網(wǎng)易七魚全面落地創(chuàng)新技術(shù)，AI如何助力互金價(jià)值創(chuàng)造

6月3日下午，網(wǎng)易旗下全智能云服務(wù)專家網(wǎng)易七魚在杭州網(wǎng)易大廈舉辦了MCtalk系列之“互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)智能化實(shí)踐”線下沙龍。在會(huì)上，多家互金領(lǐng)域企業(yè)的技術(shù)專家、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分享了互金行業(yè)的前沿觀察，以及互金領(lǐng)域的人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。其中，網(wǎng)易七魚解決方案架構(gòu)師深度解讀了網(wǎng)易七魚如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，更好地服務(wù)于互金企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷全過程。

互金進(jìn)入用戶增速放緩新常態(tài)

據(jù)網(wǎng)易七魚觀察，相較于之前互金用戶規(guī)模數(shù)量的快速增長(zhǎng)，17年后互金行業(yè)進(jìn)入用戶增速放緩的“新常態(tài)”，品牌口碑和服務(wù)體驗(yàn)將成為用戶選擇互金平臺(tái)的重要考量指標(biāo)。

如何系統(tǒng)性地提升品牌口碑和服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)易七魚從客戶服務(wù)成熟度模型入手，從響應(yīng)度、滿意度、貢獻(xiàn)度這三個(gè)客戶服務(wù)發(fā)展階段上建立了一套完整的評(píng)估體系，并基于用戶全生命周期打造服務(wù)營(yíng)銷解決方案。

互金營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)走向個(gè)性化、精細(xì)化、智能化

縱觀當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式往往無(wú)法針對(duì)性地定位用戶，無(wú)法用特定內(nèi)容激發(fā)受眾共鳴，從而造成投入產(chǎn)出比較低的問題，網(wǎng)易七魚針對(duì)用戶消費(fèi)類型的客層屬性、以及他們的心理行為進(jìn)行分析判斷，再將搜集及推斷出的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建構(gòu)出一個(gè)以客層屬性特征為基礎(chǔ)的虛擬顧客身份檔案?；谕暾挠脩舢嬒穹治?，可以進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)人群，為企業(yè)提供市場(chǎng)定向投放指導(dǎo)，輔助企業(yè)明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，以及更針對(duì)性地進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)。

銅板街運(yùn)營(yíng)總監(jiān)喬木則從精細(xì)化的背景、智能化的發(fā)展歷程以及實(shí)際應(yīng)用入手，分析精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心是“以用戶為根本，以數(shù)據(jù)為支撐，通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)更深維度的用戶分層和觸達(dá)，制定更符合用戶的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略”。

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)在互金領(lǐng)域應(yīng)用更趨成熟

銅板街建立了一套從落地頁(yè)訪問、注冊(cè)、交易到回款、復(fù)購(gòu)的全用戶鏈路運(yùn)營(yíng)體系，并不斷完善，從基于數(shù)據(jù)變化人工調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，到人工測(cè)試優(yōu)化自動(dòng)化規(guī)則和人工加磅以達(dá)成目標(biāo)，逐漸將之自動(dòng)化、個(gè)性化、效率化，最終形成了一套涵蓋大數(shù)據(jù)分析、智能營(yíng)銷的用戶全鏈路智能運(yùn)營(yíng)體系。

資深區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)者、國(guó)內(nèi)早期石墨烯技術(shù)研究者，現(xiàn)公信寶區(qū)塊鏈技術(shù)總監(jiān)藍(lán)昊翔分享了《區(qū)塊鏈的可擴(kuò)展性實(shí)現(xiàn)方案》，從技術(shù)維度深入闡述了互金數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)生態(tài)如何應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。智能風(fēng)險(xiǎn)控制體系研發(fā)負(fù)責(zé)人、擁有多年互金風(fēng)控研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)鑫合匯風(fēng)控技術(shù)專家則深入解讀了高并發(fā)下如何靈活應(yīng)用風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)。

圖：圓桌論壇環(huán)節(jié)嘉賓分享互聯(lián)網(wǎng)金融智能化暢想

網(wǎng)易七魚針對(duì)互金行業(yè)推出了完整的全鏈路用戶服務(wù)解決方案，未來(lái)，將與更多互金行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)一同，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，連接企業(yè)與用戶，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對(duì)外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過簡(jiǎn)單點(diǎn)選以及便捷交互來(lái)解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時(shí)人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來(lái)越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務(wù)升級(jí)，旨在成為最有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。