為了更好地做大做強(qiáng)售后服務(wù)市場(chǎng)，蘇寧幫客將借助全國(guó)30多場(chǎng)春季共享會(huì)，與服務(wù)商、供應(yīng)商攜手合作，開(kāi)啟2018年“造極”大幕。近日，蘇寧幫客春季共享會(huì)第一站在南京召開(kāi)。記者獲悉，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)，蘇寧幫客傾心打造“幫客家”社區(qū)店，從到家服務(wù)點(diǎn)向社區(qū)服務(wù)終端店升級(jí)。而3月份上線的專(zhuān)屬生活服務(wù)APP，則專(zhuān)注于多元化生活服務(wù)。
以用戶為中心創(chuàng)新“365”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)，蘇寧幫客一直致力于服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高執(zhí)行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)。
從2017年9月份開(kāi)始，蘇寧幫客全面推行高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“365”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從形象、工具、交付、服務(wù)等多個(gè)緯度進(jìn)行升級(jí)，蘇寧幫客工程師優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了超過(guò)百萬(wàn)用戶的點(diǎn)贊。2018年初，蘇寧幫客在行業(yè)內(nèi)率先提出家電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)服務(wù)，在南京試點(diǎn)期間，備用機(jī)為眾多消費(fèi)者解決了維修期間無(wú)家電可用的問(wèn)題，該服務(wù)接下來(lái)將在全國(guó)一二線城市推廣。
蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全表示，蘇寧幫客堅(jiān)持以用戶為中心打造生態(tài)鏈，以用戶為中心創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶為中心創(chuàng)新盈利模式，希望在新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)中，廠商共建、共創(chuàng)、共享、共贏。
3月份上線幫客專(zhuān)屬生活服務(wù)APP
依托于蘇寧易購(gòu)豐富業(yè)態(tài)，蘇寧幫客的服務(wù)渠道不斷拓寬。線上渠道，蘇寧幫客打造幫客服務(wù)商城，這一面向C端銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品的平臺(tái)成為服務(wù)商自主獲取訂單的主陣地。此外，蘇寧幫客將在3月份推出幫客專(zhuān)屬生活服務(wù)APP，鎖定已服務(wù)客群，實(shí)現(xiàn)在線支付服務(wù)產(chǎn)品、會(huì)員復(fù)購(gòu)，未來(lái)有望成為獨(dú)立的最具價(jià)值的新入口。
線下渠道方面，蘇寧幫客傾力打造的“幫客家”社區(qū)店，正在從到家服務(wù)點(diǎn)向社區(qū)服務(wù)終端店升級(jí)，拿下用戶家門(mén)口最后一公里?！?幫客家”涵蓋家電、3C、商用、家居、金融等多個(gè)品類(lèi)，提供安維、清洗、延保、回收、銷(xiāo)售、快遞、理財(cái)信貸、便民服務(wù)等多種服務(wù)項(xiàng)目。“幫客家”也是一個(gè)集合蘇寧易購(gòu)服務(wù)站功能體驗(yàn)店，將線上購(gòu)物服務(wù)、小件快遞服務(wù)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)各年齡層用戶享網(wǎng)購(gòu)、享服務(wù)的直接需求。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2016年以來(lái)，蘇寧幫客一直推行服務(wù)產(chǎn)品化，為眾多消費(fèi)者提供了專(zhuān)業(yè)生活服務(wù)，相繼推出了小獅凈洗、清新博士、幫客家政等服務(wù)品牌。2017年，針對(duì)家電維修亂收費(fèi)的行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家電維修一口價(jià)收費(fèi)。2018年，蘇寧幫客服務(wù)產(chǎn)品將進(jìn)一步豐富，洗衣、鮮花綠植、搬家、月嫂等服務(wù)也會(huì)逐步上線，為消費(fèi)者帶來(lái)更舒心、全面的生活服務(wù)。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- GitLab將告別中國(guó)區(qū)用戶：是時(shí)候選擇新的“極狐”或保護(hù)賬號(hào)了
- 蘋(píng)果明年推至少22款新品，阿里非洲首站啟動(dòng)，科技新品盛宴拉開(kāi)帷幕
- SUSE預(yù)測(cè)：未來(lái)私有AI平臺(tái)崛起，讓我們共同見(jiàn)證AI的未來(lái)
- AI伴侶“小奇”：奇富科技重塑金融服務(wù)體驗(yàn)的探索之作
- 揭秘軟銀孫正義神秘芯片計(jì)劃：打造超越NVIDIA的未來(lái)科技新星
- 大模型創(chuàng)企星辰資本獲數(shù)億融資，騰訊啟明等巨頭入局，人工智能新篇章開(kāi)啟
- 大模型獨(dú)角獸階躍星辰融資新動(dòng)態(tài)：數(shù)億美金B(yǎng)輪，揭秘星辰未來(lái)之路
- 哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人資金遭凍結(jié)，1986萬(wàn)元股權(quán)風(fēng)波引關(guān)注
- 本田與日產(chǎn)醞釀合并：明年6月敲定協(xié)議，新公司社長(zhǎng)待本田推薦
- 金融大模型新突破：百川智能Baichuan4-Finance引領(lǐng)行業(yè)，準(zhǔn)確率領(lǐng)先GPT-4近20%，變革金融業(yè)未來(lái)
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
