百度助力長春政務服務改革 高效信息傳遞幫助群眾“最多跑一次”

9月26日，由中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、百度知道、熊掌號、長春市人民政府聯(lián)合主辦的“便民惠商 智引長春”——長春市政府·百度政務戰(zhàn)略合作簽約儀式暨政務知道發(fā)布會于長春舉辦，旨在基于各自優(yōu)勢，建設以政策信息、辦事信息、政務服務等內(nèi)容為核心的互聯(lián)網(wǎng)政務解決方案，降低市民獲取政務信息和政務服務的時間成本。這是繼今年6月，國務院辦公廳發(fā)布《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》后的重大創(chuàng)新實踐，政務服務的新時代或?qū)⑶娜欢痢?/p>

長春市政府●百度政務戰(zhàn)略合作簽約儀式暨政務知道發(fā)布會現(xiàn)場

破解政府信息分發(fā)困境，擬推出互聯(lián)網(wǎng)政務解決方案

伴隨著各地政府深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的升級，信息梳理規(guī)范化、信息分發(fā)高效化的需求也隨之而來。百度知道協(xié)同中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、長春市人民政府等政務機構(gòu)推出的在線政務服務體系，整合政企資源破解政府信息分發(fā)的困境。

在該體系下，百度知道將依托百度搜索、熊掌號等流量入口和生態(tài)矩陣優(yōu)勢資源，共同銜接“城市一體化在線政務服務體系”的用戶體驗場景，力求讓用戶在最短路徑內(nèi)找到最權(quán)威機構(gòu)提供的內(nèi)容和服務。

百度知道負責人李小婉介紹，百度大數(shù)據(jù)顯示在每天政務辦理期間，百度平均每小時收到長春市4000人次的政務需求檢索。百度知道整合政府提供的權(quán)威政策信息和政務服務，借助百度多渠道分發(fā)，將有效提升群眾的查、問、辦效率。

“百度知道政務專欄(長春)”預計將在今年10月正式上線，專欄上線后，將以政務問答、結(jié)構(gòu)化主題事項、政務服務、城市卡片、城市政務主頁等形式和用戶見面。

百度搜索相關(guān)結(jié)果

長春市委常委、常務副市長王路在會上也提出，早在2016年，長春市委、市政府就開始啟動政務服務綜合改革。這種全新的政務模式雖然已經(jīng)成功實現(xiàn)了“一門辦事”、“一窗受理”、“一套標準”以及“一次取證”，但由于群眾和企業(yè)不了解所辦事情的細節(jié)，導致群眾在辦事之前至少要上門咨詢跑一次，這已經(jīng)成為制約解決群眾辦事難的關(guān)鍵性瓶頸。此次中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、百度公司合作開展的“百度政務通”項目，首先就解決了 “到哪問”的問題。“百度政務通”將會在百度知道建設地方政務服務專欄，由真實存在的、授權(quán)認證的政府相關(guān)部門，把政務服務事項涉及到的問題全部梳理出來，提供權(quán)威、準確、精準的答案，確保讓群眾辦事咨詢能夠做到“最多問一次”。

長春市委常委、常務副市長 王路

以長春經(jīng)驗為基礎(chǔ) 推動多地“互聯(lián)網(wǎng)+政務”改革

參加本次會議的百度副總裁吳海鋒表示，百度知道在百度政務解決方案的落地上是先行者。問答承接了群眾最集中、最強烈的信息訴求，這也是他們希望最直接獲取到解決方案的最天然路徑。伴隨著越來越多政府主體的加入，百度政務解決方案的探索越來越順利，讓用戶享受到的政務信息越來越權(quán)威。

百度副總裁 吳海鋒

同時，百度熊掌號作為百度內(nèi)容生態(tài)的統(tǒng)一認證帳號，對于政務專欄的宣傳推廣有天然優(yōu)勢：熊掌號同時具備訂閱和服務雙重功能，其優(yōu)勢在于將用戶與資訊的關(guān)系從單向搜索變?yōu)殡p向互動。

對此次合作，參會的中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心副主任沈遲表示，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”本質(zhì)上不是互聯(lián)網(wǎng)問題，簡單的開發(fā)幾套系統(tǒng)、買幾臺服務器無法解決問題，其核心是完善政府治理體系、提高城市現(xiàn)代化治理能力。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務“的改革已在全國落地開花，而如何能將成功的案例深化普及到全國，讓其成為全國政務機構(gòu)的改革利器，則顯得更為關(guān)鍵。

中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心副主任 沈遲

針對此難題，百度知道和長春市政府此次共同推進的政府服務改革新實踐是一次很好的“嘗試”，當代社會服務研究院院長、百度千城計劃聯(lián)合辦公室主任趙海然博士稱：“百度搜索和百度知道的強大場景和流量優(yōu)勢，可為本地政府提供大量優(yōu)質(zhì)流量。在提升政府服務知名度和使用率的同時，更重要的是通過深度公開和使用，對政府服務提出更高的要求，促使政府服務的改革遵循需求導向的發(fā)展方向，確保群眾辦事有獲得感和幸福感。”

百度知道與中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心推出的“城市一體化在線政務服務體系”在長春試點后，將在城市中心的努力下繼續(xù)推動政府與企業(yè)合作。預計將有上百座城市的政務機構(gòu)借助這一體系完成“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的改革。

長春市政府●百度政務戰(zhàn)略合作簽約儀式暨政務知道發(fā)布會簽約儀式

百度與長春合作的成功上線，除了背靠百度自身的技術(shù)實力，與政企協(xié)同的合作模式也有密切聯(lián)系。據(jù)了解，百度知道與中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、長春市政府的合作可謂“分工明確”：中國城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心作為項目“齒輪”，準確解讀和對接國家政策;長春市人民政府依據(jù)法律法規(guī)，梳理權(quán)威事項信息并開發(fā)線上服務，百度知道自有的產(chǎn)品和媒體則成為政務信息的分發(fā)平臺，合作三方的優(yōu)勢缺一不可。

政務機構(gòu)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”領(lǐng)域的深耕探索終究離不開思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，“百度千城計劃暨城市一體化在線政務服務體系”則是將互聯(lián)網(wǎng)思維與政務結(jié)合的成功案例。未來，百度知道或?qū)⒊掷m(xù)優(yōu)化這一體系，幫助政府部門做好與群眾、企業(yè)、公務人員之間的“連接器”，助力“數(shù)字政府”創(chuàng)新模式的落地，加速政務服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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