日上免稅行是經(jīng)中國政府批準(zhǔn)的專業(yè)經(jīng)營機場免稅店的唯一一家外資企業(yè),主要銷售香水化妝品、鐘表、煙酒等免稅商品。日上是業(yè)界知名的免稅商店,并將目標(biāo)客戶群定位于中高端消費者,因此對服務(wù)品質(zhì)有著非常高的要求。
為了解決匯率波動導(dǎo)致標(biāo)價與結(jié)算價格不一致、有限空間配置和導(dǎo)購人員導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量打折等問題,日上開發(fā)了一套基于條碼識別的查詢系統(tǒng)——多媒體客人導(dǎo)購系統(tǒng),由霍尼韋爾Vuquest 3310g 二維影像掃描器、電腦主機及導(dǎo)購軟件組成。在日上免稅行有限的柜臺上,中間及兩端的位置都安裝了多媒體客人導(dǎo)購系統(tǒng)。當(dāng)消費者看中柜臺上的某款商品并需要了解更多信息時,只需要將商品上的條碼靠近霍尼韋爾3310g掃描器進行識別,電腦顯示器上就會即刻顯示出該產(chǎn)品的基本信息說明。由于該系統(tǒng)支持多國語言顯示和多種貨幣計算,所以來自不同國家的顧客,都可以輕松使用該套系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息,并獲悉以本國貨幣計算的產(chǎn)品價格。此外,對于特殊柜臺上放置的試用裝產(chǎn)品,當(dāng)消費者試用后有購買意向時,他們可以掃描條碼查找正裝產(chǎn)品的說明及放置位置。
條碼掃描器作為這套系統(tǒng)的重要組成部分,日上在挑選時有著諸多的選擇標(biāo)準(zhǔn),非常謹(jǐn)慎。日上挑選了多款業(yè)界知名的掃描器產(chǎn)品進行對比。經(jīng)過用戶的實際使用測試,霍尼韋爾Vuquest® 3310g 二維影像掃描器以體積輕巧,識別功能突出和高性價比的特點,從眾多
產(chǎn)品中脫穎而出。Vuquest 3310g僅重75g以及體積非常小巧(74 mm x 50 mm x 26 mm)。它配置了Adaptus®6.0影像技術(shù),對所有1D、PDF和2D條碼,包括高反光表面上的條碼(如手機二維碼),都具有極強的掃描性能。此外,它采用防刺眼照明設(shè)計、符合人體工學(xué)設(shè)計的拇指按鈕和清晰可見的LED指示器也使得這款產(chǎn)品備受用戶青睞。
以霍尼韋爾條碼掃描器為核心的日上的多媒體客人查詢系統(tǒng)在日上的銷售流程中體現(xiàn)出了非常大的優(yōu)勢,大大提升了消費者的體驗。
面對現(xiàn)今零售業(yè)的多渠道競爭,提升消費者體驗是鞏固和提升實體零售店業(yè)績的良方。霍尼韋爾始終以一流的產(chǎn)品和售后服務(wù),幫助零售用戶提高消費者體驗,提升生產(chǎn)力。日上免稅行的信息開發(fā)經(jīng)理黃斌評價道:“消費者體驗的好壞,直接影響到我們的銷售業(yè)績。面對零售行業(yè)的激烈競爭,我們更需要進行服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。在這款業(yè)界領(lǐng)先的多媒體客人查詢系統(tǒng)上線之后, 日上的服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績都有了質(zhì)的提升,霍尼韋爾的3310g掃描器在這中間發(fā)揮了不容小覷的作用。它小巧的體積十分節(jié)省空間,但同時又擁有出色的性能指標(biāo):對于產(chǎn)品上的小尺寸條碼, 以及打印不清晰的一維、二維條碼,都能快速準(zhǔn)確識別,使得第一次使用這款設(shè)備的消費者能輕松完成掃描獲取商品信息。最后,其穩(wěn)定可靠的品質(zhì)也保證了我們工作的連續(xù)性。未來,日上將在更多的領(lǐng)域部署自動識別設(shè)備,以創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)來更好地服務(wù)客戶。”
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