專訪閃電購(gòu)?fù)跤郎何覀冊(cè)谛抟粭l前所未有的“路”

“很多人講你們是新零售這個(gè)大產(chǎn)業(yè)里面的領(lǐng)跑者，我說(shuō)你高看我，我們就是修路的，這條路修好了之后，人工智能、自動(dòng)駕駛的車(chē)才能更好的開(kāi)在我們的路上?！?/p>

——閃電購(gòu)創(chuàng)始人兼CEO王永森

三年摸索直擊線下零售痛點(diǎn)閃電購(gòu)創(chuàng)始人兼CEO王永森

2014年，在O2O興起之際，王永森離開(kāi)阿里巴巴，開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。“那時(shí)電商行業(yè)已經(jīng)走得比較成熟，但更多是針對(duì)服裝、數(shù)碼、家電等耐用消費(fèi)品，對(duì)于消費(fèi)頻次更高的快速消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，這條路不太能走通?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使消費(fèi)者越來(lái)越少到實(shí)體店購(gòu)物，而是更愿意在移動(dòng)端進(jìn)行消費(fèi)，那么這個(gè)時(shí)候，他們最希望的是商品能以最快的速度被送到他們手中，且享受到線下實(shí)體店該有的一切服務(wù)。

最早閃電購(gòu)從滿足消費(fèi)者對(duì)快消品的即時(shí)需求切入，2014年到2016年，閃電購(gòu)嘗試以深入全鏈條的重模式切入市場(chǎng)，流量獲取、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)配送全部自營(yíng)?！翱墒俏覀冎饾u發(fā)現(xiàn)，這個(gè)鏈條太復(fù)雜了，沒(méi)有誰(shuí)能這么容易打通整個(gè)鏈條?！敝钡?016年，馬云提出了新零售思路，閃電購(gòu)也找到了最合適的契機(jī)，開(kāi)始了業(yè)務(wù)重組之路。

“改造線下實(shí)體零售店仍舊是我們的核心，但對(duì)象從街頭的夫妻老婆店，變成了零售百?gòu)?qiáng)中，年銷(xiāo)售額上百億的連鎖商超巨頭。為他們提供最適用的工具以及最強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，解決其普遍存在的用戶數(shù)減少問(wèn)題。”傳統(tǒng)企業(yè)在供應(yīng)鏈和門(mén)店服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，和閃電購(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、線上運(yùn)營(yíng)方面的積累相結(jié)合，能發(fā)揮出更好的價(jià)值。

以閃電購(gòu)的首個(gè)大型連鎖商超杭州聯(lián)華華商為例，這家年銷(xiāo)售在150億左右的傳統(tǒng)零售巨頭，很早就開(kāi)始了線上化業(yè)務(wù)的探索，但過(guò)去僅僅在京東到家上做運(yùn)營(yíng)，效率很難提升。而在和閃電購(gòu)系統(tǒng)上線3個(gè)月后，平臺(tái)擴(kuò)展到了美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、百度外賣(mài)，目前通過(guò)幾大外賣(mài)平臺(tái)，每個(gè)月能為20多萬(wàn)線上消費(fèi)者，提供1小時(shí)的服務(wù)，月銷(xiāo)售額達(dá)到了近2000萬(wàn)。

前三年的探索讓王永森及其團(tuán)隊(duì)擁有了兩三千萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)，“因此，我們了解線上用戶的消費(fèi)習(xí)慣，清楚什么樣的活動(dòng)能與其契合。”早餐、午餐、下午茶、夜宵；周末、工作日；寫(xiě)字樓、社區(qū)……用戶在不同時(shí)間和場(chǎng)景上的消費(fèi)差異較大?！伴W電購(gòu)把這些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，都轉(zhuǎn)化成了具體的產(chǎn)品和工具，幫助一些過(guò)去傳統(tǒng)線下連鎖超市、賣(mài)場(chǎng)和便利店在線上運(yùn)營(yíng)方面快速上手，這也是我們主要服務(wù)的客戶群體。”

對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店的痛點(diǎn)，王永森分析到，第一，進(jìn)店用戶群體越來(lái)越少，實(shí)體店存量用戶不斷下降，且無(wú)法收集、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)移動(dòng)端用戶；第二，大型零售企業(yè)均擁有數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)會(huì)員，依靠他們自身傳統(tǒng)收集方式，難以了解會(huì)員個(gè)人信息，無(wú)法為會(huì)員提供個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)方案。這種情況下，數(shù)據(jù)化的管理就顯得尤為重要，閃電購(gòu)所做的就是為了解決用戶需求和商家供應(yīng)之間的精準(zhǔn)匹配問(wèn)題。

幫助實(shí)體店解決獲客和效率問(wèn)題

首先，閃電購(gòu)幫助實(shí)體零售構(gòu)建一個(gè)線上全渠道的業(yè)務(wù)體系，走出做線上生意的第一步。用戶在線上的消費(fèi)是隨時(shí)隨地的，可能是在外賣(mài)平臺(tái)、B2C商城、微信、APP或者是社交社區(qū)的網(wǎng)站。閃電購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)一套線上中臺(tái)系統(tǒng)，幫助實(shí)體零售把原有的IT系統(tǒng)和線上渠道打通，快速覆蓋線上的所有流量渠道，包括外賣(mài)平臺(tái)、微信、電商等業(yè)務(wù)體系，并且實(shí)現(xiàn)一站式的管理，解決線上線下商品庫(kù)存不同步、多渠道對(duì)接管理效率低等問(wèn)題。

以閃電購(gòu)的客戶，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的連鎖便利店美宜佳為例，美宜佳有1萬(wàn)1千多家便利店，想要將這些店在外賣(mài)平臺(tái)上線，如果沒(méi)有合適的工具，手工操作可能需要幾個(gè)月的時(shí)間，而通過(guò)閃電購(gòu)，可以做到200家店的開(kāi)店操作，8分鐘就能完成。

其次，幫助實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)會(huì)員的在線化和全渠道會(huì)員管理，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的積累和盤(pán)活。實(shí)體零售企業(yè)都有龐大的線下用戶，但其實(shí)完全不了解自己的用戶，用戶離店之后就不知道他在哪里。閃電購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)APP定制和微信生態(tài)的建設(shè)，幫助實(shí)體零售把原有門(mén)店會(huì)員轉(zhuǎn)化為數(shù)字化會(huì)員，同時(shí)，也將線上交易數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，和原有的會(huì)員進(jìn)行身份識(shí)別、用戶畫(huà)像等處理，提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

“我們用數(shù)據(jù)化的方式，幫助客戶標(biāo)識(shí)來(lái)自不同渠道的用戶，并且將所有消費(fèi)行為軌道放入統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)中，通過(guò)分析和整合，讓客戶清楚地知道三公里范圍內(nèi)其會(huì)員的分布以及消費(fèi)習(xí)慣。”王永森表示。

對(duì)于會(huì)員的線上化，王永森提到其能為實(shí)體零售帶來(lái)極大價(jià)值。每個(gè)零售商背后有非常多的廠商、品牌商和促銷(xiāo)資源、活動(dòng)資源，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，如何將促銷(xiāo)信息精準(zhǔn)投放是他們的難點(diǎn)，傳統(tǒng)方式一般是通過(guò)人工無(wú)目的地發(fā)放優(yōu)惠券，而閃電購(gòu)為客戶搭建的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以清楚地知曉會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，并將商品信息及時(shí)推送給相應(yīng)用戶。

“更重要的是，以往實(shí)體店的會(huì)員不穩(wěn)定，就像一個(gè)池子一樣，不斷在漏水漏魚(yú)，”王永森形象地比喻到，“現(xiàn)在，我們?yōu)橛脩籼峁┑氖侨罆?huì)員系統(tǒng)，通過(guò)全渠道引入會(huì)員，用技術(shù)和產(chǎn)品能力將其結(jié)構(gòu)化，是不斷填充池子的過(guò)程?！钡鹊綍?huì)員池子足夠大，再通過(guò)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，將會(huì)員貼上細(xì)分標(biāo)簽，下一步將商場(chǎng)的卡券、促銷(xiāo)資源、新品投放等精準(zhǔn)投放給會(huì)員。“這是分流的過(guò)程，大池子總歸要有小溪流，才能保證良好的生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

“一切不以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新零售都是假的新零售”

盒馬鮮生和永輝超級(jí)物種的出現(xiàn)引領(lǐng)著新零售大軍往兩個(gè)模式上走，盒馬鮮生是一個(gè)新物種，是前所未有的形態(tài)，而永輝新物種則建立在傳統(tǒng)零售店的基礎(chǔ)，都在說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：零售業(yè)意識(shí)到需要變革了，以往的方式終究會(huì)被取代。這一切的基礎(chǔ)都是對(duì)數(shù)據(jù)的收集和處理，新零售是靠數(shù)據(jù)支撐的新型業(yè)態(tài)。

“新零售本質(zhì)是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力?！币院旭R鮮生為例，王永森認(rèn)為盒馬鮮生才是真正意義上的新零售，“盒馬鮮生本身是一個(gè)完整的系統(tǒng)，擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈前端，極大程度降低了成本?！焙旭R鮮生通過(guò)自己的系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，通過(guò)算法精確分析周邊用戶。“所以盒馬鮮生才敢采購(gòu)挪威三文魚(yú)、帝王蟹等高價(jià)海鮮，因?yàn)槠湎到y(tǒng)可以清楚一天的銷(xiāo)售量大概是什么狀況，不會(huì)出現(xiàn)過(guò)剩的狀況?！?/p>

“零售企業(yè)想要做到精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈，就必須要讓其用戶在線化、會(huì)員在線化、商品在線化，這樣才能真正提供精準(zhǔn)的服務(wù)?！?nbsp;

“我們?cè)谛蘼罚粭l人人走得通的路”

“我們核心團(tuán)隊(duì)都是從阿里出來(lái)的，在阿里做了快十年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，所以我們非常懂線上、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)，我花了三年時(shí)間，去了解線下，發(fā)現(xiàn)線下零售的鏈條很復(fù)雜、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平很低。所以每個(gè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的技術(shù)服務(wù)業(yè)、技術(shù)企業(yè)、技術(shù)解決方案都需要理解線下，”王永森說(shuō)到，“我們差不多花了三年的時(shí)間做這件事情，幾百號(hào)人，投入了幾個(gè)億才有了現(xiàn)在的閃電購(gòu)?！?/p>

在過(guò)去一年，閃電購(gòu)?fù)瓿闪藦?C業(yè)務(wù)到2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)和多家連鎖商超百?gòu)?qiáng)合作，在實(shí)體零售領(lǐng)域已經(jīng)有不小的知名度，業(yè)界一些人稱閃電購(gòu)是新零售行業(yè)的領(lǐng)跑者，王永森謙虛地說(shuō)到，“這是他們高看了，我們其實(shí)只是在修路，我們?cè)敢庾鲋袊?guó)新零售底層的基礎(chǔ)設(shè)施。我們現(xiàn)在做的不是什么高大上的技術(shù)，未來(lái)大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)一定會(huì)在實(shí)體零售得到普遍的應(yīng)用，但在此之前，實(shí)體零售行業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)一定要打好?？涌油萃莸纳铰沸藓昧?，自動(dòng)駕駛的車(chē)才能跑得更好！”

依托于閃電購(gòu)擁有強(qiáng)大信念的團(tuán)隊(duì)，王永森也堅(jiān)信他們的這條路會(huì)越來(lái)越順暢，越來(lái)越平坦?！靶蘼纷钪匾氖悄托?，也許五年，也許十年，但是我們堅(jiān)信長(zhǎng)期堅(jiān)持就會(huì)有巨大價(jià)值?！本S護(hù)這條路是修路者和行進(jìn)者共同的使命，只有這樣才能讓這條路發(fā)揮其最大價(jià)值，且存在時(shí)間更久遠(yuǎn)。

在阿里的工作經(jīng)歷也給了王永森極大的感觸，“學(xué)會(huì)從終局看事物，阿里教會(huì)我做事之前要想清楚這是否是產(chǎn)業(yè)未來(lái)十年要做的?！眲?chuàng)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)，王永森正帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)化、不斷成熟。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。