產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、傳播全方位布局，蘇寧已經(jīng)“看上”00后了

2018年伊始，大家的朋友圈就被一波曬曬自己的18歲刷屏了。當(dāng)大家還沉浸在自己曾經(jīng)的年少輕狂里不能自已，當(dāng)最后一批90后也迎來(lái)18歲的成人禮，蘇寧超市總裁王迪已經(jīng)在思索如何抓住00后這批消費(fèi)群體了。1月10日，昨日蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)發(fā)布會(huì)的熱度還在持續(xù)發(fā)酵，年貨節(jié)上公布的更潮、更走心的玩法正備受關(guān)注，在商業(yè)觀察家第二屆新零售峰會(huì)上，王迪就表示，蘇寧超市已經(jīng)“瞄上”了這批00后。

蘇寧眼中的00后：更自主、更個(gè)性、更多樣

前幾天，王迪做了個(gè)小調(diào)研，邀請(qǐng)了300名00后，聊一聊他們的消費(fèi)觀。

調(diào)查結(jié)果顯示，在買東西這件事上，00后很有自己的主見(jiàn)。他們追求品類多樣化和品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小眾、潮牌、網(wǎng)紅產(chǎn)品關(guān)注度高。而且，00后有著更強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)和精神追求，消費(fèi)選擇更加注重創(chuàng)意性，也更愿意為消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)等附加價(jià)值買單。

此外，根據(jù)王迪的觀察，傳統(tǒng)泛大眾化的、單向輸出的傳播途徑與方式，已經(jīng)很難精準(zhǔn)觸達(dá)并影響00后群體。他們?cè)诖怪鳖I(lǐng)域的愛(ài)好更加細(xì)分，更多地聚焦投入自己喜歡的事物，譬如購(gòu)買文娛衍生品、打賞等，有自己追隨的社群和篤信的訊息渠道，擁有更加迫切的表達(dá)欲望和想法。

也是因?yàn)槿绱耍?0后對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的要求非常挑剔，越來(lái)越難被滿足。不過(guò)，相較于同年齡段的80后和90后而言，他們又是最富裕的一代，有更強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿。未來(lái)隨著他們消費(fèi)能力的進(jìn)一步提高，對(duì)專屬定制商品的需求也將越來(lái)越多。

王迪表示，盡管00后這一群體對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，稍顯陌生和復(fù)雜，但他們?cè)谂d趣選擇、消費(fèi)觀念上表現(xiàn)出來(lái)的特性，已經(jīng)足夠明顯和凸出：更自主、更個(gè)性、更多樣。面對(duì)這樣一個(gè)迅速崛起的消費(fèi)客群，蘇寧已著手規(guī)劃，以便更好地為00后服務(wù)。

貼近00后，蘇寧將在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、傳播全方位布局

如何抓住00后？王迪表示，蘇寧將從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、傳播四個(gè)方面著手布局。

產(chǎn)品方面，蘇寧將在豐富SKU的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地增加定制商品的種類和數(shù)量。其實(shí)近年來(lái)，在定制產(chǎn)品方面，蘇寧一直在不斷拓展。去年9月，蘇寧攜手聯(lián)合利華，推出了一款米奇造型的自動(dòng)洗手器。從銷售及反饋情況來(lái)看，不管是造型還是功能，這款“神器”都深受00后的喜愛(ài)。王迪透露，未來(lái)蘇寧還有更多垂直細(xì)分領(lǐng)域的定制產(chǎn)品會(huì)與大家見(jiàn)面。

而在服務(wù)上，蘇寧形成了“內(nèi)容+商品+服務(wù)”組合模式。比如在剛過(guò)去的O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧打造了中國(guó)首檔生鮮互動(dòng)爆嗨秀，通過(guò)原產(chǎn)地直播，把產(chǎn)品內(nèi)容融合進(jìn)游戲互動(dòng)中，讓消費(fèi)者最直觀地了解產(chǎn)品。在累計(jì)7000萬(wàn)的直播觀看人群中，不乏00后。

而蘇寧的影城資源、體育資源等，都可以融合到一起，為00后提供更獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容。

用戶體驗(yàn)方面，蘇寧將充分發(fā)揮O2O的優(yōu)勢(shì)，線上線下全場(chǎng)景地提升消費(fèi)體驗(yàn)。以線下為例，蘇寧將用“黑科技”打造實(shí)體店新形態(tài)。前不久，蘇寧旗下精品超市蘇鮮生，在北京、成都、南京同時(shí)開(kāi)了3家店。蘇鮮生就是一家打通線上線下渠道的復(fù)合業(yè)態(tài)精品超市，超市內(nèi)不但有琳瑯滿目的商品，還設(shè)置了生鮮區(qū)、堂食區(qū)。更“黑科技”地是，蘇鮮生已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)物，消費(fèi)者邊選擇商品，邊用手機(jī)掃描條形碼，自己買自己結(jié)賬。未來(lái)，蘇鮮生還將推廣“刷臉購(gòu)”，對(duì)于愛(ài)好嘗鮮的00后來(lái)說(shuō)，這比逛普通超市要酷炫多了。而在未來(lái)，蘇鮮生也將遍地開(kāi)花，未來(lái)三年將再開(kāi)300家店。

至于傳播渠道方面，作為80后的典型代表，王迪也深知，每一個(gè)群體，都有其偏愛(ài)的傳播方式。比如玩“吃雞”游戲的人，和玩“戀與制作人”游戲的人，關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)肯定不一樣。蘇寧也會(huì)對(duì)00后再進(jìn)行細(xì)分，有針對(duì)性地選擇適合他們的傳播方式，比如獲取更多的IP資源等。

王迪表示，只有真正理解和融入00后，才是贏得00后消費(fèi)者的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。蘇寧超市也正以全新的思維和姿態(tài)，去貼近00后消費(fèi)群體，以真正滿足他們多元化、個(gè)性化的垂直消費(fèi)需求。

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