“黑科技”+大數(shù)據(jù)：京東零售創(chuàng)新體驗店開啟第四次零售革命

“京東之家”和京東專賣店是基于京東強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因和完善的供應(yīng)鏈，將線上種類豐富的商品匯集于線下的零售創(chuàng)新體驗店。和傳統(tǒng)零售門店不同的是，“京東之家”和京東專賣店能夠基于對大數(shù)據(jù)的深度挖掘，實現(xiàn)消費者行為分析和店內(nèi)智能化選品，顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的局限。

以電子價簽、Take系統(tǒng)、刷臉支付、“流量漏斗”等為代表的京東自主研發(fā)、充滿未來感的店內(nèi)“黑科技”，不僅是京東零售創(chuàng)新體驗店個性化、場景化購物體驗的技術(shù)支撐，也是引領(lǐng)未來實體零售“智能化”發(fā)展潮流的風(fēng)向標(biāo)。

一、智能監(jiān)控

當(dāng)消費者進(jìn)入店內(nèi)后，“智能監(jiān)控系統(tǒng)”便能自動記錄消費者的行走路徑和停留時間，通過數(shù)據(jù)采集和積累沉淀，推算出該地區(qū)客群的消費偏好和特點。同時，“智能監(jiān)控系統(tǒng)”還能夠?qū)ν粋€消費者的進(jìn)店次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，形成對特定消費客群的黏性分析。

二、人臉識別

“京東之家”和京東專賣店內(nèi)的“人臉識別系統(tǒng)”能夠掃描并記錄消費者的面部特征，自動判斷年齡、性別等用戶信息，并能夠“刷臉”注冊成為會員。打通用戶個人的京東消費數(shù)據(jù)后，還能自動分析用戶偏好。

三、Take系統(tǒng)

當(dāng)消費者拿起某款商品時，位于一側(cè)的Pad屏幕便會自動播放此款商品的介紹視頻，讓消費者全方位了解產(chǎn)品資料和使用方法。這一技術(shù)的實現(xiàn)，得益于京東“Take系統(tǒng)”的應(yīng)用。一塊小小的智能芯片貼合于商品底部，能夠靈敏地感應(yīng)位置移動，并觸發(fā)屏幕自動播放相應(yīng)的視頻。

四、電子價簽

京東零售創(chuàng)新體驗店內(nèi)的所有商品均實行“線上線下同價”，消費者可以通過每款商品配備的水墨屏電子價簽上看到與線上實時同步的價格變化，還可以掃描價簽上的二維碼了解更多信息并一鍵下單。

五、“流量漏斗”與熱力及客戶動線分析

“流量漏斗”能夠?qū)崟r監(jiān)控店內(nèi)客流數(shù)據(jù)，通過攝像頭上設(shè)置的兩路檢測系統(tǒng)，分別對“店前流量”與“進(jìn)店流量”進(jìn)行實時監(jiān)測，形成店內(nèi)外流量轉(zhuǎn)化模型。同時，“流量漏斗”還能夠?qū)崟r統(tǒng)計總客流量、新老用戶比例、平均駐留時長，甚至能夠細(xì)化到消費者的性別比例和年齡分布。通過“熱力及客戶動線分析”，運營人員能夠了解消費者對店內(nèi)商品的偏好，便于后期對店內(nèi)商品更新與陳列位置進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

六、人臉支付

“人臉支付系統(tǒng)”能夠準(zhǔn)確、快速、友好的獲取用戶面部信息，單次交易可以控制在2秒左右完成。消費者只需要在刷臉設(shè)備的屏幕中輸入手機(jī)號后四位，面對攝像頭掃描面部信息，系統(tǒng)就會自動與數(shù)據(jù)庫中的存儲信息進(jìn)行比對，身份信息核實后點擊確認(rèn)便可完成支付。相比于傳統(tǒng)的掃碼付款，刷臉支付優(yōu)勢明顯：用戶無需經(jīng)過拿出手機(jī)、打開APP、掃描二維碼等程序和步驟，刷臉便可操作，大大提升了支付效率。

七、京東之家智慧平臺

“京東之家智慧平臺”是以京東大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，搭配京東零售創(chuàng)新體驗店而打造的精準(zhǔn)化、智能化、多場景應(yīng)用的“無人移動商店”，由人工智能大屏、自動販賣機(jī)等組成。該平臺將在“京東之家”和京東專賣店周邊陸續(xù)鋪開，在進(jìn)一步擴(kuò)展京東零售創(chuàng)新體驗店的輻射范圍的同時，幫助“京東之家”和京東專賣店獲得更多社群消費洞察。未來，圍繞京東零售創(chuàng)新體驗店，“京東之家智慧平臺”將在機(jī)場、高鐵站、高檔社區(qū)、高端酒店、商場購物中心等實現(xiàn)全面布局，打通消費升級“最后一公里”，為消費者帶來更加智能和高效的消費體驗，實現(xiàn)京東在線下零售體系的進(jìn)一步升級。

八、智能大屏

智能大屏能夠通過攝像頭準(zhǔn)確判斷消費者的年齡、性別等標(biāo)簽，根據(jù)京東海量用戶行為數(shù)據(jù)，結(jié)合個體差異，實現(xiàn)精準(zhǔn)商品推薦。與用戶個人京東賬戶進(jìn)行匹配后，這一系統(tǒng)將能夠?qū)崿F(xiàn)線下購物和線上消費數(shù)據(jù)的貫通。屏幕可在閑置時段，作為廣告投放的智能電子屏幕，實現(xiàn)品牌、產(chǎn)品廣告的高頻次投放。

九、眼動儀

人工智能大屏上還安裝有一臺眼動儀，它擁有“3D Vision”的雙傳感器技術(shù)，能夠非常準(zhǔn)確地捕捉用戶視線移動路徑，判斷用戶的商品喜好，用于后期做精準(zhǔn)營銷投放。它擁有獨一無二的超大頭動范圍，允許被試者在測試過程中完全自然地移動頭部。其“明暗瞳追蹤技術(shù)”可針對不同瞳孔類型進(jìn)行自動優(yōu)化，從而擴(kuò)大眼動儀的受用群體。

十、自動販賣機(jī)

作為京東之家智慧平臺的重要組成部分，京東自動販賣機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)對不同形狀商品的精準(zhǔn)抓取，同時能夠?qū)扑?、玻璃等特殊材質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行無障礙輸送，并自動選擇最佳商品提取路線。自動販賣機(jī)配有智能調(diào)節(jié)貨道，可根據(jù)各類商品體積來調(diào)整大小，實現(xiàn)對販賣機(jī)內(nèi)空間的高效利用，還能根據(jù)商品銷售情況自動補(bǔ)貨、碼正，使得貨品擺放始終整齊有序。在支付方面，智慧平臺對接京東支付、微信、銀行卡、人臉支付、蘋果閃付等支付方式。智慧平臺同時支持預(yù)約提貨，用戶可以線上預(yù)約，在京東之家智慧平臺進(jìn)行提貨。

基于人臉識別、Take系統(tǒng)、流量漏斗等店內(nèi)“黑科技”，京東零售創(chuàng)新體驗店實現(xiàn)了“天眼、地眼、人眼”的全方位聯(lián)動。而這種“京東之家實體店+無人移動商店”的全新零售業(yè)態(tài)，未來將在全國范圍內(nèi)陸續(xù)鋪開，從而實現(xiàn)京東在線下零售體系的進(jìn)一步升級。

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