葛佳麒：所有流程的標(biāo)準(zhǔn)化 才能建立超百萬(wàn)人的線上培訓(xùn)模型

“科技的發(fā)展呈現(xiàn)了多種可能性，線上一對(duì)一的培訓(xùn)模式發(fā)展起來(lái)，就是因?yàn)榫W(wǎng)速越來(lái)越快。”VIP陪練創(chuàng)始人CEO葛佳麒表示，比如孟加拉國(guó)的用戶傳一個(gè)信號(hào)是15秒，就完全沒(méi)有辦法用在線化的方式去完成。

“線下線上各有優(yōu)勢(shì)，我們看到舞蹈、體育都在線下培訓(xùn)，但總有一天也可能采用AI技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)的方式搬到線上，所以這兩者也是不斷地像螺旋一樣上升的。”葛佳麒說(shuō)。

3月27日，在睿藝ACE2018在線素質(zhì)教育行業(yè)峰會(huì)的主題研討上，VIP陪練葛佳麒的如上表述是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主持人提出的“素質(zhì)教育什么樣的場(chǎng)景與環(huán)節(jié)適合放在線上”做出的回答。

作為互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)教育賽道的開(kāi)拓者及領(lǐng)軍企業(yè)，提供在線一對(duì)一真人樂(lè)器陪練服務(wù)的VIP陪練，迄今已完成四輪融資，最新一輪達(dá)到數(shù)億元人民幣，參投方包括騰訊、蘭馨亞洲等多家知名企業(yè)或基金。

互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)與線下的培訓(xùn)相比有很大的一個(gè)特點(diǎn)是似乎標(biāo)準(zhǔn)化更容易操作，這也是互聯(lián)網(wǎng)的速度優(yōu)勢(shì)，從一家6人的公司成長(zhǎng)為到如今的規(guī)模，VIP陪練標(biāo)準(zhǔn)化的管理與運(yùn)營(yíng)，自然起了極為關(guān)鍵的作用。

“我覺(jué)得所有的東西都要做標(biāo)準(zhǔn)化”

葛佳麒表示：“就標(biāo)準(zhǔn)化而言，我覺(jué)得所有的東西都要做標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槲覀儚拈_(kāi)始時(shí)公司只有六個(gè)人，在最開(kāi)始的三個(gè)月是我、我的合伙人以及團(tuán)隊(duì)自己上課的。”

學(xué)生量級(jí)少的時(shí)候，我們可以自我要求，但是VIP陪練的學(xué)生到了千人、萬(wàn)人、十萬(wàn)人，老師到了百人、千人，再不做標(biāo)準(zhǔn)化，所有的效率就會(huì)被拖慢。

“我們?cè)谌ツ甏蠓确帕康臅r(shí)候，對(duì)老師的管理要求也非常高，比如老師的遲到率大概是4%-5%，這個(gè)比例雖然很低，但是一天可能會(huì)影響100多位學(xué)生，所以我們做了很多的努力，在遲到率上我們今天占了0.2%。”葛佳麒說(shuō)。

葛佳麒表示:“今天我們不是把一個(gè)老師培養(yǎng)出來(lái)上崗就好了，我們還要不斷地檢查他，因?yàn)橐粋€(gè)人可能到一定的時(shí)間就會(huì)懈怠、停滯下來(lái)，所以要不斷進(jìn)行激勵(lì)。同樣在這個(gè)環(huán)節(jié)里，老師、教研、銷售、技術(shù)，甚至公司因?yàn)槿硕嗔耍覀冞€在探討行政管理工具、人事管理工具是不是也要標(biāo)準(zhǔn)化。”

用葛佳麒的話說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化：通道是很混亂的，必須要有很強(qiáng)的邏輯控制在一個(gè)線路里面。所以在線教育難于線下教育的原因是什么呢?因?yàn)榫€上目標(biāo)是做一百萬(wàn)人的生意。

“我覺(jué)得不同的環(huán)節(jié)有不同的標(biāo)準(zhǔn)化，不是第一天就做一百萬(wàn)人的模型出來(lái)，而是在不斷奔跑中不斷更換輪胎，迭代系統(tǒng)，看看這個(gè)系統(tǒng)是要以速度為先，還是以流程為先?還是以質(zhì)量為先?每種打法都會(huì)不一樣，這就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解。”葛佳麒表示。

服務(wù)的質(zhì)量是前面的1，后面都是0

睿藝創(chuàng)始人劉芮伊此前也表示，素質(zhì)教育領(lǐng)域已成為資本市場(chǎng)最關(guān)注的領(lǐng)域之一。一級(jí)市場(chǎng)的投資熱度空前，資本緊鑼密鼓地篩選著優(yōu)質(zhì)素質(zhì)教育項(xiàng)目，大量資金也通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)滲透進(jìn)入素質(zhì)教育行業(yè)。2016年和2017年素質(zhì)教育行業(yè)均有超過(guò)80家機(jī)構(gòu)完成了不同輪次的融資。

拿到融資，做大規(guī)模之時(shí)，監(jiān)管與品質(zhì)的保證，自然也是最大的一個(gè)問(wèn)題。這點(diǎn)上，VIP陪練一路上也進(jìn)行了多方探索。

目前，VIP陪練每天有上萬(wàn)節(jié)課，雖然很難做到每天聽(tīng)上萬(wàn)節(jié)課，但是可以做到對(duì)每一個(gè)投訴進(jìn)行最佳處理，同時(shí)VIP陪練會(huì)把老師上的所有的課再研產(chǎn)，希望靠投訴反饋的機(jī)制將老師質(zhì)量在能力范圍之內(nèi)調(diào)整到最好。

2014年起嘗試互聯(lián)網(wǎng)+音樂(lè)教育模式，VIP陪練目前已經(jīng)發(fā)展成為面向5-16歲琴童提供包括鋼琴、小提琴、手風(fēng)琴、古箏四類樂(lè)器線上真人一對(duì)一陪練服務(wù)的平臺(tái)。

品質(zhì)服務(wù)好不好，復(fù)購(gòu)是最能反映問(wèn)題的，對(duì)此葛佳麒表示：“我在2016年1月做線上培訓(xùn)的時(shí)候，客單價(jià)是非常低的，那時(shí)有95%的用戶到了三個(gè)月之后課就用完了，課時(shí)消耗比較快，基本上一個(gè)月要上九節(jié)課左右，一周可能練5天琴，這使得我們會(huì)使用各種方式去測(cè)試各種復(fù)購(gòu)方式。”

“教育公司是具有很強(qiáng)用戶黏性的，任何一家教育公司的APP的日活可能是30%-50%以上，本來(lái)每天都要上課，最頻繁接觸的是老師，如果服務(wù)做不好，就算你上了很多課，我送了你一輛車(chē)，我相信都不會(huì)愿意過(guò)來(lái)復(fù)購(gòu)，或者是復(fù)購(gòu)了之后也不會(huì)來(lái)上，在教育的本質(zhì)可能是服務(wù)的質(zhì)量是前面的1，后面都是0，如果沒(méi)有1，后面再多的0也沒(méi)有用。”葛佳麒表示。

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