一體化、智能化、云化 南天信息IT運(yùn)維服務(wù)的新方向

踐行數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)者的理念，在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域開辟創(chuàng)新路徑

在近日由工業(yè)和信息化部和北京市人民政府主辦的“中國IT服務(wù)創(chuàng)新大會”上，南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司一舉斬獲兩項(xiàng)大獎。除了獲得“中國IT服務(wù)—創(chuàng)新服務(wù)獎”外，南天信息AIOPS智能運(yùn)維管理平臺還獲得“中國IT服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。

南天信息正在向數(shù)字化服務(wù)商(DSV)轉(zhuǎn)型，致力于成為中國數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)領(lǐng)者。此次獲得殊榮，表明其服務(wù)能力得到了專家和業(yè)界的高度認(rèn)可，能夠?yàn)閲鴥?nèi)行業(yè)客戶提供領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

一體化：通過模塊組件提供統(tǒng)一服務(wù)

在南天信息看來，IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)歷了人工運(yùn)維——自動化運(yùn)維——一體化運(yùn)維——智能運(yùn)維的發(fā)展歷程。

軟件、集成和產(chǎn)品是南天信息的三大傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，智慧城市、云業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)等則屬于增量業(yè)務(wù)。作為南天信息軟件業(yè)務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人，南天信息副總裁熊輝介紹說，在軟件的整個(gè)生命周期中，運(yùn)維階段要占到70%以上，其重要性不言而喻，而一體化運(yùn)維是眼下客戶關(guān)注的重點(diǎn)。

長期專注于金融行業(yè)的南天信息，一直在為金融數(shù)據(jù)中心提供IT運(yùn)維服務(wù)，目前由南天信息提供IT運(yùn)維服務(wù)的大中型金融數(shù)據(jù)中心已經(jīng)超過40家。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，南天信息的IT運(yùn)維服務(wù)也在向非金融領(lǐng)域和中小型數(shù)據(jù)中心延伸。

針對不同客戶的不同需求，南天信息提供相應(yīng)的運(yùn)維產(chǎn)品和解決方案。針對大型數(shù)據(jù)中心的云化趨勢，通過智能運(yùn)維管理平臺解決虛擬化、分布式、多節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用復(fù)雜等問題。針對中小型企業(yè)，則提供一站式、移動化、云化的解決方案，以減輕運(yùn)維工作負(fù)擔(dān)，使其更加專注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

無論哪種類型的客戶，一體化的運(yùn)維服務(wù)都是迫切需求，即所有服務(wù)的前臺都在同一個(gè)門戶里，而后臺功能則是整合的，包括IaaS云管理平臺、PaaS云管理平臺、IT服務(wù)管理、運(yùn)維自動化、一體化監(jiān)控、配置管理、智能運(yùn)維、運(yùn)維大數(shù)據(jù)等。

客戶需要一體化的IT服務(wù)，而產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化也成為市場趨勢，如何滿足好客戶的個(gè)性化需求成為服務(wù)商們必須要考慮的問題。

熊輝介紹說，南天信息通過模塊化、組件化的方式很好地解決了這一問題。它們將IT服務(wù)的各類功能分解成不同的功能模塊，相互之間是松耦合的關(guān)系?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需要，選擇不同的模塊，并通過參數(shù)化配置實(shí)現(xiàn)定制。更深層次的個(gè)性化需求，則可以通過API二次開發(fā)來完成。

智能化：找到IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系

人工智能技術(shù)的引入，是過去兩年的熱點(diǎn)，并且已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)IT市場。在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，人工智能同樣大有可為。

此次獲獎的AIOPS智能運(yùn)維管理平臺，“智能化”無疑是核心競爭優(yōu)勢。它將智能概念與客戶的定制化需求進(jìn)行深度匹配，將智能運(yùn)用到每個(gè)客戶的運(yùn)維工作。具體來說，就是借助一體化運(yùn)維體系，有效利用運(yùn)維數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行綜合分析加工，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘算法、深度學(xué)習(xí)等智能分析手段，交付出最適合的運(yùn)維決策依據(jù)。

南天信息AIOPS智能運(yùn)維管理平臺的應(yīng)用場景，包括動態(tài)基線、故障預(yù)先感知、根因分析、故障自動恢復(fù)、KPI指標(biāo)預(yù)測等。

動態(tài)基線，就是通過對性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及趨勢預(yù)測，根據(jù)不同時(shí)點(diǎn)、不同場景來動態(tài)調(diào)整監(jiān)控伐值，從而監(jiān)控告警的準(zhǔn)確度，減少誤報(bào)和漏報(bào)。

故障預(yù)先感知，可以通過對低級別告警的聚類分析，對高級告警進(jìn)行相應(yīng)預(yù)測，實(shí)現(xiàn)對故障的預(yù)先感知，通俗地說就是利用小故障來預(yù)測大故障，從而將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

根因分析，通過對異常告警之間的關(guān)聯(lián)模型，對告警風(fēng)暴進(jìn)行故障傳播鏈的構(gòu)建，從而迅速找到根因。這對于復(fù)雜環(huán)境下快速定位和解決問題具有重要意義。

而KPI指標(biāo)預(yù)測，更是能夠通過歷史數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)交易的預(yù)測和評估，使IT與業(yè)務(wù)做到珠聯(lián)璧合。

云化：從咨詢到產(chǎn)品到實(shí)施的完整服務(wù)

在向DSV轉(zhuǎn)型的過程中，南天信息一方面在做強(qiáng)軟件、集成和信息產(chǎn)品等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，另一方面在積極開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)。此前，已經(jīng)成立了智慧城市事業(yè)群，近期剛剛成立了大數(shù)據(jù)事業(yè)部和云業(yè)務(wù)事業(yè)部。

云無疑是當(dāng)下企業(yè)IT市場最重要的趨勢，同時(shí)也為其他新技術(shù)新應(yīng)用提供了重要支撐。作為數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)領(lǐng)者，南天信息近年來也一直在積極布局云業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了大量的研發(fā)投入。南天信息軟件業(yè)務(wù)集團(tuán)總架構(gòu)師、副總裁戴敏執(zhí)掌新成立的云業(yè)務(wù)事業(yè)部。戴敏介紹說，南天信息云業(yè)務(wù)事業(yè)部將聚焦于三大業(yè)務(wù)方向。

首先是云實(shí)施業(yè)務(wù)。包括幫助客戶將基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到公有云，幫客戶自建云平臺，幫客戶將應(yīng)用遷移到云上等等。目前，南天信息已經(jīng)與多家知名云服務(wù)商建立了合作關(guān)系。

其次是云產(chǎn)品業(yè)務(wù)。南天信息自主研發(fā)了IaaS、PaaS、SaaS等領(lǐng)域的云管理平臺，可以為客戶提供相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，南天信息現(xiàn)有的各類產(chǎn)品也將逐步實(shí)現(xiàn)云化，以新的模式服務(wù)客戶。

第三是云咨詢規(guī)劃業(yè)務(wù)。南天信息親身實(shí)踐和多年服務(wù)金融等關(guān)鍵行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，可以分享給更多的客戶。尤其是為數(shù)眾多的中小企業(yè)，缺乏云相關(guān)的能力和經(jīng)驗(yàn)，南天信息為它們提供上云的咨詢規(guī)劃和實(shí)施監(jiān)理服務(wù)。

從上述業(yè)務(wù)構(gòu)成可以看出，南天信息的云業(yè)務(wù)并不局限于單純的云遷移服務(wù)，而是能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾娜芷诘纳显品?wù)。戴敏介紹說，南天信息的DSV定位，就是針對客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，提供一站式的咨詢、規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)，云業(yè)務(wù)也一脈相承。

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