果小美閻利珉：商業(yè)要符合人性，中國零售正從“人找貨”進(jìn)化到“貨找人”| WISE2017新商業(yè)大會(huì)

2017年12月12日-13日第五屆WISE大會(huì)——“WISE2017新商業(yè)大會(huì)”如期而至。在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，商業(yè)時(shí)代已經(jīng)來臨。我們認(rèn)為：新商業(yè)是從“基業(yè)長青”到“基業(yè)長新”，從“大而不倒”到“新而不倒”的商業(yè)文明的進(jìn)化。

在36氪主辦的“WISE2017新商業(yè)大會(huì)”上，無人值守貨架企業(yè)果小美創(chuàng)始人閻利珉分享了他為什么看好這個(gè)領(lǐng)域，他對消費(fèi)者的洞察和未來發(fā)展空間的思索。

以下是閻利珉演講的精華內(nèi)容。

閻利珉：大家好，今天非常開心能有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下果小美在辦公室里無人貨架這塊的一些想法。

剛才幾位嘉賓告訴我們一家公司成長到現(xiàn)在，積累到了數(shù)億的客戶，用了相當(dāng)長的時(shí)間，像快手有7年，觸寶有9年。果小美是一家特別年輕的公司，年輕到什么程度呢？我們是今年的7月份才成立，到現(xiàn)在也就5個(gè)月而已。在這5個(gè)月中，我們做了很多事，包括ABC三輪的融資，包括我們已經(jīng)進(jìn)入到全國近百個(gè)城市、數(shù)萬個(gè)企業(yè)。

貨找人，而不是人找貨

我們發(fā)現(xiàn)有5成以上的人或多或少是餓著、空著肚子去的辦公室，所以我們現(xiàn)在在辦公室里做的這件事其實(shí)是非常有價(jià)值的。比如早上9點(diǎn)鐘是果小美的早高峰，大家會(huì)到那個(gè)地方找到代餐類的食品。

我們?nèi)タ戳闶坌袠I(yè)的演變，一個(gè)城市里的百貨商店會(huì)是我們父輩和我們童年的記憶。再往后，區(qū)域性的賣場就起來了，包括萬達(dá)廣場、太古里等等，很多復(fù)合式的商業(yè)體會(huì)讓我們在一個(gè)區(qū)域里解決很多的消費(fèi)需求。再往后。零售行業(yè)的進(jìn)化，我們看到各種連鎖的便利店、寫字樓下的小超市，出現(xiàn)在我們的工作和生活半徑之內(nèi)，然后有很多的自動(dòng)售貨機(jī)在機(jī)場、酒店，出現(xiàn)在我們視野范圍更近的地方。這樣的一種趨勢下，我們認(rèn)為下一個(gè)能夠改變大眾生活和消費(fèi)場景，就會(huì)是果小美這樣一個(gè)辦公室無人零售的新業(yè)態(tài)。

我把這個(gè)趨勢歸納總結(jié)為“人不動(dòng)、貨動(dòng)”，商品離人的距離越來越近，已經(jīng)不是人去找貨了，很多時(shí)候是貨送上門來去找人。

陪伴用戶更多時(shí)間 

另外一個(gè)趨勢，我們看到所有的零售終端也好、新的業(yè)態(tài)也好，都在做一件事，就是在搶占用戶的時(shí)間。離客戶越近，能夠陪伴用戶的時(shí)間就越長。所以我們有一句話叫做陪伴用戶更多時(shí)間，能夠跟著用戶一起上班，陪著他一起在職場里工作。

一個(gè)數(shù)據(jù)是，消費(fèi)者在超市里的停留時(shí)間平均下來是不到1個(gè)小時(shí)，在購物中心的停留時(shí)間大概有2個(gè)小時(shí)左右。而智能手機(jī)能夠與各種業(yè)務(wù)結(jié)合起來，24小時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)。能夠有更多的時(shí)間陪伴用戶，商業(yè)價(jià)值就越大。

“懶人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“懶人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。兩個(gè)維度，一個(gè)叫做“懶得動(dòng)”，90后、00后非常明顯的一個(gè)特點(diǎn)，就是就算樓下有便利店，就算小區(qū)門口有超市，他也懶得動(dòng)，所以我們會(huì)看到外賣還在保持200%甚至接近300%的增長。另外一個(gè)維度叫做“懶得等”，這種“懶”我們總結(jié)出來叫做7天到30分鐘的懶，7天是當(dāng)年的淘寶、京東電商最早的時(shí)候，下一個(gè)訂單可能最后到手的時(shí)間要7天甚至更長，這么多年下來，整個(gè)物流體系的建立，我們能夠看到的是外賣下一單只要30分鐘，在京東上面上午下單下午就到手，消費(fèi)者的耐心越來越少。此時(shí)此刻就要消費(fèi)，即時(shí)性消費(fèi)是非常明顯的。

辦公室是一個(gè)什么樣的場景？

辦公室是一個(gè)傳播性極強(qiáng)的一個(gè)場地，就是所謂的“八卦”，辦公室里有很多的信息不用插翅膀就會(huì)不脛而走的。第二辦公室里的消費(fèi)一定不會(huì)是計(jì)劃性的。所以一個(gè)小而美的、SKU數(shù)不多、精致的、有態(tài)度、有溫度的零售品牌很容易獲得用戶。

我們再看人，一個(gè)是職場女性，工作壓力、焦慮。有壓力怎么辦呢？很多人都用一個(gè)實(shí)際的辦法來解決這個(gè)問題，就是一個(gè)字--“吃”。男性也是同理，甚至比女性消費(fèi)還多。它會(huì)是美味、愉悅交叉起來在辦公室發(fā)酵的一個(gè)體驗(yàn)。

未來可能性

辦公室這個(gè)場景有自己的獨(dú)特性，我們通過這種消費(fèi)的入口，可以了解這家企業(yè)熟人關(guān)系列，我們大概在幾周前做過一個(gè)測試，通過辦公室的拼團(tuán)，迅速就完成了幾千單的社交電商的嘗試。

我們會(huì)得到一個(gè)高頻的支付入口，如果說明年能夠有100萬個(gè)這樣的企業(yè)入駐的話，每天的交易單量是1000萬以上——它是離錢最近的一個(gè)地方。它甚至可以成為一個(gè)金融類的衍生產(chǎn)品、聚合支付的入口。

它還是以一個(gè)CBD為核心的大數(shù)據(jù)，我們的客戶非常清晰，就是辦公室里的白領(lǐng)，他每天以辦公室為中心，會(huì)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、喜好數(shù)據(jù)，都會(huì)呈現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里。最后，它會(huì)構(gòu)成一個(gè)有別于四通一達(dá)，有別于順豐的網(wǎng)絡(luò)，具備大規(guī)模、個(gè)性化分發(fā)的能力。這個(gè)就是果小美心目中的新零售。

今天時(shí)間比較短，我最后想講一句話，所有新的模式，應(yīng)該永遠(yuǎn)把人性放在第一位，所有的技術(shù)、數(shù)據(jù)其實(shí)都是為這個(gè)事情服務(wù)的。謝謝各位。