蘇寧蜜蜂節(jié)手機(jī)快修：換電池+換屏占比81%

零售進(jìn)入下半場，場景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，擁有雙線優(yōu)勢的蘇寧易購在手機(jī)市場整體增長趨緩的態(tài)勢下，持續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)大型零售商。

4月8日，蘇寧手機(jī)發(fā)布第四屆蜜蜂節(jié)的戰(zhàn)報(bào)：全渠道同比增長79.8%，線上增長99.5%，線下增長23%，整體增速穩(wěn)居行業(yè)第一。在一季度國內(nèi)手機(jī)出貨量下跌26.1%的大背景下，蘇寧手機(jī)為何能夠一騎絕塵，逆勢增長?

4月13日，蘇寧手機(jī)再次發(fā)布蜜蜂節(jié)手機(jī)服務(wù)報(bào)告，從中可以看出蘇寧手機(jī)逆勢增長的原因。

在短短幾天的蜜蜂節(jié)期間，蘇寧手機(jī)服務(wù)訂單超過2萬單，覆蓋全國27個(gè)省級行政區(qū)的65個(gè)地級市，包括北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、西安、成都、重慶、沈陽等核心城市。蘇寧手機(jī)從用戶體驗(yàn)出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)致勝手機(jī)后市場，再次暫獲佳績。

引人注意的是，在蜜蜂節(jié)手機(jī)服務(wù)報(bào)告中，20歲到30歲的年輕群體成為服務(wù)的主要人群，占比高達(dá)50%。如果將年齡范圍擴(kuò)大到20歲至40歲，占比則達(dá)到了70%。年輕用戶群體更加務(wù)實(shí),當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，更愿意選擇蘇寧這樣安全、專業(yè)、有保障的大平臺。

蜜蜂節(jié)期間，蘇寧手機(jī)99元換電池服務(wù)再度升級，覆蓋城市更廣。更換手機(jī)電池占蘇寧手機(jī)整體維修訂單的53%，其次就是手機(jī)換屏，占比達(dá)到28%。而維修最多的手機(jī)品牌，主要是蘋果、HUAWEI、三星、OPPO、vivo等主流品牌。

在蘇寧418的發(fā)布會上，蘇寧易購副總裁顧偉高調(diào)宣布“不滿意就免單”，蜜蜂節(jié)期間，手機(jī)維修訂單客戶滿意度高達(dá)99.9%，“維修快”、“技術(shù)好”、“價(jià)格透明”成為蘇寧手機(jī)維修反饋中最高的評價(jià)。

越來越多的手機(jī)廠商，選擇與蘇寧這樣的線上線下全渠道平臺合作，完善手機(jī)消費(fèi)的服務(wù)和體驗(yàn)。蘇寧手機(jī)目前已建立起了手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面滿足用戶手機(jī)維修過程中的各類痛點(diǎn)。

像手機(jī)維修這樣的長尾服務(wù)，需要長期的打磨和創(chuàng)新。為了更好滿足不同消費(fèi)者的需求及場景，蘇寧也在不斷迭代服務(wù)產(chǎn)品。2018年，蘇寧手機(jī)快修計(jì)劃將在全國選擇500家蘇寧門店開設(shè)手機(jī)售后服務(wù)站，所有維修服務(wù)都建設(shè)在雙線貫穿的系統(tǒng)上，提供多場景、全渠道，雙線一致的無差別服務(wù)。

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