云計(jì)算+人工智能怎么玩？看看網(wǎng)易云的企業(yè)神器

中國(guó)云計(jì)算開源產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟認(rèn)為云計(jì)算是二十年來(lái)IT行業(yè)最偉大的一次變革。這個(gè)變革過程中如果再加上當(dāng)下如火如荼的人工智能，那么會(huì)帶給IT行業(yè)怎樣的變化呢。12月3日，在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（烏鎮(zhèn)峰會(huì)）的黑科技展館，中國(guó)老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)易旗下的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌網(wǎng)易云就向與會(huì)者展示了“如何利用人工智能讓云計(jì)算服務(wù)更好支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

網(wǎng)易云安全人工智能鑒黃，為直播、視頻行業(yè)減負(fù)

色情作為人類最基本欲望的體現(xiàn)之一，一直伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展而以不同形式展現(xiàn)著。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)也給色情的表現(xiàn)形式帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，加上視頻、直播等業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，龐大的數(shù)據(jù)量導(dǎo)致人工審核早已難以為繼，這就需要更快更有效的機(jī)器自動(dòng)審核解決方案，以解放人力。

網(wǎng)易云緊跟人工智能的技術(shù)熱潮，最早開始研發(fā)機(jī)器學(xué)習(xí)的鑒黃系統(tǒng)，并且取得了顯著成果。近些年來(lái)，基于深度學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型在各種圖像識(shí)別的比賽中獲得了突破性的進(jìn)展，網(wǎng)易云安全團(tuán)隊(duì)（易盾）選用了CNN（卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、GoogLeNet、ResNet（殘差網(wǎng)絡(luò)）三種深度網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)作為研究的基礎(chǔ)。“我們通過這些模型可以更加高效地把圖片數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成了可以運(yùn)算的數(shù)學(xué)模型，經(jīng)過不斷迭代和算法凋參，我們?cè)隍?yàn)證圖集上已經(jīng)達(dá)到了99.9以上的準(zhǔn)確率”，網(wǎng)易云安全CTO朱浩齊說。

據(jù)介紹，網(wǎng)易云安全（易盾）已經(jīng)面向企業(yè)市場(chǎng)，每天會(huì)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)過濾1億條左右的有害信息。除了智能鑒黃，網(wǎng)易云安全（易盾）同時(shí)開放有廣告過濾、暴恐識(shí)別、謠言檢測(cè)等內(nèi)容安全服務(wù)，驗(yàn)證碼、營(yíng)銷反作弊、應(yīng)用加固等業(yè)務(wù)安全服務(wù)，以及DDoS 防護(hù)、SSL 證書管理等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。

網(wǎng)易云全智能云客服，為客戶節(jié)約30%的人力成本

在新零售、公共服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)咨詢場(chǎng)景下，80%的咨詢問題為簡(jiǎn)單重復(fù)的場(chǎng)景問題，因此多數(shù)企業(yè)希望通過智能客服來(lái)解決枯燥重復(fù)性問題，進(jìn)而提高效率。

網(wǎng)易云全智能云客服（七魚）采用的是第四代人工智能客服系統(tǒng)，不同于前三代的是，第四代人工智能機(jī)器人在對(duì)話方面不再受到關(guān)鍵詞模糊、語(yǔ)順的影響。第四代人工智能客服機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)模型，可以從大量的數(shù)據(jù)中去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，打破人工配置的規(guī)則，擁有更好的自主學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)義理解能力，甚至包括處理更加口語(yǔ)化的問法。

據(jù)網(wǎng)易云全智能云客服官方資料顯示，國(guó)內(nèi)母嬰領(lǐng)域領(lǐng)先的內(nèi)容自媒體電商年糕媽媽接入網(wǎng)易全智能云客服服務(wù)后，節(jié)省了約30%的人力。

網(wǎng)易云全智能云客服資深行業(yè)架構(gòu)師吳佰斌還以航班查詢、汽車4S服務(wù)點(diǎn)查詢等幾個(gè)場(chǎng)景為例，解釋了客服領(lǐng)域機(jī)器人在垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的應(yīng)用。他表示：“這幾個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景，采用了網(wǎng)易七魚智能機(jī)器人的重要模塊‘一觸即達(dá)（Ease-Touch）’，這里面包括服務(wù)先知、邏輯識(shí)別、服務(wù)直達(dá)等功能，是客服機(jī)器人在深度智能化下的場(chǎng)景應(yīng)用，幫助用戶在簡(jiǎn)單交互中直接解決問題”?！耙挥|即達(dá)”根植于網(wǎng)易人工智能平臺(tái)，其智能應(yīng)用范疇從服務(wù)領(lǐng)域延伸至電商、教育等多個(gè)行業(yè)，并將進(jìn)一步延展，逐步形成一套完整的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系。

網(wǎng)易有料個(gè)性化智能推薦，讓信息流有趣有料

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息碎片化嚴(yán)重，用戶容易被互聯(lián)網(wǎng)中雜亂的信息分散精力，這對(duì)想要依靠?jī)?nèi)容吸引流量的企業(yè)而言非常不利。目前業(yè)界針對(duì)這一問題普遍的解決辦法是利用大數(shù)據(jù)個(gè)性化內(nèi)容推薦來(lái)解決“眾口難調(diào)”的難題，從而達(dá)到吸引用戶留存的目的。

據(jù)網(wǎng)易有料負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)易有料是在網(wǎng)易大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以智能推薦為核心，提供內(nèi)容和變現(xiàn)手段的信息流產(chǎn)品，其本質(zhì)上是內(nèi)容的推薦系統(tǒng)。網(wǎng)易有料通過技術(shù)手段追蹤用戶的行為，分析數(shù)據(jù)建立用戶畫像，根據(jù)用戶的興趣愛好，推薦用戶感興趣的內(nèi)容。之后通過進(jìn)一步記錄用戶的行為數(shù)據(jù)不斷修正用戶畫像。當(dāng)用戶畫像越來(lái)越完善，系統(tǒng)推薦給用戶的信息流越來(lái)越接近用戶的興趣點(diǎn)，以達(dá)到提升產(chǎn)品日活的目標(biāo)。

在個(gè)性化推薦的信息流中，能打動(dòng)用戶的內(nèi)容是不可或缺的部分。“網(wǎng)易云推出該產(chǎn)品除了技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)容生產(chǎn)方面也具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)易天生具有原生內(nèi)容基因，具備生產(chǎn)、分發(fā)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的能力”，網(wǎng)易有料產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。

另?yè)?jù)了解，作為網(wǎng)易旗下云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌，網(wǎng)易云自推出以來(lái)發(fā)展迅速，客戶已經(jīng)覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)易在業(yè)界首次提出“場(chǎng)景化云服務(wù)”和“專屬云”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列場(chǎng)景化云服務(wù)，和大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（網(wǎng)易猛犸）、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)（網(wǎng)易有數(shù)）等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因?yàn)樵诎踩⒐δ?、成本、彈性、運(yùn)維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來(lái)了各方面的平衡，被業(yè)界認(rèn)為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的云計(jì)算形態(tài)。

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