雙十一后服務(wù)“不打折” 蘇寧幫客承諾“貨到24小時(shí)上門安裝”

雙十一狂歡瘋狂剁手后，最讓消費(fèi)者擔(dān)心的就是后續(xù)服務(wù)，尤其是購買了大家電的用戶，更是在家焦急等待著工程師上門。作為蘇寧售后服務(wù)品牌的蘇寧幫客，面對(duì)海量的訂單，雙11后誓要為消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，截至14日蘇寧幫客安裝訂單量同比去年增長133%，單12日蘇寧幫客電視單日全國訂單量就近30萬單，在蘇寧幫客5萬工程師的辛勤努力下，如約上門作業(yè)率98.7%，作業(yè)好評(píng)率99.6%。與此同時(shí)，蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品銷售也取得優(yōu)異成績，家電清洗業(yè)務(wù)增長152%，家居安裝業(yè)務(wù)增長531%，延保訂單量同比去年增長156.3%，家電回收業(yè)務(wù)同比去年增長409%。今年幫客新推出的家政保潔業(yè)務(wù)得到了消費(fèi)者的青睞，下單近萬份。如此看來，今年的雙11，越來越多的人不單單想著購買實(shí)物產(chǎn)品，更關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品，舍得為家人舒適生活買單。

值得注意的是，在許多消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)收費(fèi)方面，蘇寧幫客服務(wù)推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)亂象，為了保障廣大用戶家電售后服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi)，雙倍賠”。各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分，雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購網(wǎng)站上對(duì)詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示，工程師也會(huì)隨身攜帶價(jià)格表，廣大消費(fèi)者隨時(shí)可查詢。

安裝時(shí)效上，蘇寧幫客推出了如約安裝的貼心服務(wù)，承諾貨到24小時(shí)按照用戶要求上門安裝，如發(fā)現(xiàn)未按照約定時(shí)間上門的狀況，將對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)金賠償?？紤]到許多用戶白天上班，蘇寧幫客工程師打時(shí)間差，不辭辛苦，連夜為消費(fèi)者安裝。

其次，蘇寧幫客也在雙十一O2O購物節(jié)前上線四方平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)。對(duì)于家電類商品，蘇寧幫客四方平臺(tái)提供廠裝廠送一體化服務(wù)，并且支持全程訂單查詢。消費(fèi)者在蘇寧易購購買的家電通過四方平臺(tái)，就能對(duì)送貨、安裝等信息了如指掌，還可以對(duì)上門服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。