千機網(wǎng)拿下200城，或?qū)⒊蔀槭謾C維修行業(yè)獨角獸

5月16日，由品勝股份投資的專業(yè)連鎖手機快修平臺千機網(wǎng)，正式對外宣布手機上門維修開通城市破200，達到223個。筆者注意到，距上次其官方公布破100城僅過去了40天時間。

近兩年，手機維修行業(yè)已然成為風(fēng)口，以千機網(wǎng)、閃修俠為代表的手機維修服務(wù)平臺，采用標準化、高便利性、高透明的服務(wù)，得到了用戶的認可。隨著智能手機用戶對“上門維修”服務(wù)需求的升級，各品牌之間的攻城之戰(zhàn)也愈演愈烈。

據(jù)公開資料顯示，目前閃修俠在20多個城市開通上門維修，極客修50多個城市，Hi維修30多個城市。越來越多的手機維修市場跟隨者進場，參與到攻城之戰(zhàn)，似有當(dāng)年“千團大戰(zhàn)”開局的景象。是風(fēng)口下的盲目擴張?這個市場的終局將如何?是否會誕生垂直領(lǐng)域的獨角獸?都值得局中人思考。

手機維修也能“滴滴”，千機網(wǎng)用“共享維修”找到了擴張的法門

通過各平臺的開通城市列表，筆者發(fā)現(xiàn)閃修俠、極客修、Hi維修等平臺主要集中在一二線城市，而千機網(wǎng)則覆蓋一線到四、五線城市，且開通區(qū)域范圍跨度很廣，北至齊齊哈爾，南到三亞，連相對偏遠的烏魯木齊和拉薩都已開通上門維修。千機網(wǎng)為什么可以如此迅猛的攻城略地且下沉到縣一級市場?

通過深入了解，才發(fā)現(xiàn)千機網(wǎng)野蠻生長的“核心引擎”正是其“共享維修”的模式。眾所周知，傳統(tǒng)的零散維修商家天然與用戶很近，深入社區(qū)的服務(wù)半徑是他們的優(yōu)勢。但是他們標準化、品控與服務(wù)能力不足，專業(yè)技術(shù)欠缺，常常采購到劣質(zhì)配件，無法從源頭管控維修質(zhì)量。面對上游配件廠商，這些零散的商家也缺乏議價能力。同時，由于以上原因，用戶的體驗也欠佳，導(dǎo)致缺少持續(xù)的流量、訂單。

千機網(wǎng)以配件標準化、“產(chǎn)品+服務(wù)”融合與全渠道的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，賦能維修商家成為眾包服務(wù)網(wǎng)點，從而實現(xiàn)快速擴張。一方面，千機網(wǎng)將來自電商平臺和線下實體門店的維修訂單就近分配給服務(wù)商門店，以線上的訂單激活線下，帶來持續(xù)的增量市場與增量用戶，反哺線上，有了訂單，商家自然愿意跟著走。另一方面，便是從配件的標準化入手。

配件供應(yīng)鏈標準化賦能，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈價值

手機維修行業(yè)的質(zhì)量控制，人員的技術(shù)是一方面，還有一個關(guān)鍵就是配件的品質(zhì)。配件從哪里來?可再使用的回收配件其實很有限，例如手機電池大多已經(jīng)老化。這個時候就需要原廠品質(zhì)等級標準化控制下的全新配件。

千機網(wǎng)在配件供應(yīng)鏈這一點上，得益于其母公司品勝股份的產(chǎn)業(yè)積累，天然具備上游的整合能力。品勝工廠自主研發(fā)、標準化生產(chǎn)的手機內(nèi)置電池、全新屏幕總成直供千機網(wǎng)，這些配件通過一物一碼，實現(xiàn)了出廠、流通、防偽、溯源，質(zhì)保、用戶數(shù)據(jù)匹配的全程追溯，從源頭把控維修質(zhì)量。同時，面向用戶提供質(zhì)保1年服務(wù)，不僅解決了用戶的后顧之憂，也解決了產(chǎn)業(yè)鏈條上零散維修商的供應(yīng)鏈短板，保期內(nèi)配件出現(xiàn)問題，維修商家不必承擔(dān)費用，由千機網(wǎng)承擔(dān)，極大地降低了維修商家的成本。

“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”，傳統(tǒng)生活服務(wù)類行業(yè)升級的參考系

千機網(wǎng)借助內(nèi)配標準化與全渠道供應(yīng)鏈對于授權(quán)服務(wù)門店的賦能，可以說是曾鳴構(gòu)想的S2B2C的一種成功實踐。配件標準化與維修服務(wù)的這種協(xié)同不僅僅是單向的，產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，服務(wù)也成為了產(chǎn)品的支撐，品勝與千機網(wǎng)做到了“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化。

具體的做法是，千機網(wǎng)將電商平臺上的品勝手機內(nèi)置電池、全新屏幕總成訂單分配給用戶身邊的千機網(wǎng)服務(wù)門店，由該門店的維修師為用戶提供上門或用戶到店的免費更換服務(wù)。打通線上線下，融合產(chǎn)品與服務(wù)，用戶無論從哪里購買，都可以獲得就近的專業(yè)安裝服務(wù)。

千機網(wǎng)的模式，無疑給了這個曾經(jīng)“原始”與“荒蠻”的行業(yè)一個參考系，值得所有傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)。但千機網(wǎng)也同樣要面臨手機維修的低頻需求，已經(jīng)修過手機用戶的留存與激活，運營成本高等諸多問題。盡管如此，很多研究者認為，千機網(wǎng)依托自己的模式與優(yōu)勢，極有可能成長為手機后服務(wù)領(lǐng)域的獨角獸。

結(jié)語

當(dāng)年千團大戰(zhàn)，美團選擇了三、四、五線城市作為資源傾斜的重心陣地，源于王興對團購市場的終局判斷，一線城市市場固然大，但城市網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)注定一家很難獨大，在三四五，城市相對集中，很容易做到老大，同時，當(dāng)風(fēng)潮退去后，很多玩家會把兵力收攏到相對集中的幾個大城市，重心在三四五的美團自然可以收割了。維修行業(yè)是否也會出現(xiàn)同樣的終局，需要千機網(wǎng)在戰(zhàn)略前瞻中做出清晰的判斷。

眾多手機維修跟隨者前仆后繼，誰會成為最后的頭部玩家尚不得知。這一輪手機維修上門服務(wù)的熱潮是否會曇花一現(xiàn)，或者仍是資本“揠苗助長”背后的誤判?智能手機的技術(shù)發(fā)展，消費升級背景下，以手機維修為切入點是否可以出現(xiàn)超百億美元的獨角獸，都需要時間來驗證。

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