過去,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇服務(wù)需要親自“貨比三家”,而如今,在58同城“放心服務(wù)”的支持下,用戶在線留下自己的需求,就可以由平臺(tái)自動(dòng)匹配優(yōu)質(zhì)商家,隨即提供線下服務(wù),平臺(tái)全程監(jiān)管確保服務(wù)質(zhì)量。近日,58同城升級(jí)“放心服務(wù)”,增設(shè)6大服務(wù)類目,為消費(fèi)者提供更全面、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
新增6大服務(wù)類目 58同城“放心服務(wù)”再升級(jí)
58同城“放心服務(wù)”剛上線時(shí),首先向搬家、裝修、保姆、保潔、工商注冊(cè)、租車、寵物、招商加盟8大類目開放,根據(jù)不同業(yè)務(wù)提供人機(jī)交互界面,貼心滿足用戶多元化需求。此外,搬家、裝修、保潔服務(wù)有不同的主界面,用戶一目了然。
近日,58同城“放心服務(wù)”又新增6大開放類目,包括家電維修、手機(jī)維修、電腦維修、噴繪招牌、藝術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn),圍繞消費(fèi)者的生活服務(wù)剛需,解決生活中電器維修等痛點(diǎn),滿足消費(fèi)者職業(yè)化、興趣化發(fā)展需求,以更加多元豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù),帶來更精準(zhǔn)的生活服務(wù),實(shí)現(xiàn)“放心服務(wù)”再升級(jí)。
升級(jí)版58同城“放心服務(wù)”的操作十分簡(jiǎn)便,例如:在家電維修和電腦維修界面上,用戶輸入稱呼、區(qū)域、聯(lián)系方式等基本信息,以及電器名稱、電腦類型、需求類型、維修方式等個(gè)性化內(nèi)容,并選擇服務(wù)時(shí)間,填寫詳細(xì)需求備注,一鍵提交給58同城。后臺(tái)就會(huì)在大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的支持下,自動(dòng)甄選優(yōu)質(zhì)商家,精準(zhǔn)匹配用戶需求,滿足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)需要。
當(dāng)好用戶貼心“管家” “放心服務(wù)”深受用戶青睞
秉持著為用戶提供放心有保障的“管家式”服務(wù)初心,58同城甄選優(yōu)質(zhì)商家和精良服務(wù),受到了廣大用戶的青睞。
實(shí)際上,在“放心服務(wù)”的背后,是58同城聚合清晰條線流程、多元模塊服務(wù)、精準(zhǔn)匹配用戶需求的不懈努力。根據(jù)不同業(yè)務(wù),58同城“放心服務(wù)”厘清服務(wù)條線脈絡(luò),將用戶在線提交的需求、客服與用戶確認(rèn)的服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用、服務(wù)完成用戶付款、回訪與評(píng)價(jià)等細(xì)節(jié),進(jìn)行梳理記錄,清晰的條線讓服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、流程更精。另外,58同城“放心服務(wù)”根據(jù)不同業(yè)務(wù)提供人機(jī)交互界面,明晰地滿足用戶多元化需求,在此基礎(chǔ)上,將用戶需求與商家服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,提供讓用戶稱心如意的服務(wù)。
不僅是“放心服務(wù)”讓用戶放心滿意,58同城還通過“58服務(wù)保障計(jì)劃”、“商家服務(wù)點(diǎn)評(píng)功能”、加入“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”等多重方式,加強(qiáng)用戶服務(wù)保障體系,維護(hù)用戶和商家的合法權(quán)益。
作為中國(guó)分類信息領(lǐng)域的領(lǐng)軍者,58同城精準(zhǔn)匹配用戶需求,構(gòu)建了讓用戶放心、省心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著“放心服務(wù)”的升級(jí),將有更多用戶自動(dòng)匹配到合適的商家,省時(shí)省力地接受線下服務(wù),這將進(jìn)一步打通線上線下渠道,使58同城成為不可或缺的生活服務(wù)大平臺(tái)。
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