近日,權(quán)威的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)公司——艾媒咨詢最新發(fā)布了《2018年中國網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺市場前景探析專題分析》,對國內(nèi)二手車電商市場現(xiàn)狀進行了全面解讀,對人人車、瓜子、優(yōu)信等二手車網(wǎng)絡(luò)平臺進行了科學(xué)對比分析,為消費者提供了詳實的參照數(shù)據(jù)。其中,人人車在車源質(zhì)量、平臺服務(wù)、轉(zhuǎn)化率、推動行業(yè)規(guī)范等方面得分均超出其他同類產(chǎn)品,被52.6%的受訪者推選為二手車用戶首選平臺。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,48.1%的受訪網(wǎng)民在選擇二手車渠道時首先考慮車源量大小的問題,而在三、四線城市這一比例達到了52.2%。
人人車在與滴滴達成戰(zhàn)略合作之后,車源量獲得了大幅增長。人人車官方數(shù)據(jù)顯示,2017年第四季度,人人車交易量、新增車源連續(xù)三個月實現(xiàn)接近40%增長,新上架車源平均每日達到一萬輛。再加上人人車原有的大量優(yōu)質(zhì)車源,豐富的品類、可靠的質(zhì)量成為用戶選擇人人車的首因。
艾媒咨詢分析師表示,中國網(wǎng)絡(luò)二手車平臺用戶對服務(wù)體驗愈加重視,平臺服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)競爭中發(fā)揮的作用愈加明顯。對比優(yōu)信、瓜子發(fā)現(xiàn),人人車不僅提供更加全面、扎實的1年/2萬公里質(zhì)保、14天可退等基礎(chǔ)服務(wù),而且還提供2億元保障金,首創(chuàng)249項檢測,購車、貸款保險、售后一站式服務(wù),設(shè)立用戶關(guān)愛部7*24全天候客戶服務(wù)等人性化服務(wù)。
其中,人人車創(chuàng)立的249項專業(yè)檢測包含了30個大項檢測項目,能夠做到每一項都有標準的檢測報告,每一項都有標注,確保排除車、水泡車等問題車型。此外,人人車還推出了24小時全天候服務(wù)的“車小美”客服機制,用戶可以通過微信服務(wù)號、投訴專用郵箱、線上社群等多達9個途徑聯(lián)系客服,人人車可以及時響應(yīng)隨時為用戶解決問題。
iiMedia Research(艾媒咨詢)還對2017年冬季中國C2C二手車交易平臺車源轉(zhuǎn)化率進行了排名,人人車以“良好車源質(zhì)量和平臺服務(wù),增強購車用戶消費信心”而位列各大平臺之首。這與人人車良好的品牌信譽不無關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示,人人以高達8.23的用戶滿意度在在各平臺中排名首位。對此艾媒咨詢師認為,用戶滿意度體現(xiàn)平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶認可情況,滿意度較高的企業(yè)擁有良好企業(yè)形象,有利于提高用戶粘性。
在推動行業(yè)規(guī)范方面,人人車是業(yè)內(nèi)首家加入“陽光誠信聯(lián)盟”、“中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”的平臺,而且通過與中國汽車流通協(xié)會達成合作,成為二手車檢測國家級標準—“行認證”的首家戰(zhàn)略合作伙伴。由此,人人車通過樹立行業(yè)規(guī)范和標準推動了誠信營商環(huán)境的構(gòu)建,樹立起自己良好的品牌形象和口碑,能夠充分解決事故車處理、售后追溯不明了等長期困擾消費者的痛點問題。
艾媒咨詢提供的專業(yè)數(shù)據(jù)充分說明,人人車在車源質(zhì)量、平臺服務(wù)、轉(zhuǎn)化率和行業(yè)標準方面仍走在二手車網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的前面。而多家第三方數(shù)據(jù)也佐證了艾媒咨詢的說法,其中智察大數(shù)據(jù)顯示,人人車在2017Q4的C2C市場份額中占比高達40%,在認知率、滿意度、用戶粘性等方面仍然高居行業(yè)第一。
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