2018年中國(guó)云CRM市場(chǎng)報(bào)告解讀

近日，T研究組織發(fā)布了《2018年中國(guó)云CRM 市場(chǎng)及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》，本報(bào)告旨在探索中國(guó)CRM產(chǎn)品的市場(chǎng)實(shí)踐情況與用戶的實(shí)際狀態(tài)。

從本報(bào)告近6年來(lái)的國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模來(lái)看，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，近兩年來(lái)云計(jì)算技術(shù)的普及，廠商的大力扶植，中大型企業(yè)用戶對(duì)云CRM需求的爆發(fā)式增長(zhǎng). 在整體市場(chǎng)規(guī)模不斷增大的背景下，報(bào)告指出國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)存在如下現(xiàn)象：

國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)整體進(jìn)入調(diào)整期

從廠商方面來(lái)看，2004-2010年的CRM市場(chǎng)萌芽期出現(xiàn)的800App，神州云動(dòng)CloudCC 、Xtools廠商不懈堅(jiān)持的開(kāi)辟市場(chǎng)，到2016年越來(lái)越多的云CRM廠商殺入日漸成熟的云CRM市場(chǎng)。神州云動(dòng)CloudCC 、紛享銷客、銷售易等廠商更是得到了資本市場(chǎng)的青睞。直到今年，受國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，市場(chǎng)溫度有回歸。

云CRM廠商在持續(xù)調(diào)整核心的目標(biāo)用戶群

各云CRM廠商經(jīng)過(guò)幾年到十幾年的市場(chǎng)洗禮，大多數(shù)廠商已經(jīng)清晰化自己的產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶群。各廠商奢望用一種產(chǎn)品大小客戶通吃的局面始終沒(méi)有明顯出現(xiàn)，而行業(yè)細(xì)分品類逐漸顯現(xiàn)。以專注中大型企業(yè)市場(chǎng)的廠商神州云動(dòng)CloudCC、玄訊科技、圓舟等云CRM產(chǎn)品定位更加清晰。

企業(yè)導(dǎo)入云CRM用以匹配不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)訴求

從報(bào)告中看出， 目前中小微企業(yè)采購(gòu)云CRM是為了解決搜集、獲客、管理客戶方面的需求，滿足現(xiàn)有的銷售模式，以實(shí)現(xiàn)躍進(jìn)式發(fā)展。而國(guó)內(nèi)中大企業(yè)使用云CRM主要是為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、精細(xì)化銷售管理、提升客戶忠誠(chéng)度的訴求。

具體來(lái)說(shuō)，中大企業(yè)用戶在選型云CRM時(shí)最關(guān)注產(chǎn)品API接口能力、平臺(tái)擴(kuò)展能力等，廠商的服務(wù)實(shí)施能力、以便實(shí)現(xiàn)與自有或其他的IT系統(tǒng)的對(duì)接，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管控。小微企業(yè)用戶最關(guān)注云CRM對(duì)客戶管理方面的簡(jiǎn)單、易得、易用等新技術(shù)，希望在單位時(shí)間內(nèi)獲得更多收益，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的躍進(jìn)式發(fā)展。

針對(duì)以上市場(chǎng)現(xiàn)象，本報(bào)告還詳細(xì)列舉了目前云CRM市場(chǎng)需要重點(diǎn)關(guān)注的一些問(wèn)題。各CRM廠商需要結(jié)合市場(chǎng)自查自糾。對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

生成海報(bào)

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