán)（NYSE:EDU）全資子公司比鄰東方教育科技有限公司發(fā)布一對(duì)三青少外教直播產(chǎn)品“blingabc”、好未來(NYSE:TAL)旗下學(xué)而思英語(yǔ)發(fā)布新產(chǎn)品Hello English Plus，引入北美外教在線授課。

日前，中國(guó)第一家赴美上市的在線教育公司51Talk(NYSE:COE)也透露推出了針對(duì)6-12歲學(xué)員的精品班課業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)采用1對(duì)4固定老師、固定同學(xué)、固定上課時(shí)段的課程模式，每節(jié)課時(shí)長(zhǎng)45分鐘。教師采用中教、外教“1+2”的模式，即一周固定1節(jié)中教課、2節(jié)外教課，同時(shí)以北美外教為主，兼有菲教。目前，該項(xiàng)目已在公司內(nèi)部孵化近一年，團(tuán)隊(duì)超過百人，并在今年下半年完成了內(nèi)測(cè)及小范圍公測(cè)。

對(duì)此，時(shí)代周報(bào)記者就在線小班外教的發(fā)展情況電話專訪了51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張禮明。

探索規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式

“從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)而言，沒有一家公司會(huì)不把一對(duì)多看成重要戰(zhàn)略和發(fā)展方向。”張禮明指出，“尤其因?yàn)橐恍┤嗽谠缜熬痛嬗小粚?duì)一規(guī)模不經(jīng)濟(jì)’的疑慮（雖然事實(shí)上并非如此），與之相對(duì)，都認(rèn)為一對(duì)多更加經(jīng)濟(jì)化，所以都愿意對(duì)此進(jìn)行嘗試。”

但是，這并不意味著進(jìn)入在線班課業(yè)務(wù)是受到其他企業(yè)的影響，張禮明認(rèn)為，一是從家長(zhǎng)的認(rèn)知角度和小學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣出發(fā)，更加熟悉班課的形式；二是學(xué)生之間有互動(dòng)的需求。有了用戶需求和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的洞察，對(duì)于長(zhǎng)期從業(yè)者就很容易理解和想象線上模擬線下的場(chǎng)景。至于今年才火起來，則是因?yàn)橐粚?duì)一方興未艾的時(shí)候，還沒有人透露這件事。

至于在線班課業(yè)務(wù)的師資和客戶來源，張禮明向時(shí)代周報(bào)記者表示，沒有哪家公司會(huì)把一對(duì)一的老師全部都直接轉(zhuǎn)到一對(duì)多；但其中適合班課教學(xué)的老師們確實(shí)會(huì)去進(jìn)行班課教學(xué)，同時(shí)按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新老師的招聘工作。另外，大多數(shù)外教的身份上依舊是兼職老師，這就是共享經(jīng)濟(jì)模式，猶如uber或者滴滴的司機(jī)。老師也是分享休息時(shí)間給到學(xué)習(xí)者，學(xué)員也是利用空閑時(shí)間來學(xué)習(xí)英語(yǔ)。但這并不意味著師資品質(zhì)無法得到保障，一套好的培訓(xùn)體系和監(jiān)管體系是能夠提高兼職老師的素質(zhì)，從而提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。比如51Talk的班課采用中教、外教”1+2”的模式，即一周固定1節(jié)中教課、2節(jié)外教課。外教依然是按照51Talk的”5A”好外教標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格篩選和聘用，擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)多人在線課堂的把控能力更強(qiáng)，1節(jié)中教課則通過系統(tǒng)地課堂知識(shí)講授，幫助學(xué)員鞏固語(yǔ)法知識(shí)、培養(yǎng)閱讀能力，實(shí)時(shí)解答學(xué)員的各類問題，確保課堂知識(shí)的完全掌握和運(yùn)用。

客戶方面為了滲透到更多的用戶群，不會(huì)是把原來一對(duì)一的客戶轉(zhuǎn)移到一對(duì)多，顯而易見會(huì)開拓新的用戶市場(chǎng)。線上線下均擁有客戶的公司更不愿意把線下客戶轉(zhuǎn)化到線上，其中一個(gè)重要的原因就是怕自己左臉打右臉。左右手互搏是線下公司最需要避免的。

爆發(fā)性的在線教育紅海

“五年前什么也沒有，現(xiàn)在就變成了紅海。”張禮明感慨道，“在線教育也就這么兩三年的風(fēng)口期，呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長(zhǎng)，但整個(gè)行業(yè)都在探索階段，還處于不太成熟的階段。”

對(duì)于目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，張禮明謂之慘烈。一是大家都在打廣告，尤其有幾家就是燒錢模式；二是人才獵奪，在線教育人才相對(duì)有點(diǎn)浮躁，年輕人干了兩三年出去就能上百萬年薪，但其實(shí)大家都是夾生飯，即只熟了一半，就已經(jīng)拿出去賣了；三是產(chǎn)品上，一對(duì)一其實(shí)還有很多要優(yōu)化的地方，但為了吸引更多人群，很快就推出一對(duì)多。不同的需求、不同競(jìng)爭(zhēng)也就意味著，無論從課程班的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，需求的研發(fā)，人才上的競(jìng)爭(zhēng)，全都是紅海。

至于切入在線班課業(yè)務(wù)的公司，張禮明認(rèn)為可以從線上還是線下機(jī)構(gòu)區(qū)分。線下機(jī)構(gòu)的基因，可能會(huì)出現(xiàn)打包產(chǎn)品，即線下讀、線上輔助的套餐。售賣產(chǎn)品形態(tài)上是主套餐和副套餐，網(wǎng)絡(luò)作為輔修，線下班課作為主修。年齡層上，不少公司都在嘗試青少一對(duì)多業(yè)務(wù)。成人和青少一對(duì)多在產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計(jì)、教材教學(xué)的研發(fā)、教師的培訓(xùn)，又完全不一樣，調(diào)動(dòng)成人的積極性更難。 

成人還是青少兒的選擇，各家公司的想法也會(huì)有所不同。有些公司可能受到瓶頸的制約，有些公司從客戶體驗(yàn)的需求考慮，也有些公司可能更多從毛利率高的角度出發(fā)，一對(duì)幾也會(huì)有不同的路線。

未來市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面，張禮明相信，最終不會(huì)只變成“一戶人家”，肯定會(huì)出現(xiàn)多家巨頭分割市場(chǎng)的局面。在這個(gè)過程中，會(huì)有相當(dāng)一部分企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里互相競(jìng)爭(zhēng)，拼到最后的一定是產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)做得好的公司。尤其一對(duì)多更加注重用戶口碑，老師上得好不好，平臺(tái)用得流暢不流暢，教學(xué)內(nèi)容和用戶體驗(yàn)是不是更好，只要能被認(rèn)可，那很容易成倍數(shù)的傳出口碑效應(yīng)。

對(duì)話張禮明：永遠(yuǎn)最擔(dān)心人才資源不充分

時(shí)代周報(bào)：去年上市到現(xiàn)在，在青少方面的投入會(huì)越來越多，而且產(chǎn)品也是從低端到了高端，為什么在短短的一年時(shí)間，發(fā)生這樣的變化？

張禮明：這可能是外界的感受，我們內(nèi)部沒有這樣的感受，至少我沒有這個(gè)感受。我覺得我只是在做一個(gè)滿足更多不同需求的用戶、提供他們不同需求的產(chǎn)品而已。我沒有覺得，51Talk是從低端走到了高端，看每個(gè)人怎么理解吧。

時(shí)代周報(bào)：有沒有想過怎么把虧損減少呢？

張禮明：這肯定的，但我覺得還是要看營(yíng)收和虧損之間的比重。51Talk今年第二季度的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)金收入和凈營(yíng)收分別達(dá)到了3.551億元和1.918億元，而且，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金凈流入達(dá)到5310元，繼續(xù)保持健康增長(zhǎng)。這是一個(gè)重要的數(shù)字。第二，雖然虧損數(shù)字?jǐn)U大，但占比是不是在減少？舉個(gè)例子來說，原來你做一個(gè)億，你虧損2000萬，你現(xiàn)在虧損擴(kuò)大到3000萬了，你說你虧損在擴(kuò)大，但是你說做10個(gè)億虧損3000萬，你的比重是減少的，所以還得看虧損的占比是不是在縮小。我并不是說每個(gè)季度都做得非常好，或者在大踏步地調(diào)整，但是通過過去八個(gè)季度整個(gè)趨勢(shì)是看得見的。

時(shí)代周報(bào)：您覺得目前自己最擔(dān)心的是什么呢？對(duì)51Talk感到最憂郁的是什么？

張禮明：還是回到老話，一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)新的過程中又快速發(fā)展，又要面臨這么強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，永遠(yuǎn)最擔(dān)心的就是人才資源不充分，因?yàn)橐啃碌娜瞬艁硖嵘^去不夠好的地方。未來，會(huì)面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)，也需要更多的人才，所以人才和競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒的話題，人才跟不上，一定會(huì)是企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

時(shí)代周報(bào)：之前說你們是英語(yǔ)培訓(xùn)界的小米，您覺得現(xiàn)在可以用一個(gè)什么詞組來說51Talk嗎？

張禮明：這會(huì)是我們一部分的基因，因?yàn)?1Talk的愿景和使命就是“讓每個(gè)人都有能力對(duì)話世界”。那么，讓更多的人能夠擁有實(shí)際對(duì)話的能力，能夠和外國(guó)人溝通，擁有一口流利的英語(yǔ)，就勢(shì)必要做一個(gè)性價(jià)比高的產(chǎn)品，這也是我個(gè)人的愿景。其實(shí)，就是我之前所說的“滿足不同用戶不同需求的產(chǎn)品”。要不然我也不會(huì)從傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來到51Talk。

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