現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸變大,所以得到的每位客戶對(duì)于公司來(lái)說(shuō)都是比較難得的,所以需要銷(xiāo)售做好每位客戶的維護(hù),對(duì)于每位新客戶而言,都有自身存在的潛在價(jià)值,都有可能成為公司的老客戶,那么我們又應(yīng)該怎么解決客戶流失提高客戶轉(zhuǎn)化率呢?從新客戶到老客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們都要密切關(guān)注。如果企業(yè)贏得一個(gè)客戶的首肯,那么將會(huì)有人即將由潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。因?企業(yè)必須慎重對(duì)待客戶流失?，F(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)選擇用客戶管理系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)客戶,防止客戶流失。那么一款好的CRM如何最大限度的做到防止客戶的流失呢?
當(dāng)客戶流失,首先我們要分析銷(xiāo)售人員是否有做過(guò)努力,來(lái)嘗試挽回客戶?當(dāng)客戶有流失的危險(xiǎn)時(shí),企業(yè)都不會(huì)坐以待斃,而會(huì)爭(zhēng)取挽回的機(jī)會(huì),企業(yè)的銷(xiāo)售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時(shí)的反饋,做出挽留,而這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)查詢到。
有些銷(xiāo)售為了追求業(yè)績(jī)上的成功,接去過(guò)多客戶,以至于客戶數(shù)量過(guò)多,根本無(wú)法同時(shí)兼顧自己手上所有客戶,導(dǎo)致公司客戶大量流失。那如何用銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題呢?接下來(lái)小編用RushCRM系統(tǒng)做范例,來(lái)為大家講解企業(yè)如何使用客戶管理系統(tǒng)有效解決以上問(wèn)題。
下面是小編用RushCRM系統(tǒng)調(diào)試出簡(jiǎn)單的樣式,其實(shí)每個(gè)使用者可以根據(jù)自己公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
銷(xiāo)售人員錄入完一個(gè)客戶的信息后,可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。在創(chuàng)建完客戶后,可以根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn),每次跟進(jìn)就在該客戶詳情頁(yè)下創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)記錄。
系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售人員創(chuàng)建的最近跟進(jìn)記錄的時(shí)間同步到客戶模塊下的最近跟進(jìn)時(shí)間內(nèi),也可以用RushCRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的工作流來(lái)設(shè)置規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有跟進(jìn)的客戶自動(dòng)掉入到客戶池,其他缺少客戶的銷(xiāo)售可以在客戶池領(lǐng)取客戶進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。
也可以根據(jù)客戶的類(lèi)別,設(shè)置不同的跟進(jìn)時(shí)間,比如可以設(shè)置一般客戶需要在4天內(nèi)需要進(jìn)行一次跟進(jìn),普通客戶需要6天內(nèi)進(jìn)行一次跟進(jìn),重點(diǎn)客戶需要在8天跟進(jìn)一次,以此類(lèi)推。銷(xiāo)售人員使用CRM系統(tǒng)根據(jù)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行跟進(jìn),如果沒(méi)有跟進(jìn)就會(huì)自動(dòng)掉入到客戶池內(nèi)。
其實(shí)CRM系統(tǒng)也可以做更多有利于管理客戶的方法,也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷(xiāo)售每月跟進(jìn)的成交量、成交比例、以及流失比例等。但是由于篇幅原因在這里就不一一介紹了。
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