智慧服務(wù)賦能SloT企業(yè)，聯(lián)想決勝萬億級智能物聯(lián)市場

2018年9月27日，以“智能變革開放賦能”為主題第三屆聯(lián)想創(chuàng)新科技大會2018(Tech World2018)在北京雁棲湖國際會展中心舉行。伴隨著全面智能化時代的到來，萬物互聯(lián)正在成為現(xiàn)實。作為智能物聯(lián)時代的驅(qū)動者，聯(lián)想正積極地與合作伙伴共建“SIoT設(shè)備+云+服務(wù)”模式智能生態(tài)平臺，并從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI、資本五方面為合作伙伴賦能，助力SIoT企業(yè)發(fā)展。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁，中國服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒出席SloT開發(fā)者論壇，并宣布聯(lián)想智慧服務(wù)將面向SIoT企業(yè)全面開放。依托業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系、亞洲最大的聯(lián)想智慧客戶服務(wù)平臺，以及AI加持下日益倍增的服務(wù)能力，聯(lián)想智慧服務(wù)將全面幫助SloT企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)能力的彈性擴(kuò)張，實現(xiàn)企業(yè)高效進(jìn)化。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁，中國服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒

智能物聯(lián)時代，高效服務(wù)破解SloT市場“魔咒”

伴隨云計算、人工智能技術(shù)、以及AI與IoT的融合發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正以前所未有的廣度、深度、速度進(jìn)入我們生活的方方面面。相較于數(shù)字時代的IT產(chǎn)品，智能時代的SloT產(chǎn)品形態(tài)更豐富、生態(tài)更復(fù)雜，從而衍生出了用戶更多元、更快速的服務(wù)需求，大量SloT初創(chuàng)企業(yè)面臨著服務(wù)能力制約企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張的“魔咒”。

對于SloT企業(yè)而言，找到能力強(qiáng)悍、經(jīng)驗豐富的服務(wù)提供商，將是打破“魔咒”、決勝市場的最佳路徑。而擁有領(lǐng)先服務(wù)體系、智慧服務(wù)平臺、AI技術(shù)支持的聯(lián)想服務(wù)正是SloT企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)運營成本的最好選擇。

智慧服務(wù)賦能，聯(lián)想服務(wù)面向SloT企業(yè)全面開放

聯(lián)想集團(tuán)副總裁，中國區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒在SloT開發(fā)者論壇中正式宣布聯(lián)想服務(wù)將面向SloT企業(yè)全面開放，對于擁有業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系、亞洲最大的智慧客戶服務(wù)平臺的聯(lián)想服務(wù)而言，在以智慧服務(wù)賦能SloT企業(yè)的過程中有著無可比擬的優(yōu)越性。

“全通路、無死角、不間斷”的聯(lián)想服務(wù)體系，不僅覆蓋8大線上核心平臺，更憑借45個呼叫中心、5000+服務(wù)站，以及40000+認(rèn)證技術(shù)人員實現(xiàn)了線下100%行政區(qū)域覆蓋，并在全球范圍內(nèi)形成擁有28種語言、覆蓋160個國家和地區(qū)的服務(wù)能力。通過人工配合視頻、直播，以及智能機(jī)器人的不間斷服務(wù)，聯(lián)想服務(wù)體系能夠?qū)崿F(xiàn)365x24隨時隨地響應(yīng)客服需求。值得一提的是，針對SloT企業(yè)的多元化需求，該體系可在一個月內(nèi)實現(xiàn)專屬訂制，讓金牌服務(wù)品質(zhì)成為SloT企業(yè)的標(biāo)配。

此外，聯(lián)想智慧服務(wù)擁有亞洲最大的智慧客戶服務(wù)平臺，將為SloT企業(yè)持續(xù)提供專屬開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺。戴煒在演講中表示：“聯(lián)想智慧客戶服務(wù)平臺今年70%以上的線上服務(wù)都將由服務(wù)機(jī)器人完成，未來這個數(shù)字將會提高到85%，在幫助企業(yè)在最大程度降低服務(wù)成本的同時，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值。“

得益于AI技術(shù)的加持，聯(lián)想機(jī)器人小樂同樣將助力聯(lián)想智慧服務(wù)能力日益倍增，依托中國最大的3C產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)庫、以及數(shù)以億計的對話深度學(xué)習(xí)，聯(lián)想小樂已在一周時間內(nèi)自動生成并上線4款SIoT產(chǎn)品服務(wù)機(jī)器人，這些機(jī)器人知識覆蓋用戶咨詢量Top100問題，在半監(jiān)督式學(xué)習(xí)訓(xùn)練一個月后，理解率達(dá)到80%，解決率達(dá)到50%。

“想幫幫”——智慧生活服務(wù)專家賦能SIoT設(shè)備入萬家

針對SloT產(chǎn)業(yè)中最為活躍的智能家居領(lǐng)域，聯(lián)想服務(wù)還在此次聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上正式推出了面向消費者的智慧生活服務(wù)品牌——“想幫幫”，為消費者提供“四一標(biāo)準(zhǔn)”的全程服務(wù)，即智能家居產(chǎn)品“一站體驗”、優(yōu)選解決方案“一體定制”、全程智能服務(wù)“一秒響應(yīng)”、智能科技顧問“一鍵到家”，幫助消費者無憂享受智慧生活的同時，也能為智能家居領(lǐng)域SloT企業(yè)提供面對消費者的集成服務(wù)和解決方案，幫助他們更好的服務(wù)客戶。

“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”決勝萬億級智能物聯(lián)市場

作為智能物聯(lián)時代的驅(qū)動者，聯(lián)想智慧服務(wù)將憑借人工智能最前沿的技術(shù)優(yōu)勢、依托多渠道平臺驅(qū)動的智能解決方案、完善的智慧物聯(lián)服務(wù)體系，以及開放的智能物聯(lián)合作平臺，持續(xù)為合作伙伴賦能，成為SIoT產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅實后盾，引領(lǐng)行業(yè)走向智慧物聯(lián)新時代，共同塑造屬于智能時代的萬億級市場。

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