家里置辦新電器本來是件開心事，可一到家電安裝，很多消費(fèi)者反饋，電器安裝一般只能預(yù)約上門服務(wù)日期，啥時候能裝好完全要看師傅節(jié)奏，不少人在家一等就是一天，非常不方便。
“我和愛人工作都很忙，周末也需要加班。想給家里換臺空調(diào)，卻耽誤了我們兩天時間。”南京的徐女士表示，空調(diào)購買后的第二天，考慮到空調(diào)送貨上門，她請了一天假。送貨上門后第二天，工程師上門安裝空調(diào)，她愛人只好請假，期間也不能出門。等到當(dāng)天下午五點(diǎn)，工程師才到家中作業(yè)。
針對這一問題，多年來為廣大消費(fèi)者提供家電售后專業(yè)服務(wù)的蘇寧幫客，在3月28日推出了“準(zhǔn)時裝”服務(wù)，服務(wù)從原來的到天預(yù)約，調(diào)整為時間段的預(yù)約，設(shè)定9：00-14:00和14:00-18:00兩個時間段供消費(fèi)者自由選擇。消費(fèi)者在下單后，工程師會在預(yù)約時間內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)，消費(fèi)者不需要一直在家中等待。
據(jù)了解，蘇寧幫客在年初推出了30分鐘響應(yīng)，要求工程師接收訂單后30分鐘內(nèi)與用戶確認(rèn)首次上門時間，上門前半小時與用戶再次確定，直擊消費(fèi)者安裝不及時痛點(diǎn)。在“準(zhǔn)時裝”服務(wù)上線后，蘇寧幫客進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)時效性，未來將精確到小時，幫用戶節(jié)約時間，為消費(fèi)者帶來暖心好服務(wù)。
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