我的電銷新同事云雀，居然是個“機(jī)器人”

以前只是聽說過人工智能，覺得它離我很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，對于八零末九零初的我們來說，也許晚年需要一個機(jī)器人來照顧晚年吧。沒想到它這么快就走近了我的生活。

一個多月以前，我們領(lǐng)導(dǎo)嚷嚷著說目前銷售線索量不夠，想再增添一些人手。(其實我們每個人的工作量都已經(jīng)夠飽和了，因為前期篩選數(shù)據(jù)浪費太多時間)不過，可能因為今年公司場地租金大漲，大boss沒批。領(lǐng)導(dǎo)黯然神傷了好幾天。

一天，領(lǐng)導(dǎo)出去跟人談完事回來，眼睛發(fā)亮，神秘兮兮地拉著我們說，下周我們要進(jìn)新同事了，名字叫云雀。非常能干，一天能打小一千的電話。

我心想，這哪里的“妖精”，吹得一愣一愣的，誰不知道就像我這種電銷老司機(jī)，一天最多也就兩百多的電話。估計是個大美女吧，不然我們領(lǐng)導(dǎo)能被整迷糊了?

過了一周，我終于見到了云雀的“真面目”——原來它是個機(jī)器人!

對，它的學(xué)名叫： AI智能語音機(jī)器人。不是你們看到的那種有形的哦，像天貓精靈之類的。它沒有硬件，所以不需要維護(hù)。只需要開幾個賬號，就可以使用了。

那它是怎么工作的呢?

首先是測試。有意向的客戶向?qū)Ψ?云訊云雀)提交一些公司資料，就可以開賬號做測試了。云雀的售前工程師會和客戶一起，做話術(shù)模板和話術(shù)梳理。

在這里我解釋一下，話術(shù)在機(jī)器人的工作中非常重要。你的機(jī)器人能不能用、好不好用，很多地方是要看話術(shù)的設(shè)計完不完善。想想，它每天要面對很多種客戶，客戶問的問題也不盡相同，只有我們把話術(shù)設(shè)計豐富了，它才可以更好地工作。

在這里我要贊一下云雀的話術(shù)團(tuán)隊，非常敬業(yè)，話術(shù)模板輸出的非?？?，也很專業(yè)。群里只要我們提問，不管多早、多晚，總是會第一時間解答。

真人錄制的話術(shù)出來之后，我也試聽了一下。感受有以下幾點：

1.回答問題很快。無論我問一些我們常常遇見的問題，還是問一些比較偏冷門的產(chǎn)品，機(jī)器人都能快速應(yīng)答。

2.引導(dǎo)能力很強。如果我故意避開一些關(guān)鍵問題，如什么時間再聯(lián)系時，機(jī)器人還會引導(dǎo)幾次，很容易套出客戶的聯(lián)系方式。

3.會裝傻。無論咱們機(jī)器人多聰明，總有回答不上來的問題，真人也會被問懵的嘛。這個時候，機(jī)器人就會裝傻，“嗯?您說什么，我沒聽清呢~”我覺得客戶肯定不會懷疑電話那頭的是個真人。

4. 數(shù)據(jù)記錄詳實。從后臺數(shù)據(jù)看出，智能電銷機(jī)器人的維度劃分是相當(dāng)細(xì)致的，在話術(shù)模板配置時，數(shù)據(jù)采集埋點就被提前預(yù)先設(shè)定好了?？雌饋砀逦?，更完整。

值得一提的是，云雀這邊也能對接各地的運營商線路，這就省了我們的大功夫啦!

通過跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，我得知它是云訊科技最新研發(fā)的自動化電銷產(chǎn)品，就是為企業(yè)電銷中心篩查海量數(shù)據(jù)設(shè)計的。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)還問我們，它提供出來的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何?跟進(jìn)是否輕松?

最后，根據(jù)前面的設(shè)置，云雀還給到我們一份報表，上面清楚的記錄了在哪個時間段呼出哪個電話，接通與否，是否意向客戶(詳細(xì)分類)，以及每一通電話的錄音等等。對于異常打電話，比如空號、或者由于話術(shù)問題客戶出現(xiàn)掛機(jī)、轉(zhuǎn)接人工的等等，云雀也都有記錄。

說實話，從后臺導(dǎo)出的數(shù)據(jù)來看，電銷機(jī)器人的水平只會比我們高，它做的數(shù)據(jù)整理是真夠標(biāo)準(zhǔn)的，諸如什么時間再溝通、客戶姓名、客戶住址、約見面時間、見面地址等，都無遺遺漏，就算有，我們二次跟進(jìn)后也輕松獲取到了。真是解決了很大一部分難題。

有了電銷機(jī)器人之后，我覺得領(lǐng)導(dǎo)想解決的那些問題，增加人手增添銷售線索，也就迎刃而解了。在成本方面，領(lǐng)導(dǎo)說也就是同等數(shù)量下人工的五分之一。簡直是神器啊!

從領(lǐng)導(dǎo)那我也了解到，云訊科技這家公司的實力還是很不錯的，屬于上市公司全資子公司，很正規(guī)，另外他們也有十年的呼叫中心經(jīng)驗了，線路資源上特別豐富。而且他們的語音引擎是支持多重識別的，在行業(yè)內(nèi)算水平很高了。

真的，智能電銷機(jī)器人目前還不能完成后續(xù)的跟進(jìn)簽單工作，如果真的能完成的話，恐怕我們做電銷的就要失業(yè)了。

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