據中國銀監(jiān)會網站披露數(shù)據梳理,2016年全國約565家支行分理處、儲蓄所、營業(yè)網點及自助銀行被關停,同比2015年關停數(shù)量暴增2倍。在互聯(lián)網時代大潮下,傳統(tǒng)網點的柜面交易量已經在不斷下降,同時運營成本也居高不下。
移動互聯(lián)時代,銀行如何重塑網點價值,盤活網點資源?11月10日,第十九屆網點轉型與提升網點競爭力高級研討會在廣州召開,近百家全國性、區(qū)域性銀行管理者,以及行業(yè)資深專家、金融機構高管前來參與。大會期間,與會嘉賓圍繞行業(yè)趨勢、案例解讀、渠道建設實務經驗等話題廣泛交流,探求傳統(tǒng)網點轉型出路。
智能交互+遠程協(xié)同,打造營銷溝通新場景
視源股份(CVTE)副總經理商學銘先生提出了“智能交互+遠程協(xié)同”的新型零售網點解決方案,引起現(xiàn)場銀行家及行業(yè)經銷商的極大關注。他認為,銀行客戶更愿意為情感體驗付出溢價,如今造成傳統(tǒng)網點VIP客戶流失的主要原因,正是缺乏有情感體驗的溝通。
(視源股份副總經理商學銘先生發(fā)表演講)
網點是銀行突破產品和服務同質化、塑造高品質客戶體驗的重要平臺。新型零售網點,應更聚焦溝通場景,實現(xiàn)輕網點化、智能化、體驗化及社區(qū)化,打造一站式新零售服務平臺。
高效金融機構會議平臺,驅動零售網點轉型
會議現(xiàn)場還展示了多種網點轉型解決方案,智能科技在銀行網點中的創(chuàng)新應用,勾起大家關注試用興趣。其中高效金融機構會議平臺MAXHUB瞄準零售網點獲客痛點,圍繞柜面業(yè)務分流、沙龍營銷、遠程投顧、貴金屬營銷等多種業(yè)務需求,為新型零售網點打造出高效精準的輕型營銷溝通場景。
現(xiàn)場銀行家體驗MAXHUB高效金融機構會議平臺
MAXHUB手機投屏功能可展示手機銀行
通過智能觸控導航,MAXHUB可促進網點加強柜面業(yè)務分流,節(jié)省客戶時間。舉辦微沙龍等快速廳堂營銷時,工作人員通過電腦/手機/Pad,即可一鍵秒傳宣講資料。
此外,引起不少銀行管理者關注的是MAXHUB的遠程投顧服務。結合第三方視頻會議軟硬件,網點可通過MAXHUB實時遠程連線投顧專家,為客戶咨詢財富管理的專業(yè)意見。
MAXHUB高效金融機構會議平臺應用場景
銀行要重塑傳統(tǒng)網點價值,提升競爭力,需憑借更多諸如像高效金融機構會議平臺MAXHUB等科技手段驅動零售網點轉型,拓展更多潛在商機。
在銀行網點轉型升級的大趨勢下,智慧銀行的建設發(fā)展備受關注,甚至催生新一輪業(yè)態(tài)競爭。相信像MAXHUB等智能信息化平臺,將會助力銀行整合線上線下渠道優(yōu)勢,實現(xiàn)業(yè)績效益的再次提升。
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