將產(chǎn)品服務化是新零售時代下消費需求的趨勢;將服務產(chǎn)品化則是提供高效服務的準則。而如何精準把握這兩者則是OUGO的立身之本。
“無人超市的最大賣點是全新的購物場景,而購物場景的多元化,恰恰被行業(yè)人士預言為新消費時代的趨勢。”摘自人民日報——《無人超市會開啟消費新時代嗎》。
服務化引領新零售消費趨勢
新零售時代,服務成為了消費的中心。從消費心理出發(fā),多角度向消費者提供服務成為新零售品牌的主要商業(yè)行為。作為新零售時代下的典型品牌OUGO,在無人超市場景中引入大健康,針對消費者的健康需求提供定制化和個性化服務。同時多維度結合多元化、規(guī)?;蛯I(yè)化的智能技術,提升消費體驗和品質。對比傳統(tǒng)經(jīng)濟以產(chǎn)品為中心來滿足消費者行為,OUGO不僅僅局限于產(chǎn)品的數(shù)量和質量,而是更多地圍繞消費者心理需求打造服務型產(chǎn)品。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,多元化零售時代逐漸顯現(xiàn)。消費行為個性化、消費時間碎片化、消費場景多樣化,消費服務升級等特征漸趨明顯。消費者對“多元化消費”的需求越來越明顯。于是,在新零售商業(yè)布局中,OUGO引入了大健康戰(zhàn)略。OUGO意識到,消費者對商品選購的需求發(fā)生了改變,他們對食品安全,食品健康營養(yǎng)有了較強意識。為滿足消費者的需求,OUGO引進了現(xiàn)代中醫(yī)技術——中醫(yī)智能鏡,從身體檢測、日常飲食和消費的角度滿足消費者的健康需求。
差異化經(jīng)營
基于人工智能和現(xiàn)代中醫(yī)技術的“中醫(yī)智能鏡”將布置在每一個OUGO健康智能無人超市網(wǎng)點。消費者可通過該智能鏡測試當下身體狀態(tài),并收到定制化的飲食與消費建議。同時,后臺將對消費者的健康數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)進行采集和分析,建立OUGO專屬數(shù)據(jù)庫。圍繞產(chǎn)品生命周期和消費者健康管理數(shù)據(jù)庫對OUGO健康智能無人超市旗下的產(chǎn)品和服務進行迭代,讓消費者始終能獲得滿意的體驗。
同時,OUGO在產(chǎn)品結構上亦區(qū)別其他無人貨柜和24H便利店,提供全系列日常剛需品牌和健康產(chǎn)品消費體系。在保障消費者日常需求外,更加注重消費者身體健康調養(yǎng)和對高質量生活的追求。以此吸引消費者的持續(xù)關注和信賴。
平臺服務產(chǎn)品化
OUGO作為連鎖零售平臺時,其貫徹的服務產(chǎn)品化宗旨則令OUGO健康智能無人超市的加盟管理簡單輕松。當IBM在2006年提出服務產(chǎn)品化時,其改變了服務的生產(chǎn)方式,并實現(xiàn)了標準化和可評估。OUGO在為加盟方提供服務時同樣采取產(chǎn)品化的理念,避免了加盟時產(chǎn)生的管理、成本、效率等問題。
OUGO建設供應鏈協(xié)同一體化,提供從生產(chǎn)-出貨-運輸-上架-銷售的一站式服務。上游網(wǎng)羅知名品牌和爆款產(chǎn)品,并直接與品牌方保持獨家渠道合作;下游則通過線上線下雙渠道銷售,降低運營成本,提高效率。另外,在物流配送鏈上,OUGO獨家提供冷鏈物流配送服務,確保商品在生產(chǎn)、貯藏運輸、銷售,到消費前的各個環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下,來保證食品質量及新鮮程度。
回歸零售商業(yè)本質,OUGO從創(chuàng)新性的頂層設計,到產(chǎn)品服務精細化布局和專線物流鏈渠道打通,再到互動體驗的極致化運營。產(chǎn)品在服務中創(chuàng)新,服務在產(chǎn)品中升級,是OUGO占領優(yōu)勢市場和品牌地位最重要保障。
2018年9月19日,第十屆中國西部國際資本論壇暨OUGO新零售項目發(fā)布會將在成都舉行,邀請各界人士共同見證OUGO新零售健康時代!
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