AppLovin分享：品牌需要創(chuàng)造能夠優(yōu)化客戶之旅的AR體驗

對于品牌、市場營銷人和app開發(fā)者而言,了解手機用戶在其廣泛的、持續(xù)的全渠道之旅中的AR(增強現(xiàn)實)交互將大大提升用戶的體驗。

盡管AR(增強現(xiàn)實)技術(shù)發(fā)展迅猛,卻仍算是一個比較新生的事物。它可以讓人們在移動應(yīng)用內(nèi)或是作為增強世界中更大社群的一份子獲得獨特的體驗,因此AR存在著巨大的商機。

鑒于歐美在AR和科技技術(shù)領(lǐng)域依然處于領(lǐng)先地位,我們特別研究了一些海外品牌在歐美市場創(chuàng)造AR體驗的方法,并著重關(guān)注APP如何優(yōu)化現(xiàn)有用戶之旅,希望能夠為準(zhǔn)備在中國市場創(chuàng)造全新AR體驗的開發(fā)者提供一些幫助。

客戶之旅、互動時刻和交互體驗盛行

一些聰明的品牌已在可以為客戶帶來直觀感受的領(lǐng)域做出AR方面的嘗試。在2018年,這些嘗試意味著支持一場既是實體又是數(shù)字化且可以定位的個性化用戶之旅。在這些領(lǐng)域,手機堪稱是個中能手,因此,手機成為眾多品牌青睞的一個客戶切入點。

眾多AR技術(shù)的早期應(yīng)用都被用于品牌互動推廣活動之類,著眼于盡早發(fā)現(xiàn)客戶,并構(gòu)建信任感和親和力。有關(guān)AR技術(shù)的一個品牌互動推廣活動實例是Kate Spade在巴黎舉行的一場AR導(dǎo)購行,該場活動幫助Kate Spade在倫敦的第一家實體店造成了轟動效應(yīng)。不巧的是,這些品牌互動推廣活動是在致力于更深入探究Web和手機編程功能之前幾年進行的。

隨著蘋果公司、Facebook和Snapchat向公眾開放AR,諸如宜家家居等的品牌正靠著這一技術(shù)實現(xiàn)收益。

處于前沿的品牌化體驗

那時大部分的AR體驗仍舊是類似Pokémon Go(精靈寶可夢GO)的沿途尋物挑戰(zhàn)游戲。但在其他方面,卻展示了眾多的創(chuàng)意。

全球的知名品牌創(chuàng)造了值得其他營銷人員借鑒的手機AR體驗,包括樂購(Tesco)、法國鱷魚(Lacoste)、培恩(Patron)、MTV、麥當(dāng)勞、沃爾瑪和奧利奧。此類AR體驗的共同點是,其開發(fā)者已找到如何讓用戶的智能手機成為更廣泛AR體驗的“搭檔”,而非注意力的核心。

我們以奧利奧為例,自2017年初以來,奧利奧公司實際上已部署了兩個不同的AR體驗,分別是:2017年2月推出的“奧利奧泡一泡挑戰(zhàn)賽”,和近期的最大推廣活動Great Oreo Cookie Quest(AR尋寶游戲),這兩次均同谷歌合作。其都不是用戶終端的交易類體驗,而是要以一種獨特的方式吸引消費者。另外一個案例是奧利奧在中國的運作:奧利奧用AR的形式,將18款H5小游戲嵌入在奧利奧餅干、巧心結(jié)和巧脆卷里,消費者需要開動腦筋將食物擺出合適的造型,并用支付寶AR掃一掃開啟游戲。

就像下面這樣:

這次活動還邀請了TFBoys中王源作了代言,并設(shè)置了全球排行“贏取一年的奧利奧”活動,鼓勵消費者進行多次消費,甚至官方還推出了“游戲大禮包”。

如果您尋求的是一種能推動銷售額的AR體驗,IKEAPlace是一個相當(dāng)不錯的案例。該應(yīng)用使用戶將全尺寸的3D家具模型拖放到其家中,可視呈現(xiàn)這款家具在其日后生活中的作用。至于此類AR體驗如何改變客戶之旅的,Katie Richards在《廣告周刊》(AdWeek)中這樣寫道:“相比以往買沙發(fā)要去店里兩三回,還要貨比三家地坐上去體驗和想象擺在家中的樣子,現(xiàn)在他們可能只需要去一次店里就行了。”

對于這種情況,它不僅改變了買家的購買過程,而且也改變了現(xiàn)實生活中的客戶之旅。這看似是一樁小事,但證明了AR可以在相當(dāng)早期就能幫助改變市場消費者的行為,可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)的AR體驗作為一款商業(yè)工具具有巨大的潛力。

手機是分享AR體驗的重要工具

要想在客戶之旅中發(fā)揮意義即表示手機必須在用戶的實際生活中也發(fā)揮實際的作用。在實體店的AR推廣活動案例中,有時雖然意味著手機的作用是在高客流量且手機用戶眾多的地區(qū)成為品牌體驗的輔助工具,但單獨的手機設(shè)備只是更大型AR活動的輔助手段。

Lumo Interactive首席執(zhí)行官Meghan Athavale表示:“我們可以看到并與之互動的AR對象,即主焦點,是體驗。手機是零售和活動現(xiàn)場的第二個屏幕。它需要利用眾多的時間和用戶的手機屏幕進行快速的互動,以完善這種體驗的分享和互動。”

對于應(yīng)用程序開發(fā)者和營銷人員來說,這意味著APP提升并簡化這種分享式的AR體驗,會是非常有益的。引入ARCore和ARkit及其他成熟技術(shù),包括機器學(xué)習(xí),將迅速提高AR開發(fā)人員和營銷人員的能力。

優(yōu)勢在于,因為擁有雄厚財力的品牌已在爭相購買富有吸引力的AR體驗,讓其可以獲得與客戶有接觸的機會。例如,Edmunds讓您可以進行一場有關(guān)新車的AR之旅,在走入展廳前便能確認(rèn)該款車是否切合您的需要?；瘖y品零售商絲芙蘭讓用戶可以在家中嘗試睫毛、唇膏、粉底等化妝品,作為實體購物體驗的補充。

市場成熟尚需時日

手機和網(wǎng)絡(luò)花費了多年的時間得以規(guī)?；瘮U展,2016年11月,約在第一款iPhone手機推出七年半之后,手機設(shè)備終于超越臺式電腦的市場份額。而AR將沿承相同的擴展之路,對于智能手機能否在作為客戶AR首選設(shè)備的這場戰(zhàn)役中獲勝,或明星產(chǎn)品(比如:可穿戴式設(shè)備)能否席卷市場,我們將拭目以待。但就目前而言,我們?nèi)灶A(yù)期AR引領(lǐng)主流的引爆點。

我們需要花時間了解AR可以為客戶之旅帶來增值的方面,以及我們?nèi)绾卧陔娮由虅?wù)和實體銷售等特定類別中獲得市場份額。部分客戶的AR體驗將通過手機和各種應(yīng)用提供助力,而其他一些客戶的AR體驗雖然只是與客戶進行簡單的關(guān)聯(lián),但這所有的體驗都將影響其最終的發(fā)展。

隨著時間的推移,越來越多的開發(fā)者、營銷人員和品牌都將熟練于營造手機AR體驗,且涌入市場的AR應(yīng)用數(shù)量也將不斷增多。隨著使用案例的成熟化以及衡量標(biāo)準(zhǔn)不斷清晰化,我們將準(zhǔn)確了解AR在客戶之旅中扮演的重要作用。

AppLovin是移動營銷領(lǐng)域的綜合性服務(wù)平臺,總部位于硅谷。目前,AppLovin平臺每天處理的廣告需求超過600-700億次,觸及到的全球移動設(shè)備高達20億。公司通過營銷自動化及智能優(yōu)化分析,幫助應(yīng)用開發(fā)者在移動端高效觸并獲取優(yōu)質(zhì)用戶。此外,AppLovin還設(shè)有扶持開發(fā)者的項目,為其在融資、變現(xiàn)和業(yè)務(wù)拓展等方面提供全方位的解決方案。更多行業(yè)干貨及最新活動信息,請關(guān)注公眾號AppLovin了解更多。”

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