口碑第一,用五星服務(wù)塑造品牌價(jià)值——向日葵遠(yuǎn)程控制

上海貝銳信息科技有限公司旗下的向日葵遠(yuǎn)程控制(以下簡(jiǎn)稱向日葵)已上線運(yùn)行整10年,10年間,向日葵一直著力為用戶提供領(lǐng)先的遠(yuǎn)程控制技術(shù),打造遠(yuǎn)程完整生態(tài)鏈。

自2012年與高通聯(lián)手打造第一款遠(yuǎn)程開機(jī)芯片后,接連推出了遠(yuǎn)程開機(jī)棒,智能遠(yuǎn)程控制硬件控控A1與A2,通過軟硬結(jié)合的方式,解決遠(yuǎn)程運(yùn)維中出現(xiàn)的關(guān)機(jī)無法遠(yuǎn)控,系統(tǒng)不兼容無法安裝軟件,系統(tǒng)壞了需要遠(yuǎn)程安裝系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜,專網(wǎng)內(nèi)甚至無法連接互聯(lián)網(wǎng)等等難題。在產(chǎn)品層面,向日葵致力推進(jìn)遠(yuǎn)程控制的易用性,打造陽光的遠(yuǎn)程控制軟件,為個(gè)人與企業(yè)提供良好的遠(yuǎn)程服務(wù)環(huán)境。

近日向日葵悄悄發(fā)布了“五星服務(wù)”升級(jí)計(jì)劃。 做為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品,從戰(zhàn)略層完成技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品易用、五星服務(wù)的三足鼎立產(chǎn)品勢(shì)態(tài)。

技術(shù)領(lǐng)先,遠(yuǎn)程生態(tài)鏈的打造

遠(yuǎn)程控制存在含義,是為了跨越距離,讓相隔千里的設(shè)備也能通過技術(shù)搭建連接。向日葵產(chǎn)品通過軟硬結(jié)合,貫穿遠(yuǎn)程控制的整個(gè)流程。

無人值守的設(shè)備需要長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)等待遠(yuǎn)控,向日葵推出向日葵開機(jī)功能,能在需要時(shí)遠(yuǎn)程開機(jī),避免了設(shè)備的長(zhǎng)時(shí)間待機(jī),而區(qū)別于一般開機(jī)設(shè)備,開機(jī)棒接入路由器后可遠(yuǎn)程開啟同一路由器下所有聯(lián)接著的電腦主機(jī)、NAS等支持WOL的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

l突破企業(yè)內(nèi)網(wǎng)限制,實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)遠(yuǎn)控

不少政企單位基于內(nèi)部管理與網(wǎng)絡(luò)安全著想,往往都是部署專有網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行辦公,與外網(wǎng)進(jìn)行隔離。但是,IT運(yùn)維或內(nèi)網(wǎng)設(shè)備的硬軟件管理又有遠(yuǎn)程維護(hù)的需求,針對(duì)此現(xiàn)象,向日葵推出遠(yuǎn)程控制硬件控控A2,控控A2支持有線、無線及4G網(wǎng)卡上網(wǎng),與主機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立;被控主機(jī)無需聯(lián)網(wǎng),也無需安裝任何軟件;控控A2與主機(jī)是物理層面的連接,不受操作系統(tǒng)的限制。通過控控A2的4G網(wǎng)卡聯(lián)網(wǎng),擺脫各種專網(wǎng)限制,遠(yuǎn)控過程不會(huì)受到路由防火墻等限制。

產(chǎn)品易用,陽光的遠(yuǎn)程控制軟件

l承諾永久免費(fèi),并為不同定位的用戶細(xì)分產(chǎn)品

對(duì)遠(yuǎn)程桌面的核心功能,向日葵從推出市面起就承諾永久免費(fèi)。經(jīng)過近十年的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),發(fā)覺不同用戶的需求差異,為細(xì)分用戶群體打造專屬的遠(yuǎn)程控制版本,并在今年連續(xù)發(fā)布了兩個(gè)細(xì)分版本,一是對(duì)企業(yè)用戶的企業(yè)版,從企業(yè)運(yùn)維需求出發(fā),新增單獨(dú)專屬的主被控軟件、郵件報(bào)表以及短信通知上下線功能;二是對(duì)游戲個(gè)人群體的游戲版,經(jīng)過深入了解游戲用戶的需求后,優(yōu)化遠(yuǎn)控按鍵適配,支持長(zhǎng)按,擁有游戲?qū)僮远x手柄,提供更酷炫的交互界面,甚至專為游戲版打造了一款智能硬件向日葵UU,旨在解決某些軟件或游戲禁止遠(yuǎn)程輸入的問題。

l交互易用性的打造

向日葵自發(fā)布時(shí),就有一個(gè)愿景,要在當(dāng)時(shí)混亂的遠(yuǎn)程控制市場(chǎng)中打造出一款陽光的遠(yuǎn)程控制軟件。盡量降低遠(yuǎn)程控制門檻,隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備越來越多,跨平臺(tái)管理與控制再也不是 “IT攻城獅”的專屬需求,孩子教爸媽操作電腦,操作手機(jī),遠(yuǎn)程幫爸媽孩子維修管理電腦,甚至通過向日葵搭建簡(jiǎn)單的家庭監(jiān)控系統(tǒng)。遠(yuǎn)程控制應(yīng)該可以做到簡(jiǎn)單易用,讓更多人都能毫無壓力地在生活中用上它。

向日葵交互的簡(jiǎn)易性,廣受好評(píng),也有著一些很驕傲的用戶案例。比如一位用了向日葵一年多的用戶,他連回車鍵都不知道是哪一個(gè),可就是這樣一個(gè)用戶,現(xiàn)在都會(huì)用向日葵遠(yuǎn)程開機(jī)了;還有一位初中生用戶告訴我們,他在用向日葵,他們學(xué)校都在用向日葵,操作簡(jiǎn)單快捷,很容易上手。

強(qiáng)勢(shì)推出五星服務(wù)

l基于大數(shù)據(jù)的主動(dòng)服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)的主動(dòng)服務(wù),向日葵通過大數(shù)據(jù)完成的用戶畫像,對(duì)用戶做精準(zhǔn)分析,主動(dòng)推送。當(dāng)用戶在商城購(gòu)物,會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前所購(gòu)買的商品進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,選擇出最適合最省錢搭配方案,以供用戶進(jìn)行選擇。

l引入AI+客服

面對(duì)一些常見問題時(shí),為了節(jié)省用戶時(shí)間,向日葵推出AI+智能客服系統(tǒng)。利用AI+客服替代無人工在線時(shí),當(dāng)用戶遇到一些常見問題,解答用戶的疑惑

l7*12小時(shí)的人工在線技術(shù)支持

不僅如此,現(xiàn)在更面向3000萬向日葵用戶無差別開放7*12小時(shí)人工在線技術(shù)支持,不管你是付費(fèi)/免費(fèi)用戶,均可享受。

l7*24小時(shí)的專家技術(shù)支持

為企業(yè)用戶提供7*24小時(shí)貼身專家技術(shù)支持,時(shí)刻待命,讓用戶告別技術(shù)難題。

l敢為人先,推出“30分鐘無處理既賠付”

也許有人會(huì)問,處理3000萬用戶的在線咨詢,是否會(huì)存在等待時(shí)間過長(zhǎng)、無人響應(yīng)的問題?這點(diǎn)無需擔(dān)心,向日葵敢為人先,率先推出“30分鐘無處理即賠付”的解決方案,人工在線30秒回復(fù),若30分鐘無處理無反饋,即觸發(fā)賠付條款。

產(chǎn)品使命技術(shù)領(lǐng)先,以人為本。

向日葵遠(yuǎn)程控制“以人為本”的發(fā)展理念,重要的體現(xiàn)就是對(duì)用戶足夠重視。通過精準(zhǔn)把握用戶的需求,向日葵將“產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新“轉(zhuǎn)變?yōu)?rdquo;從用戶到用戶”的有效開發(fā),不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和提升,由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭,研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)三大團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)合,深入用戶群體,掌握匯總用戶的需求信息,進(jìn)行適應(yīng)性的產(chǎn)品開發(fā)與跟進(jìn),發(fā)布多款個(gè)性化定制式產(chǎn)品。

積累沉淀,厚積薄發(fā),用來形容“向日葵遠(yuǎn)程控制”一點(diǎn)都不為過。在過去的十年間,通過不懈的努力,向日葵遠(yuǎn)程控制成為國(guó)內(nèi)首屈一指的遠(yuǎn)程控制軟件,用實(shí)力成功地展現(xiàn)著企業(yè)的優(yōu)秀文化。不論是其軟硬結(jié)合的遠(yuǎn)程方案,還是卓越的產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn),向日葵都以對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)提升、對(duì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的卓越追求,在遠(yuǎn)控行業(yè)走到了國(guó)內(nèi)前沿。越來越多的用戶選擇向日葵遠(yuǎn)程控制,同樣也有越來越多的人通過各方渠道了解向日葵,愛上向日葵。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2018-07-31
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