2017年是蘇寧紅孩子大力發(fā)展線下的一年，截止至2018年1月1日，蘇寧紅孩子在全國新開門店60家，入駐100家蘇寧易購直營店，下沉至三四級市場。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，蘇寧紅孩子在1月6日-7日在全國60家門店組織了首屆顧客座談會(huì)，邀請1500名會(huì)員代表來吐槽。
（圖為蘇寧紅孩子無錫門店舉辦的首屆顧客座談會(huì)）
記者看到，座談會(huì)現(xiàn)場不僅為會(huì)員們準(zhǔn)備了茶歇甜點(diǎn)，還準(zhǔn)備了豐富的伴手禮。參加顧客座談會(huì)的會(huì)員，寶寶為1-3歲的占62%，0-1歲的占23%，3歲以上的占15%。在互動(dòng)交流中，蘇寧紅孩子舒適的商場環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、特色的禮品包裝服務(wù)以及放心的商品質(zhì)量被顧客多次提及。同時(shí)，他們還提出希望增加促銷活動(dòng)、引進(jìn)更豐富商品品種的建議。
“我們了解顧客嗎？其實(shí)你在一個(gè)行業(yè)很久，以為自己很清楚，原來我們以為顧客來買東西，第一是價(jià)格，第二是售后服務(wù)，第三是質(zhì)量。實(shí)際調(diào)研結(jié)果顯示，真正影響顧客做決策的是接待顧客的員工。顧客對他產(chǎn)生的信任程度，是發(fā)生購買行為的第一要素?！碧K寧紅孩子市場負(fù)責(zé)人表示，本次座談會(huì)，蘇寧紅孩子會(huì)員經(jīng)理及員工代表積極參與，收獲頗豐。
據(jù)了解，蘇寧紅孩子今后將不定期的召開座談會(huì)，傾聽顧客心聲，改進(jìn)服務(wù)水平，加強(qiáng)門店建設(shè)，更好地服務(wù)顧客，不斷提升品牌知名度和美譽(yù)度。
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