聯(lián)合國專門機構(gòu)世界旅游組織的秘書長塔利布·里法伊（TalebRifai）2017年12月27日表示，全球到2030年約有18億游客。旅游業(yè)已成為世界上增長最快、最重要的經(jīng)濟部門之一。旅游業(yè)貢獻了全球約10%的GDP和10%的就業(yè)機會。到2030年，旅游業(yè)將以每年約3.3％的速度持續(xù)增長。
旅游市場對于世界都很重要，對于秀豹科技創(chuàng)始人宋志峰來說，可能更重要一些?！皣鴥?nèi)旅行市場這么大的蛋糕我們切10%就不少了?！彼沃痉宓脑捖犞t虛，卻意味深長。
據(jù)統(tǒng)計，2016年國內(nèi)旅行市場消費達3.9萬億，宋志峰口中的10%也就是3900億，而2017年底OTA領(lǐng)域的巨頭攜程市值約1500億元。
旅游行業(yè)的外來者
對于旅游市場，秀豹科技算是個陌生人。從隨身WIFI 到共享手機一路做智能硬件發(fā)展下來的秀豹科技與好山好水好風光的旅行行業(yè)看不出什么聯(lián)系。
但是破局者往往來自于行業(yè)外。
雖然是智能硬件的開發(fā)者，但是秀豹的幾款產(chǎn)品一直與商務(wù)差旅人士脫不開關(guān)系，外來者的身份讓他的眼光與眾不同，研究差旅人士的消費習慣后，宋志峰發(fā)現(xiàn)酒店是旅行的重要節(jié)點，但這個節(jié)點是個待開發(fā)的“金礦”。
“正常出差時間安排會比工作更自由，就按上班來說，一天工作8小時，刨去8小時，圍繞酒店的空閑時間有16小時，拋掉吃飯和睡覺還有大塊的自由支配時間，住客是有消費能力和消費需求的，但是這塊的消費需求是被忽略的。”宋志峰說。
對于這個放棄了體制內(nèi)光明的未來跳到市場中的創(chuàng)業(yè)者來說，發(fā)現(xiàn)一種未被滿足的需求所帶來的滿足感讓他抑制不住自己的興奮。
目標群體有了，需求也有了，如何去引導(dǎo)和滿足對應(yīng)的需求，又如何從酒店這一場景中切入？
做為曾專門睡遍了全國高中低端各個品牌的酒店，研究差旅人群需求的創(chuàng)業(yè)者，宋志峰決定從酒店最痛的一點下手。
“每個月旅客反饋問題最多的不是枕頭或者床，而是WIFI?！蹦称放凭频旯ぷ魅藛T表示。
而酒店的經(jīng)營者也處于兩難之中，消費者對于網(wǎng)絡(luò)的需求只會越來越強，即便是升級了帶寬，換了專業(yè)路由器，客人多了WIFI依舊會出現(xiàn)問題，是追在消費者需求的后面去傷筋動骨的繼續(xù)砸墻裝路由升級帶寬，還是尋找別的解決方案？
做為一個在WIFI和無線路由器上取得過不凡成就的團隊來說，酒店的這個痛點無疑正是秀豹科技的菜。除了旅客和酒店，地方旅游局、第三方服務(wù)商都在旅行市場中有自己的利益訴求，而他們也正是被旅客需要的角色之一。
或許正是外來者的身份讓宋志峰不會單純從旅行市場中任何一方的角度看問題，從而發(fā)現(xiàn)了一條能夠滿足旅行市場中多方需求的解決方案。
宋志峰領(lǐng)導(dǎo)秀豹科技團隊開發(fā)了一個從酒店場景切入，整合酒店、旅游局及第三方服務(wù)商等多方服務(wù)機構(gòu)，用AI技術(shù)解決旅客需求，兼顧多方利益的智慧平臺——未來酒店AI小管家。
一個不是技術(shù)控的技術(shù)型創(chuàng)始人
AI小管家這款產(chǎn)品出來了，這就成功了嗎？
在宋志峰看來，長期從事技術(shù)工作的人容易陷入的一個誤區(qū)是為了新產(chǎn)品的出現(xiàn)而歡呼雀躍。實際上新產(chǎn)品并不意味著成功，在宋志峰看來，新產(chǎn)品需要成功除了實現(xiàn)功能替代還要實現(xiàn)價值替代和文化替代，只有實現(xiàn)了這三重替代，產(chǎn)品才算成功，AI小管家也如是。
實現(xiàn)功能替代不難。
2017年8月，AI小管家開始在市場上試點不久，實現(xiàn)功能替代的證明就來了。
“您是哪里？”一天，一個來自于內(nèi)蒙古的電話打到了秀豹工作人員的手機上。
“不行不行，內(nèi)蒙古去不了。”突然接到內(nèi)蒙古的邀請，秀豹工作人員顯然一驚：“我們下一步主要是北上廣深的酒店，內(nèi)蒙古還沒有計劃啊?！?/p>
“什么？你們還沒開業(yè)？你們不想裝WiFi了，寬帶成本高，客人還不能帶著走，想直接用我們的秀豹AI小管家？”來自北部邊陲的邀請證明AI小管家已經(jīng)成功的實現(xiàn)了對傳統(tǒng)WIFI的功能替代。
AI小管家可以實現(xiàn)價值替代的證據(jù)也接踵而來。
“我只住有AI小管家的房間”AI小管家在華里酒店的試點結(jié)束后，來自老住客的叫板讓華里酒店的經(jīng)營者意識到，住客已經(jīng)被秀豹科技方便快捷的AI小管家“慣壞了”。酒店客人已經(jīng)初步認可了AI小管家的功能與價值。
而文化替代則不是一天兩天可以實現(xiàn)的事情。宋志峰對于這點卻充滿了信心。
這信心或許來自于合作伙伴對于AI小管家模式的認可與期許。
在1月4日的戰(zhàn)略合作啟動儀式上，華里酒店創(chuàng)始人葉世育表示，未來華里酒店將通過秀豹未來酒店AI小管家打造智慧酒店。一方面會將洗衣、訂餐、送物、叫車等服務(wù)放入小管家中，提高服務(wù)效率；另一方面，則通過秀豹AI小管家實現(xiàn)手機開門、使用智能電視和空調(diào)等，增強客人體驗感；同時酒店還會通過秀豹AI小管家發(fā)布酒店“主題party”“線上競賽贏免單”活動，讓客人有不一樣的住店體驗；此外還會引入酒店電商，在酒店即可體驗特色產(chǎn)品，自助下單購買。
2018年，秀豹科技希望聯(lián)合合作伙伴，一起拓展市場，在重點城市北京、深圳、青島、廣州、南京、上海、杭州、西安、成都、重慶、武漢、長沙，達到20萬臺的鋪設(shè)量，這意味著2018年，或許有20萬個酒店房間可以享受AI小管家的服務(wù)。
按照這樣的推廣速度，隨著秀豹科技為AI小管家加入社交、電商等等越來越多的功能，使用的人數(shù)越來越多，AI小管家或?qū)⒊蔀槲覀兟眯猩畹囊徊糠?，那個時候，或許就是宋志峰所期待的文化替代真正實現(xiàn)的時候。
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