隨著氣溫的回升，家電使用頻率越來越高，家里電器一旦罷工，生活節(jié)奏都被打亂。而市場上存在亂收費、配件質(zhì)量差等現(xiàn)象，讓消費者不由感嘆，買家電易，修家電難。
針對家電售后行業(yè)亂象，蘇寧幫客服務(wù)再升級，推出了30分鐘響應(yīng)、透明收費、持證上崗、綠色通道等服務(wù)承諾，保障消費者家電維修需求。據(jù)了解，家電在保修期結(jié)束后，很難找到專業(yè)的維修人員，而蘇寧幫客貼心推出質(zhì)保期外的家電維修服務(wù)，消費者可關(guān)注蘇寧幫客維修公眾號，一旦家電出現(xiàn)故障，可直接通過維修公眾號報修，一鍵享受高品質(zhì)服務(wù)。
消費者在報修30分鐘內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點會與用戶聯(lián)系預(yù)約上門時間，這樣極大節(jié)省了消費者時間。針對亂收費高收費，蘇寧幫客公示了服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，“一口價”讓價格更透明。服務(wù)結(jié)束后用戶可選擇通過蘇寧金融、微信、支付寶掃碼付費，蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控，杜絕亂收費的現(xiàn)象。如果對服務(wù)不滿意，可通過多渠道評價投訴，確保當(dāng)日受理并由專人跟進(jìn)，保證用戶滿意度。為了讓服務(wù)更加專業(yè)，蘇寧幫客服務(wù)人員統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)認(rèn)證考核，100%持證上崗。
針對老舊家電，蘇寧幫客也推出了以舊換新服務(wù)，為消費者提供完善的空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯燃译娀厥辗?wù)。目前，蘇寧幫客推出空調(diào)以舊換新一口價，掛式空調(diào)補(bǔ)貼300元，柜式空調(diào)補(bǔ)貼600元，這筆補(bǔ)貼，消費者可用于購買新空調(diào)。有需求的消費者，可通過蘇寧幫客微信公眾號、蘇寧易購全渠道預(yù)約，屆時會有專業(yè)師傅上門服務(wù)。
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