近日,國家電網(wǎng)“黨建信息化綜合管理系統(tǒng)試點啟動會” 在京召開。同時,也宣告容聯(lián)歷時3個月為“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺“、”國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學“量身打造的智能機器人系統(tǒng)和智能客服系統(tǒng)交付上線。
借力機器人打通智能黨建“最后一公里”
將智能與傳統(tǒng)黨建工作相融合,推動黨建工作智慧轉(zhuǎn)型,是提升黨建工作水平的需要。智能黨建賦能黨員教育管理服務(wù)體系,為黨員提供了規(guī)范便捷多角度學習場景,使黨員通過學習清除知識盲區(qū),打破了黨員教育時間和空間的局限,實現(xiàn)了黨員學習教育的常態(tài)化。容聯(lián)將“機器學習”技術(shù)引入“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺“,嵌入“智能機器人”功能,運用機器深度學習技術(shù),訓練機器學習能力,完善人機交互智能應(yīng)用,構(gòu)建“國網(wǎng)黨務(wù)知識庫”實現(xiàn)了信息的智能查詢、推送和更新??紤]到“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺”和“國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學”對“智能機器人”一個平臺兩個應(yīng)用的構(gòu)想,容聯(lián)在系統(tǒng)中增加了學習遷移能力,讓兩個數(shù)據(jù)庫信息彼此互通,互不干擾。同時,系統(tǒng)還將不同用戶的學習軌跡進行記錄,智能推送匹配課程,實現(xiàn)了用戶學習進度實時記錄,全過程管控學習效果,打通了國網(wǎng)黨建智能化的“最后一公里”。
圖:智能機器人核心技術(shù)全景圖
圖:系統(tǒng)智能化設(shè)計理念:智能數(shù)據(jù)分析、智能畫像、智能推薦
圖:支持用戶批量上傳知識庫,自定義分類,設(shè)置機器人知識準確率高達98%
圖:中文NLP及語義理解準確率達94.7%,中文人機對話準確率達88.2%,精準判斷用戶意圖
圖:迎合用戶期望通過自學習引擎,實時更新機器學習模型,讓機器人更加穩(wěn)定和智能
給客服添點智慧惠及國網(wǎng)“百萬英雄”
科學技術(shù)發(fā)展日新月異,企業(yè)業(yè)務(wù)培訓工作常滯后于崗位需求。傳統(tǒng)工作培訓模式普遍存在工學矛盾和場所利用矛盾,難以適應(yīng)當前新形勢?!熬W(wǎng)絡(luò)大學”就成為了國網(wǎng)百萬員工自我充實的“加油站“。國網(wǎng)通過以智能機器人輔助教學,以在線客服答疑解惑形成學習閉環(huán)的方案給“加油站”添點料。為契合“國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)大學”在線客服系統(tǒng)高安全、高穩(wěn)定、智能化的標準,容聯(lián)量身打造了國網(wǎng)智能在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)采用全軟設(shè)計,讓”網(wǎng)絡(luò)大學“在快速擁有互聯(lián)網(wǎng)全渠道在線咨詢功能的同時保留了在線咨詢會話輔助,使客服能夠更加高效的處理會話??头到y(tǒng)出色的通話穩(wěn)定性,保證了“網(wǎng)絡(luò)大學”客服人員與員工之間清晰、高質(zhì)的通話效果。7*24小時在線智能機器人為“網(wǎng)絡(luò)大學”妥善解決重復咨詢的問題,通過問答知識庫,機器人自主學習相關(guān)問題問答,可以精確解答學員90%的簡單咨詢,對于模糊的用戶問題,機器人也可以通過語義分析給出問題引導。同時,系統(tǒng)通過用戶軌跡回放功能,提前預判員工需求,結(jié)合智能質(zhì)檢,全面提升”網(wǎng)絡(luò)大學“的用戶服務(wù)水平,提升工作效率,節(jié)省了大量的人力成本。
圖:智能在線客服功能全景圖
圖:智能機器人“人工+智能”緊密配合打造無縫配合
圖:管理員/座席可通過質(zhì)檢結(jié)果/座席質(zhì)檢查詢查看在線客服質(zhì)檢結(jié)果
圖:系統(tǒng)采用負載均衡機制,實時備份,核心服務(wù)安裝在Linux操作系統(tǒng)上行穩(wěn)定、高效、防止病毒侵害。Node.js+Java的組合技術(shù),保障系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高并發(fā)、快速響應(yīng)
讓AI技術(shù)更好地武裝通訊,應(yīng)用并服務(wù)于企業(yè)。容聯(lián)發(fā)揮自身優(yōu)勢,以通訊智能化為核心,以大型企業(yè)轉(zhuǎn)型上云為切入點,為企業(yè)提供安全、穩(wěn)定的智能通訊云服務(wù)。在企業(yè)的運營中發(fā)揮了重要作用,得到了客戶的高度認可。目前,包括中國銀行、中石油、建設(shè)銀行、中國移動、中國一汽、中國平安在內(nèi)的眾多中國百強企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中選擇了容聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)。
關(guān)于容聯(lián)智能機器人:
容聯(lián)自主研發(fā)的新一代智能機器人云服務(wù)平臺。整合了最先進的云計算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機器學習/深度學習、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術(shù),為客戶提供簡單可依賴的云服務(wù)平臺,讓客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀。平臺還為開發(fā)者提供了“能力商城”,讓開發(fā)者能夠施展自己的智能機器人創(chuàng)新能力,與平臺共享人工智能的紅利
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