在線旅游行業(yè)已完成深度洗牌，盈利時(shí)代是否重返？

在線旅游（OTA）市場(chǎng)一直以來(lái)都是一塊大蛋糕，隨著國(guó)內(nèi)人均收入不斷增加，這個(gè)蛋糕不斷變大，也滋養(yǎng)了OTA領(lǐng)域各供應(yīng)商派系的生長(zhǎng)。但近日，同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)宣布正式合并為一家新公司“同程藝龍”，意味著在線旅游市場(chǎng)正在進(jìn)行新一輪的洗牌。更有行業(yè)人士分析，在線旅游市場(chǎng)將進(jìn)入“三足鼎立”時(shí)代，接下來(lái)在線旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將成為攜程、美團(tuán)和飛豬之間的流量之爭(zhēng)，其余平臺(tái)除了依附三大平臺(tái)之外，如何導(dǎo)流和存留？

隨著90、95后消費(fèi)群體的成長(zhǎng)，可以說(shuō)出境自由行的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，目前在線旅游（OTA）行業(yè)的趨勢(shì)逐漸的移動(dòng)化、散客化和個(gè)性化，行業(yè)正在全面步入縱向深度整合期，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)差異化，很可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。堅(jiān)持品質(zhì)戰(zhàn)略，不斷提升整合資源的能力，才是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

愛瘋自由行則在今年頻頻報(bào)捷，月均訂單量達(dá)5000單，年總收益過(guò)億。愛瘋自由行的CEO鄭世科表示，品牌統(tǒng)一管理的業(yè)務(wù)模式和品質(zhì)為先的戰(zhàn)略是抓住客戶的關(guān)鍵。

（愛瘋自由行云起微商城端官方旗艦店）

盡管流量斗爭(zhēng)激烈，愛瘋堅(jiān)持品質(zhì)為先

“愛瘋自由行主要是提供高品質(zhì)旅游服務(wù)，基于這種模式下，我們探索出自己的一條創(chuàng)新之路。我們不依賴傳統(tǒng)模式，通過(guò)自建旅游目的地服務(wù)點(diǎn)，提供給出行者全套的高品質(zhì)服務(wù)，包含了旅游出行的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全部服務(wù)。正是要解決這些游客出行的實(shí)際痛點(diǎn)，我們必須堅(jiān)持目的地服務(wù)，建立自己的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)總部統(tǒng)一品牌管理的模式、加盟合作的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。也只有這樣才能夠真正做到高品質(zhì)的服務(wù)?！编嵤狼锔嬖V記者。

據(jù)了解，愛瘋自由行目前自營(yíng)和加盟合作的方式已經(jīng)和國(guó)內(nèi)超過(guò)100家單位有合作，其中優(yōu)選的戰(zhàn)略合作伙伴30多個(gè)。我們經(jīng)營(yíng)的區(qū)域涵蓋國(guó)內(nèi)大部分熱門城市，根據(jù)旅游的季節(jié)性變化調(diào)整旅游區(qū)域。其中華東、華南、華中、西南、西北區(qū)域?qū)儆趷郫傊攸c(diǎn)關(guān)注的區(qū)域。

重視點(diǎn)點(diǎn)滴滴的品牌積累

愛瘋搭建移動(dòng)端的平臺(tái)時(shí)，看重尤為性能、速度、信任感，再考慮營(yíng)銷模塊是否豐富，咨詢與訂單必須在10分鐘左右完成，否則就會(huì)造成客戶的流失。最重要的是財(cái)務(wù)流程也需要權(quán)限分明、同平臺(tái)操作，才能節(jié)省大部分時(shí)間。因?yàn)闈M足愛瘋對(duì)客戶購(gòu)買、交付到售后服務(wù)的所有軟硬件需求，云起微商城成為了愛瘋的第一選擇。

“其實(shí)從我開始創(chuàng)立這個(gè)品牌，就堅(jiān)持要做自己的品牌，有著詳細(xì)的品牌規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃，愛瘋不參與價(jià)格戰(zhàn)，只堅(jiān)持做服務(wù)和品質(zhì)。”鄭世科對(duì)記者說(shuō)道，“各大旅游平臺(tái)的約束太大，自由度不夠。而且風(fēng)險(xiǎn)比較大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自營(yíng)來(lái)的方便。并且這些大型平臺(tái)的資金匯款太慢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上我們發(fā)展的需求。而且云起微商城，恰恰能夠提供靈活多變的功能，并且有比較好的售后服務(wù)，能夠解決我們運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。所以除了云起微商城，目前還沒有入駐其他的電商旅游平臺(tái)?！?/p>

對(duì)一錘子買賣引流、留存的思考

旅行的確就是一錘子買賣，那么留存就是大問(wèn)題。如何讓用戶留在你這里，今天不買明天買，不買交個(gè)朋友也行。為客戶引流和留存，愛瘋自由行除了公眾號(hào)，還用在B2C平臺(tái)（如ecshop3.6、云起微商城、門店小程序）搭建了自己的營(yíng)銷矩陣進(jìn)行資源和渠道整合，并且率先在旅游行業(yè)開始做起了社群營(yíng)銷。但在鄭總看來(lái)，最重要的不是選擇什么渠道，而是必須保持承諾和產(chǎn)品統(tǒng)一品牌形象。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，愛瘋的客戶量還在持續(xù)的增長(zhǎng)中，通過(guò)后期的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的手法，逐步開始走上了品牌化發(fā)展的道路。目前月訂單已經(jīng)在5000單左右，而現(xiàn)在通過(guò)區(qū)塊化運(yùn)營(yíng)，目前移動(dòng)端訂單的增速有明顯漲幅。

愛瘋自由行CEO鄭世科表示，未來(lái)的計(jì)劃是在全國(guó)及國(guó)外，布局更多的線下服務(wù)點(diǎn)，能夠更好的提供目的地的高品質(zhì)服務(wù)。通過(guò)目的地自營(yíng)和加盟的方式，形成總部品牌運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略發(fā)展。同時(shí)也在計(jì)劃通過(guò)分享紅利的方式，讓更多的會(huì)員朋友參與到看世界的樂(lè)趣中。

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