當(dāng)前,隨著智慧酒店概念的不斷熱炒,越來越多的酒店加入到酒店智慧化建設(shè)的行列。這其中,也有些酒店急于“趕時髦”,怕錯過智能化的末班車,匆忙上馬智能化,就為了博大眾的眼球,制造宣傳的噱頭,其所謂的智能化都是些“雞肋”式的黑科技。
從客人的角度,一個完美的“智能”入住體驗應(yīng)該是便捷、舒適且充滿智能化和科技感。然而,體驗感差卻恰恰成了當(dāng)下很多智慧酒店的短板,比如:應(yīng)用程序復(fù)雜,研究半天依舊茫然;自助入住和刷臉開門不靈光,最后不得不求助于服務(wù)人員等。
目前,酒店常見的“智能客房”一般都是通過APP、遙控器或者手機微信來實現(xiàn)電視、空調(diào)、燈光、窗簾等設(shè)備的控制,同時兼顧清潔、勿擾、點餐等客房服務(wù)。APP的方式需要下載安裝,操作復(fù)雜,極易引起客人反感;遙控器不管多么智能,出于衛(wèi)生以及健康的考慮,都將會成為擺設(shè);手機微信控制比較受年輕人的喜愛,但操作稍顯繁瑣,操作界面易被吐槽。其實,比較簡單有效的解決方案就是語音,想干什么直接動動嘴。
比特智能旗下的貝特語音平臺,是專門為酒店研發(fā)的語音平臺,既可使用比特智能的語音終端設(shè)備,也可對接當(dāng)前主流的小米小愛、天貓精靈、Rokid若琪、科大訊飛的叮咚等智能音箱,語音控制才是當(dāng)前酒店智慧管控的主流。
在提升客人體驗的同時,還要考慮節(jié)能降耗,從而增收節(jié)支。對于酒店而言,投入產(chǎn)出不平衡的話直接影響酒店的正常經(jīng)營。
比特智能旗下云客控管理平臺,是一個酒店智能客控的web服務(wù)平臺,可以通過瀏覽器客戶端實現(xiàn)對酒店設(shè)備和客房的智能管理。主要包括查找房間、場景設(shè)置、客房設(shè)置、服務(wù)請求、能源管理、系統(tǒng)管理、用戶管理、日志管理等八大模塊。系統(tǒng)可自動巡檢房間設(shè)備狀態(tài),減少酒店人工及維護成本,還可對房間能耗進行統(tǒng)計分析,達到節(jié)能降耗的目的。
酒店管理人員通過大數(shù)據(jù)平臺,收集酒店的云客控平臺數(shù)據(jù)、入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)等,對所有數(shù)據(jù)進行整合分析,從而實現(xiàn)對未來營銷進行預(yù)測,實現(xiàn)有效的收入管理,提高對客人的服務(wù)等。
酒店智慧建設(shè)既要保障客人體驗和便捷度得到提升,增加回頭客,又要讓酒店投資有收益,成本和效率獲得改善,只有滿足各方利益,才能推動酒店智能化的進程。
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