新消費時代，TCL十分到家如何應對場景大爆炸？

近日，國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，今年1—10月，全國實現(xiàn)社會消費品零售總額29.7萬億元，絕對量已超過2014年全年，接近2015年全年，同比保持兩位數(shù)的較高增長。

中國消費何以如此強勁？收入增加、消費升級是基礎驅(qū)動力，但是與上一波消費熱潮不同，這輪“消費熱”有自己獨特的特征。消費者以80后、90后為主，該群體具有較高的消費傾向和超前消費意愿；消費形式不同，逛街、網(wǎng)購、O2O選擇眾多；消費品質(zhì)不同，不僅對產(chǎn)品、服務本身的要求提高，并且追求消費的趣味性，比如社交購物、邊看直播邊買。

這是一場新消費革命。

對于企業(yè)而言，洞察消費者需求變化，把握新消費趨勢，是當務之急。國內(nèi)領先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化云服務商商派CEO李鐘偉表示，新消費時代，核心特征是消費者消費的場景多元化，企業(yè)需要找到應對這場場景大爆炸的切入口，直至完全融入。

PC時代，隨著電商崛起，相對實體店，網(wǎng)購成為新的消費場景，80后、90后也成為網(wǎng)購的原住民，企業(yè)開始布局電商渠道、官網(wǎng)，但出現(xiàn)了線上線下互搏的沖突；進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)場景大爆炸，用戶的時間被網(wǎng)絡視頻、直播、外賣、共享單車、網(wǎng)約車、微信、微博所占據(jù)，并且呈現(xiàn)高度碎片化，集中式場景被打破，但企業(yè)即使上線自己的APP、微信公眾號，也會面臨流量被重度稀釋的困境。

這種割裂成為企業(yè)經(jīng)營中的一大頑疾。新消費概念的提出，使得這一割裂狀態(tài)實現(xiàn)融合成為可能。回歸本質(zhì)，必須從市場的源頭尋找解決方案——消費者，而相對新零售，新消費正是一個站在消費者角度的概念。

TCL十分到家項目是一家專注于家電服務后市場的領軍品牌，提供家電（數(shù)碼）的安裝、清洗、維修、回收等服務，針對性的提供了安裝維修，家電清洗，手機維修，數(shù)碼回收，家具安裝六大服務場景，消費者可以在下單后10分鐘獲得專業(yè)技術專家團隊響應，享受快捷的上門服務。TCL十分到家項目會在全國布局10000+實體網(wǎng)點，并全媒體，多品類地支持用戶服務。

但這只是第一步，正如前述新消費的特征，用戶在多場景的消費還需要更高品質(zhì)的服務。而多渠道帶來的先天割裂與之背道而馳，因此，打造標準化、系統(tǒng)化、自動化、可視化的統(tǒng)一服務平臺一直是十分到家的戰(zhàn)略。

十分到家的多元業(yè)務，正在向互聯(lián)網(wǎng)化，平臺化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，鏈接企業(yè)，用戶，服務商，從用戶認知、觸達，到服務交付，后臺供應鏈管理，用戶體驗管理，場景紛雜。

比如前端營銷，在家電服務后市場，品牌分散，如何能夠在移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化的場景中獲得用戶對品牌的認知和記憶？用戶在通過線上線下的渠道享受到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務？

據(jù)了解，十分到家選擇和商派合作，借助商派最新推出的第四代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺“魯班”等一系列解決方案，探索出一套順應新消費特征的商業(yè)模式。李鐘偉表示，基于場景化的新消費勢必會倒逼企業(yè)做出改變，以達到更好服務客戶的目的，這是商派與十分到家共同的理念。

“魯班”采用微服務架構，將微服務產(chǎn)業(yè)化。該架構將業(yè)務系統(tǒng)組件化和服務化，即將原來的單個業(yè)務系統(tǒng)拆分為多個可獨立開發(fā)、設計、運行和運維的應用，這些應用之間通過服務完成交互和集成。

借助“魯班”，企業(yè)將實現(xiàn)前端后端、線上線下等各場景的全方位連接，建立起新的營銷和銷售服務體系。其相互獨立的應用可以深度融合入用戶觸網(wǎng)行為的各個場景，并且實現(xiàn)應用之間的交互支撐。

新消費時代，用戶的消費場景發(fā)生結構性變化，對于企業(yè)而言，也意味著其提供產(chǎn)品和服務的場景也必須同步進行重塑，只有實現(xiàn)整條鏈路的深度融合，才能趕上這波新消費浪潮。

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