蘇寧謀篇布局第四個(gè)十年，看張近東的變與不變

2018年是改革開放四十周年。

人到四十，是為不惑。走過四十年變革之路的大國，也將前路看得更加清楚，已然定下“堅(jiān)定不移深化改革，堅(jiān)定不移擴(kuò)大開放”的方針。

作為乘改革春風(fēng)飛速發(fā)展的民企巨頭，在零售行業(yè)深耕28年的蘇寧，開始進(jìn)入第三個(gè)十年的沖刺收官階段。如何把握時(shí)代變革的風(fēng)口，為企業(yè)的第四個(gè)十年謀篇布局，則是擺在蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東案頭最重要的議題。

什么東西必須變，惟快惟新，什么東西不能變，貴在堅(jiān)持?在2月23日召開的新春團(tuán)拜會(huì)上，他給自己的管理團(tuán)隊(duì)一一道來。

(張近東在新春團(tuán)拜會(huì)上講話)

【“顛覆顛覆者”】

對于過去四十年中國變化之巨，著名作家余華有過這樣一個(gè)說法：“改革開放帶給中國巨大的變化，一個(gè)西方人活400年才能經(jīng)歷的兩個(gè)天壤之別的時(shí)代，一個(gè)中國人只需40年就經(jīng)歷了。”

這樣的變化體現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，以蘇寧所在的零售行業(yè)來說，不要說四十年，過去十年所經(jīng)歷的變化就足夠巨大了。

“在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的近十年里，國內(nèi)流通渠道先后發(fā)生了幾次重大的顛覆性轉(zhuǎn)型。專業(yè)連鎖顛覆單店經(jīng)營，購物中心顛覆傳統(tǒng)百貨，電子商務(wù)顛覆實(shí)體零售，移動(dòng)互聯(lián)顛覆PC互聯(lián)。”張近東說，目前正在全國范圍內(nèi)進(jìn)行著場景互聯(lián)網(wǎng)的渠道變革，一批傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正裹挾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新格式化實(shí)體零售，實(shí)體零售渠道正經(jīng)歷新一輪的模式顛覆和行業(yè)洗牌。

張近東強(qiáng)調(diào)，面對渠道的新變革，既不能墨守成規(guī)，以不變應(yīng)變;更不能消極被動(dòng)，以隨變應(yīng)變。“我們要堅(jiān)守渠道的商品經(jīng)營和顧客服務(wù)本質(zhì)，站在明天看待今天，立足未來變革現(xiàn)實(shí)，既要顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)，也要逆襲傳統(tǒng)實(shí)體零售，打造蘇寧自主IP的智慧零售。”

聚焦商品和服務(wù)，圍繞體驗(yàn)和效率，持續(xù)渠道創(chuàng)新，逆襲傳統(tǒng)、顛覆顛覆者——這是他對蘇寧的定位和要求。

張近東舉例說，蘇寧自創(chuàng)立以來一直扮演著服務(wù)于商品銷售的渠道商角色。隨著商品供需關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，銷售渠道的裂變，零售行業(yè)經(jīng)營模式正在發(fā)生內(nèi)在的深刻革命。銷售商品不再是零售商的終極目標(biāo)，服務(wù)于用戶的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命;互聯(lián)網(wǎng)或?qū)嶓w店不再是區(qū)分渠道優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品才是未來領(lǐng)先的渠道經(jīng)營模式。

因此，渠道的變革必須始終遵循兩個(gè)方向，一個(gè)是數(shù)字化連接用戶，一個(gè)是便捷化服務(wù)用戶生活，“蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略就是持續(xù)推進(jìn)蘇寧渠道在這兩個(gè)方面的變革。”

以智慧零售為目標(biāo)，科技創(chuàng)新就顯得格外重要，張近東表示，蘇寧要進(jìn)一步以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)模式創(chuàng)新，以技術(shù)突破實(shí)現(xiàn)經(jīng)營和管理突破。他說，科技蘇寧、智慧服務(wù)是蘇寧第三個(gè)十年的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧零售則是持續(xù)引領(lǐng)蘇寧未來發(fā)展的方向。無論是第三個(gè)十年還是第四個(gè)十年，科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。

【零售始終是“1”】

那么，在以變革、創(chuàng)新為主題的當(dāng)下，又有什么是張近東認(rèn)為必須堅(jiān)持不能變的呢?

首先需要確定的，就是聚焦零售這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略不能變。

張近東表示，2018年，蘇寧控股集團(tuán)從六大產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整為八大產(chǎn)業(yè)布局，這不是蘇寧多元化產(chǎn)業(yè)的延伸，而是專業(yè)化發(fā)展的深化。他說，無論過去還是現(xiàn)在，蘇寧始終聚焦同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略，即以零售為圓點(diǎn)和核心，立足零售提升企業(yè)創(chuàng)新能力，立足零售積累企業(yè)行業(yè)資源，立足零售構(gòu)筑企業(yè)社會(huì)生態(tài)。

張近東解釋說，蘇寧的商業(yè)、物流、金融、科技、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育、投資八大板塊，始終以實(shí)物商品、內(nèi)容商品、服務(wù)商品經(jīng)營為核心，全品類、全渠道、全客群覆蓋泛零售和大消費(fèi)市場。“無論未來蘇寧產(chǎn)業(yè)布局還會(huì)怎樣延展，零售始終是1，其他各產(chǎn)業(yè)都是這個(gè)1后面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實(shí)力和行業(yè)競爭能力。這就是蘇寧要長期堅(jiān)持、始終堅(jiān)守的聚焦零售、同心多圓的發(fā)展戰(zhàn)略。”

這樣的堅(jiān)持，乃是出于他對中國市場的理性判斷：2017年，中國GDP突破80萬億，超過50萬億為消費(fèi)拉動(dòng)，其中社會(huì)商品零售總額高達(dá)36萬億。“蘇寧所聚焦的商品零售、運(yùn)動(dòng)健康、文化娛樂等消費(fèi)領(lǐng)域早已是中國最大的市場風(fēng)口，未來還將成為世界第一大的市場風(fēng)口。”

【“行業(yè)的本質(zhì)并沒有變”】

1990年，蘇寧初創(chuàng)，在南京開設(shè)了第一家空調(diào)專營店;2004年，蘇寧在深交所上市，成為IPO家電連鎖第一股;2009年，已是國內(nèi)最大商業(yè)連鎖企業(yè)的蘇寧開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如今成為高居中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單第二名的商業(yè)巨頭，蘇寧旗下產(chǎn)業(yè)形態(tài)，已然發(fā)生巨大變化。

但在張近東看來，從傳統(tǒng)零售時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，行業(yè)的本質(zhì)并沒有變，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的核心仍然是產(chǎn)品經(jīng)營和商品經(jīng)營。他要求管理團(tuán)隊(duì)牢牢把握各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，聚焦產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，專注產(chǎn)品經(jīng)營和商品經(jīng)營。

以服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營為例，張近東要求凸顯蘇寧體驗(yàn)為王的服務(wù)定位：“集團(tuán)的金融、物流、云服務(wù)、視頻、直播、影院、智能家居、兒童游樂、餐飲等服務(wù)產(chǎn)品，要始終對標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，凸顯穩(wěn)定、便捷、流暢、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，切忌將有瑕疵的服務(wù)產(chǎn)品盲目推向市場，要在用戶互動(dòng)中不斷優(yōu)化升級服務(wù)體驗(yàn)。”

這與他之前提出的“造極”理念，可謂一脈相承。2018年1月15日，張近東首次闡述了他的“極物標(biāo)準(zhǔn)”。

他說，要打造智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須將每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一方面要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物;一方面要從用戶數(shù)、使用率、好評率等方面制定極物的考核標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗(yàn)、頻道打造、內(nèi)容制造、直播體驗(yàn)等與用戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。

正如他所一再強(qiáng)調(diào)的，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。

這個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)字：好。

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