盡管國家郵政局要求各主要快遞企業(yè)在春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，但用工荒卻讓不少快遞網(wǎng)點可能提前啟動“春節(jié)模式”。南都記者近日實際調查發(fā)現(xiàn)，由于春節(jié)前后大量快遞員返鄉(xiāng)，有個別網(wǎng)點已經(jīng)開始醞釀“半歇業(yè)”運作，預計2月10日左右停收郵件。即便維持正常運作的企業(yè)如順豐之類，春節(jié)前的投遞速度也會大幅放慢。而且按照往年慣例，春節(jié)期間的郵件可能會小幅調價。
節(jié)前快遞要抓緊時間寄出
國家郵政局昨天分別向各省(區(qū)、市)郵政管理局和各主要快遞企業(yè)下發(fā)通知，要求及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運營，確保不出現(xiàn)業(yè)務量“馬鞍效應”的大波動，同時要求企業(yè)于1月30日前通過官網(wǎng)和營業(yè)場所對社會公布春節(jié)期間的服務安排、服務監(jiān)督電話。
對此，南都記者聯(lián)系了多家快遞公司總部，順豐、百世匯通、圓通、申通、韻達等公司官方皆表示，全年無休，春節(jié)期間照常收發(fā)快件。但記者以客戶身份向廣州地區(qū)的部分網(wǎng)點進行咨詢時，有兩家公司的網(wǎng)點表示，“目前沒有停收消息，2月初可能會收到通知。”而一位電商賣家則向南都透露，與她長期合作的快遞已經(jīng)通知，2月5日將會停發(fā)東三省、西藏、新疆、內蒙等偏遠地區(qū)的快件；2月6日停發(fā)天津、云南、貴州、四川、重慶、河南等地快件；2月7日停發(fā)北京、江西、湖南等地快件；2月8日停發(fā)江浙滬等地快件，2月9日只發(fā)廣東省內；而2月10日快遞就不收貨了。
“不是我們不想收，而是10號以后收件年前不能送達。”一位快遞業(yè)人士表示，即便像順豐春節(jié)期間照常運營，其投遞速度也會放慢。何況大批快遞員要回家過年，目前快遞企業(yè)仍以加盟模式為主，總部對加盟公司缺乏約束力，春節(jié)期間除了個別值班網(wǎng)點外，大部分網(wǎng)點還是會歇業(yè)。
“針對快遞公司的情況，我們早就向客戶發(fā)出了提醒通知”。廣州一家照相器材公司負責人徐先生介紹，如果客戶選擇的是順豐以外的快遞公司，那么盡量在2月5日之前下單，否則年前珠三角以外的地區(qū)已無法寄到。“春節(jié)期間快遞公司雖然不停業(yè)，但由于缺少人手，很多網(wǎng)點是輪班制，比如一個班原本是10人，春節(jié)期間可能只剩3人值班，就算收件意義也不大。”如果客戶選擇順豐，那么期限延長到2月10日。
據(jù)記者了解，春節(jié)期間，同行的“半歇業(yè)”讓全國快件運轉由EM S、順豐一力承擔，也讓這兩家快遞公司的業(yè)務量遭遇井噴式增長。據(jù)業(yè)內知情人士透露，去年春節(jié)期間，EM S已在多個地區(qū)啟動應對高峰預案，而順豐當時的快件量增幅高達70%。
“春節(jié)遇淡季”漸成過去
順豐方面向南都記者表示，每年春節(jié)期間，都會提前對市場做出預測，并在人員儲備、物資采購和供給、技術支持等方面做出相應準備，目前公司已形成了一套較成熟的應對預案。之所以越來越重視春節(jié)黃金周，是因為這幾年托“懶人經(jīng)濟”的福，“春節(jié)遇淡季”已成過去，除“邊游邊郵”的外出旅游模式帶來的增長外，節(jié)假日期間的電商市場空間也得到了進一步發(fā)掘。
去年，包括京東、國美在線、易迅、亞馬遜等多家大型電商均放出了“春節(jié)不打烊”的口號，今年京東客服也表示，春節(jié)期間還可照常下單購買。
有業(yè)內人士表示，市場的變化以及人們的消費習慣，越來越需要快遞行業(yè)向傳統(tǒng)服務業(yè)看齊做到365天正常營業(yè)，節(jié)日期間人力、運力、場地的精細化管理調配是對快遞企業(yè)綜合實力的一次考量，敦促快遞企業(yè)從拼價格向拼服務轉型。不過，該人士建議，快遞企業(yè)在春節(jié)等節(jié)假日期間應對營業(yè)時間進行適當調整，根據(jù)實際情況采取彈性價、錯峰休假等方式，減輕節(jié)日期間的成本壓力。據(jù)了解，整個春節(jié)期間的快遞業(yè)務實際上是“冰火兩重天”。節(jié)前市場需求大，但春節(jié)黃金周期間，很多消費者已經(jīng)購物完畢，且很多都在外出游，下單量會驟減。采寫：南都記者 伊曉霞
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