“黑科技”+大數(shù)據(jù)：京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店開啟第四次零售革命

“京東之家”和京東專賣店是基于京東強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因和完善的供應(yīng)鏈，將線上種類豐富的商品匯集于線下的零售創(chuàng)新體驗(yàn)店。和傳統(tǒng)零售門店不同的是，“京東之家”和京東專賣店能夠基于對大數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行為分析和店內(nèi)智能化選品，顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的局限。

以電子價(jià)簽、Take系統(tǒng)、刷臉支付、“流量漏斗”等為代表的京東自主研發(fā)、充滿未來感的店內(nèi)“黑科技”，不僅是京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店個(gè)性化、場景化購物體驗(yàn)的技術(shù)支撐，也是引領(lǐng)未來實(shí)體零售“智能化”發(fā)展潮流的風(fēng)向標(biāo)。

一、智能監(jiān)控

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)后，“智能監(jiān)控系統(tǒng)”便能自動(dòng)記錄消費(fèi)者的行走路徑和停留時(shí)間，通過數(shù)據(jù)采集和積累沉淀，推算出該地區(qū)客群的消費(fèi)偏好和特點(diǎn)。同時(shí)，“智能監(jiān)控系統(tǒng)”還能夠?qū)ν粋€(gè)消費(fèi)者的進(jìn)店次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成對特定消費(fèi)客群的黏性分析。

二、人臉識(shí)別

“京東之家”和京東專賣店內(nèi)的“人臉識(shí)別系統(tǒng)”能夠掃描并記錄消費(fèi)者的面部特征，自動(dòng)判斷年齡、性別等用戶信息，并能夠“刷臉”注冊成為會(huì)員。打通用戶個(gè)人的京東消費(fèi)數(shù)據(jù)后，還能自動(dòng)分析用戶偏好。

三、Take系統(tǒng)

當(dāng)消費(fèi)者拿起某款商品時(shí)，位于一側(cè)的Pad屏幕便會(huì)自動(dòng)播放此款商品的介紹視頻，讓消費(fèi)者全方位了解產(chǎn)品資料和使用方法。這一技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，得益于京東“Take系統(tǒng)”的應(yīng)用。一塊小小的智能芯片貼合于商品底部，能夠靈敏地感應(yīng)位置移動(dòng)，并觸發(fā)屏幕自動(dòng)播放相應(yīng)的視頻。

四、電子價(jià)簽

京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店內(nèi)的所有商品均實(shí)行“線上線下同價(jià)”，消費(fèi)者可以通過每款商品配備的水墨屏電子價(jià)簽上看到與線上實(shí)時(shí)同步的價(jià)格變化，還可以掃描價(jià)簽上的二維碼了解更多信息并一鍵下單。

五、“流量漏斗”與熱力及客戶動(dòng)線分析

“流量漏斗”能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控店內(nèi)客流數(shù)據(jù)，通過攝像頭上設(shè)置的兩路檢測系統(tǒng)，分別對“店前流量”與“進(jìn)店流量”進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，形成店內(nèi)外流量轉(zhuǎn)化模型。同時(shí)，“流量漏斗”還能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)總客流量、新老用戶比例、平均駐留時(shí)長，甚至能夠細(xì)化到消費(fèi)者的性別比例和年齡分布。通過“熱力及客戶動(dòng)線分析”，運(yùn)營人員能夠了解消費(fèi)者對店內(nèi)商品的偏好，便于后期對店內(nèi)商品更新與陳列位置進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

六、人臉支付

“人臉支付系統(tǒng)”能夠準(zhǔn)確、快速、友好的獲取用戶面部信息，單次交易可以控制在2秒左右完成。消費(fèi)者只需要在刷臉設(shè)備的屏幕中輸入手機(jī)號(hào)后四位，面對攝像頭掃描面部信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)與數(shù)據(jù)庫中的存儲(chǔ)信息進(jìn)行比對，身份信息核實(shí)后點(diǎn)擊確認(rèn)便可完成支付。相比于傳統(tǒng)的掃碼付款，刷臉支付優(yōu)勢明顯：用戶無需經(jīng)過拿出手機(jī)、打開APP、掃描二維碼等程序和步驟，刷臉便可操作，大大提升了支付效率。

七、京東之家智慧平臺(tái)

“京東之家智慧平臺(tái)”是以京東大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，搭配京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店而打造的精準(zhǔn)化、智能化、多場景應(yīng)用的“無人移動(dòng)商店”，由人工智能大屏、自動(dòng)販賣機(jī)等組成。該平臺(tái)將在“京東之家”和京東專賣店周邊陸續(xù)鋪開，在進(jìn)一步擴(kuò)展京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店的輻射范圍的同時(shí)，幫助“京東之家”和京東專賣店獲得更多社群消費(fèi)洞察。未來，圍繞京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店，“京東之家智慧平臺(tái)”將在機(jī)場、高鐵站、高檔社區(qū)、高端酒店、商場購物中心等實(shí)現(xiàn)全面布局，打通消費(fèi)升級(jí)“最后一公里”，為消費(fèi)者帶來更加智能和高效的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)京東在線下零售體系的進(jìn)一步升級(jí)。

八、智能大屏

智能大屏能夠通過攝像頭準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的年齡、性別等標(biāo)簽，根據(jù)京東海量用戶行為數(shù)據(jù)，結(jié)合個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)商品推薦。與用戶個(gè)人京東賬戶進(jìn)行匹配后，這一系統(tǒng)將能夠?qū)崿F(xiàn)線下購物和線上消費(fèi)數(shù)據(jù)的貫通。屏幕可在閑置時(shí)段，作為廣告投放的智能電子屏幕，實(shí)現(xiàn)品牌、產(chǎn)品廣告的高頻次投放。

九、眼動(dòng)儀

人工智能大屏上還安裝有一臺(tái)眼動(dòng)儀，它擁有“3D Vision”的雙傳感器技術(shù)，能夠非常準(zhǔn)確地捕捉用戶視線移動(dòng)路徑，判斷用戶的商品喜好，用于后期做精準(zhǔn)營銷投放。它擁有獨(dú)一無二的超大頭動(dòng)范圍，允許被試者在測試過程中完全自然地移動(dòng)頭部。其“明暗瞳追蹤技術(shù)”可針對不同瞳孔類型進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，從而擴(kuò)大眼動(dòng)儀的受用群體。

十、自動(dòng)販賣機(jī)

作為京東之家智慧平臺(tái)的重要組成部分，京東自動(dòng)販賣機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)對不同形狀商品的精準(zhǔn)抓取，同時(shí)能夠?qū)扑⒉ＡУ忍厥獠馁|(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行無障礙輸送，并自動(dòng)選擇最佳商品提取路線。自動(dòng)販賣機(jī)配有智能調(diào)節(jié)貨道，可根據(jù)各類商品體積來調(diào)整大小，實(shí)現(xiàn)對販賣機(jī)內(nèi)空間的高效利用，還能根據(jù)商品銷售情況自動(dòng)補(bǔ)貨、碼正，使得貨品擺放始終整齊有序。在支付方面，智慧平臺(tái)對接京東支付、微信、銀行卡、人臉支付、蘋果閃付等支付方式。智慧平臺(tái)同時(shí)支持預(yù)約提貨，用戶可以線上預(yù)約，在京東之家智慧平臺(tái)進(jìn)行提貨。

基于人臉識(shí)別、Take系統(tǒng)、流量漏斗等店內(nèi)“黑科技”，京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)了“天眼、地眼、人眼”的全方位聯(lián)動(dòng)。而這種“京東之家實(shí)體店+無人移動(dòng)商店”的全新零售業(yè)態(tài)，未來將在全國范圍內(nèi)陸續(xù)鋪開，從而實(shí)現(xiàn)京東在線下零售體系的進(jìn)一步升級(jí)。

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