互聯(lián)網已演變成今天被定義為“互聯(lián)網+”的大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)網、云服務的時代。與時俱進已成為許多公司正在考慮的問題。在企業(yè)信息化過程中，CRM軟件是企業(yè)不可或缺的企業(yè)信息應用工具，伴隨著這些不斷變化的科學技術，正是由于CRM本身的實用性，它越來越受到企業(yè)的關注。當我們受到當下“百花齊放”熱門技術的沖擊時，CRM軟件是否已經忘記了企業(yè)用戶的真正需求?
根據(jù)Gartner的最新消息，2017年全球CRM軟件收入達到395億美元，超過DBMS的368億美元。Gartner研究總監(jiān)Julian Poulter表示：“2018年CRM軟件收入將繼續(xù)在所有軟件市場中處于領先地位，并成為發(fā)展速度最快的軟件市場，增長率為16%。” 盡管經濟增長放緩， 雖然市場火爆，企業(yè)用戶的真正需求是什么?用于CRM客戶管理軟件?大多數(shù)公司可能無法回答這個問題。 Gartner研究總監(jiān)Julian Poulter在接受國內記者采訪時解釋了CRM的現(xiàn)狀以及公司的應用規(guī)則。提到CRM不是一個純粹的技術項目，CRM在中國企業(yè)的應用并不十分令人滿意。主要原因是國內企業(yè)還不夠成熟，不了解CRM。
神州云動CloudCC也是中國本土CRM的知名品牌，分析到：
國內企業(yè)開發(fā)CRM更多體現(xiàn)在客戶相關流程“更多、更快、更好”，但沒有真正的系統(tǒng)來實現(xiàn)客戶體驗管理，但不可否認的是，國內CRM開發(fā)人員通過銷售自動化管理在客戶服務領域非常好。
許多商業(yè)用戶并不了解CRM的重要性。從開發(fā)CRM軟件的早期開始，CloudCC CRM就建立了一個能夠全面管理客戶生命周期的系統(tǒng)化產品。從最初的銷售自動化，這部分優(yōu)秀的流程形成了一個全面的平臺及產品。企業(yè)用戶通過連接銷售、市場、服務和客戶體驗管理。最終，CRM由企業(yè)用戶的業(yè)務驅動，而不是技術驅動業(yè)務。這是商業(yè)用戶的終極真正需求。
CRM開發(fā)的目的是實現(xiàn)企業(yè)用戶的真正需求。神州云動最初是Salesforce的全球咨詢顧問，曾為Apple等世界500強企業(yè)提供服務。 2012年，它率先推出了具有國內自主知識產權的SaaS和PaaS產品CloudCC.com。 該產品已成功應用于IT高科技產業(yè)、金融業(yè)、教育行業(yè)、消費品行業(yè)超過8,000家公司。產品可以靈活應用于PC和手機，可以定制，以滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的特殊管理需求。產品操作界面簡單，導航清晰，操作流程更直觀。滿足客戶需求、隨需而定，幫助客戶成功。
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