中華第一商圈迎來無人店 蘇寧“無人店2.0”正式開業(yè)

2月2日，素有中華第一商圈之稱的南京新街口迎來了零售新物種——蘇寧體育Biu店。這個占地面積240平方米，涵蓋了體驗、零售、游戲等多種業(yè)態(tài)的無人店，是迄今為止蘇寧開出的第6家無人店，更具里程碑意義的是，該店首次采用第二代蘇寧Biu店技術(shù)搭建而成，它的開業(yè)標(biāo)志著蘇寧正式開啟了無人店2.0時代。

（圖：顧客在蘇寧體育Biu店內(nèi)體驗）

作為科技蘇寧的“拳頭產(chǎn)品”，蘇寧Biu店一直是無人零售行業(yè)的領(lǐng)跑產(chǎn)品之一，2017年，蘇寧Biu店在全國快速復(fù)制5家，蘇寧成為行業(yè)內(nèi)首個將無人店規(guī)?；逃玫钠髽I(yè)。2018年初，蘇寧Biu店閃耀CES 2018展，引來了全球企業(yè)組團參觀。而此次發(fā)布的無人店2.0版，則是在1.0版的基礎(chǔ)上，對無人零售技術(shù)進行系統(tǒng)地升級和改善。

“如果說1.0版的無人店從技術(shù)上打通了智慧零售的流程，那么，2.0版則是讓無人店回歸到商業(yè)零售的本質(zhì)，讓技術(shù)真正融入到商業(yè)經(jīng)營里，通過技術(shù)實現(xiàn)用戶經(jīng)營、商品經(jīng)營，讓門店和店員更有人情味兒”，蘇寧易購無人店項目負責(zé)人介紹，蘇寧無人店2.0將圍繞場景化購物體驗、智能化精準(zhǔn)互動和個性化增值服務(wù)三方面為用戶帶來不一樣的體驗。

（圖：2月2日，蘇寧第二代無人店——蘇寧體育Biu新街口店正式開業(yè)）

2.0時代玩法更多  打造全新場景化購物體驗

“我竟然變成了表情包……”、“我跟伊卡爾迪同框啦！”，記者注意到，站在蘇寧體育Biu新街口店的櫥窗前，可以感受到滿滿的科技感撲面而來，面向店外的VR電子櫥窗可以捕捉到用戶頭像，屏幕畫面中顧客頭頂idea隨之被“點亮”，新鮮有趣的emoji+文案讓用戶秒變表情包。此時，機器人迎賓上前主動與顧客打招呼，”歡迎您進入蘇寧體育Biu店”。

（圖：顧客在蘇寧體育Biu店門前體驗VR櫥窗）

“跟第一代無人店相比，2.0版無人Biu店采取寬進嚴(yán)出的辦法”，現(xiàn)場負責(zé)人介紹，第一代蘇寧無人店需要通過蘇寧易購或蘇寧金融APP“綁臉”，刷臉成功后方可進店，而現(xiàn)在用戶可以自由選擇是否綁臉，他表示，2.0時代的用戶體驗門檻更低。

此外，2.0版無人Biu店還集結(jié)了當(dāng)下最新潮的黑科技，將“玩”搞到了極致，拋開傳統(tǒng)意義上的購物方式，在這里你能真正感受到什么是“玩轉(zhuǎn)購物”。無人店入口處的顏值互動增加了雙人PK、分享等互動功能，結(jié)合商品推薦、優(yōu)惠券發(fā)放等，真正讓“顏值”也能當(dāng)錢花。

（圖：顏值互動讓顏值真正當(dāng)“錢”花）

通過手機AR互動游戲，開啟無人店手機尋寶，獲取無人店專屬紅包優(yōu)惠券。而當(dāng)用戶拿著衣服靠近店內(nèi)的智能試衣鏡時，“魔鏡”屏幕畫面則迅速切換顯示相關(guān)商品詳情；在智能試衣間，你可以點擊鏡面切換室內(nèi)、戶外、夜跑等不同場景畫面，改變試衣間光線效果，查看相應(yīng)場景下的試穿效果；如果你熱愛運動，蘇寧體育則準(zhǔn)備了AR虛擬合影，可以與你喜愛的球星合影并打印出照片分享至社交網(wǎng)絡(luò)；在可記錄運動數(shù)據(jù)的智能跑步機區(qū)域，通過語音控制、大屏場景互動等手段打造樂跑體驗；在籃球體感類游戲區(qū)，用戶還可以通過投籃或彈跳類體感游戲融入到購物場景中。此外還有智能鞋架、千人千面等黑科技產(chǎn)品，要是碰上想“拔草”的商品，通過摘機體驗，就能了解商品的詳細信息，所見即所知。 

（圖：蘇寧體育Biu店內(nèi)的“摘機”系統(tǒng)，用戶拿起商品后，大屏上自動顯示商品詳情）

支付時間僅需6秒   “黑科技”融入商業(yè)經(jīng)營

無論是無人貨架還是淘咖啡等無人零售業(yè)態(tài)，都離不開掃碼支付，用戶必須掏出手機才能購物。因此，當(dāng)?shù)谝淮K寧無人店面世時，“刷臉”購物的體驗讓不少用戶眼前一亮。在蘇寧無人店，一切都可以用“臉”解決，“刷臉進店”、“精準(zhǔn)推薦”、“刷臉支付”……為考驗蘇寧的“刷臉”技術(shù)，全國各地甚至有“雙胞胎”、“coser”前去挑戰(zhàn)。在2.0時代，蘇寧繼續(xù)將“刷臉”發(fā)揮到極致?！拔覀兊谝淮娜四樧R別技術(shù)需要10秒，而現(xiàn)在這個時間為6秒”，蘇寧無人店項目負責(zé)人表示，升級后的“刷臉”技術(shù)更加成熟，體現(xiàn)在前臺，則是用戶付款停留的時間更短，消費體驗更好。他表示，蘇寧無人店取名Biu店，就是意味著方便快捷，Biu~的一聲購物就結(jié)束了，生動形象。

在商品品類選擇上，蘇寧體育Biu新街口店的SKU近500個，選品以體育用品為主，包括足球、籃球、跑步等運動用品和衍生品，此外還有蘇寧優(yōu)趣潮品、蘇寧極物、超市百貨等。

（圖：蘇寧無人店2.0刷臉支付時間僅為6秒）

“不敢說蘇寧是技術(shù)最先進的企業(yè)，但一定是將技術(shù)和零售結(jié)合得最好的企業(yè)”，對于蘇寧無人店2.0在技術(shù)上的提升，蘇寧易購IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭表示，技術(shù)最終要為商業(yè)經(jīng)營所服務(wù)。

深耕線下數(shù)據(jù)  無人店玩轉(zhuǎn)O2O智慧零售

除了互動玩法、刷臉支付等這些可以被用戶感知的體驗，蘇寧體育Biu新街口店還隱藏著很多不為用戶感知的2.0版“黑科技”。在蘇寧體育Biu新街口店的中心區(qū)域，擺放著4塊顯示屏，店內(nèi)柱子頂部四面吊裝，其中一塊用于數(shù)據(jù)展示，三塊用于體育賽事直播、轉(zhuǎn)播，現(xiàn)場負責(zé)人介紹，基于視頻、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，該系統(tǒng)可以采集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡，結(jié)合各個應(yīng)用的互動體驗數(shù)據(jù)、門店訂單、銷售數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)區(qū)域性、本地化消費者大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運營優(yōu)化提升，并能從商業(yè)上進行用戶引流。

（圖：門店客流分析系統(tǒng)，實時展示店內(nèi)流量）

而看似一塊簡單的智能衣架也可能“暗藏玄機”，當(dāng)衣架被拿起時，屏幕顯示相應(yīng)商品詳情，并推薦關(guān)聯(lián)商品，可點選查看關(guān)聯(lián)商品詳情和購買鏈接二維碼。與此同時，該商品被拿起、頁面被點擊的次數(shù)也被后臺采集，匯入大數(shù)據(jù)平臺，作為消費者洞察的數(shù)據(jù)依據(jù)，優(yōu)化后端供應(yīng)鏈。

“相對于線上，線下的數(shù)據(jù)獲取一直是掣肘發(fā)展的痛點，但在蘇寧BIU店，數(shù)據(jù)獲取將不再是難題”，該項目負責(zé)人介紹，從本質(zhì)上來說，蘇寧無人店是以消費者需求為核心、能實時感知并滿足消費者需求的新型零售門店。而蘇寧在O2O融合方面所做的努力和成果，對于整個零售行業(yè)都是重要的參考。

他表示，作為全球O2O智慧零售的引領(lǐng)者和踐行者，蘇寧一直致力與將科技與零售結(jié)合，而無人店則是蘇寧零售科技的集中體現(xiàn)，結(jié)合炫酷黑科技，傳遞O2O消費升級新理念，無人店2.0有望打造出南京乃至全國的現(xiàn)象級消費體驗場景。

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