無(wú)線吸塵器滿意度評(píng)分第一 TEK A10產(chǎn)品成首選

日前,南方都市報(bào)·南都鑒定歷時(shí)兩個(gè)月,從淘寶、京東、蘇寧、國(guó)美四家著名電商平臺(tái)中,挑選六家品牌暢銷或是旗艦的40款手持推桿式吸塵器產(chǎn)品,利用八爪魚(yú)采集器從各個(gè)平臺(tái)收集196個(gè)URL,48000條用戶評(píng)論,并運(yùn)用云聽(tīng)CEM業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)從海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中挖掘用戶的真實(shí)反饋,最終得出分析樣本大于100條以上且覆蓋五大評(píng)分要素的30款吸塵器產(chǎn)品排行榜。

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此次分析通過(guò)技術(shù)化的手段,在剔除水軍評(píng)論的基礎(chǔ)上,對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)40款吸塵器產(chǎn)品產(chǎn)品的清潔能力、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、延伸服務(wù)等方面進(jìn)行深度的用戶反饋研究分析,分析結(jié)果顯示,國(guó)內(nèi)手持推桿式吸塵器30款產(chǎn)品排行榜中,有23款國(guó)貨產(chǎn)品位列其中,占據(jù)整體榜單的76.6%,整體滿意度國(guó)貨產(chǎn)品遙遙領(lǐng)先于國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品,其中TEK品牌下型號(hào)為A10 CVA01 LY的產(chǎn)品評(píng)分位居榜首。而堪稱DYSON旗艦水平的v10,則由于價(jià)格等因素,僅位居第十。

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注:圖片資料來(lái)源于南方都市報(bào)·南都鑒定2018年9月28日發(fā)布的《30款手持吸塵器口碑榜》

國(guó)貨整體滿意度較高,居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位

南都鑒定《30款手持吸塵器口碑榜》顯示,名列前茅的三款產(chǎn)品均為國(guó)貨品牌,國(guó)貨新潮品TEK A10 CAV01 LY以97.9的產(chǎn)品綜合得分位居第一,TEK、萊克、美的三家國(guó)貨牢牢占據(jù)排行榜前九,而反觀進(jìn)口品牌,僅有戴森闖入前十,且僅僅位居第十。

在整體排名前30的無(wú)線吸塵器品牌中,國(guó)貨品牌TEK有10款產(chǎn)品入圍、萊克8款產(chǎn)品入圍、小狗3款、美的2款。而進(jìn)口品牌僅DYSON和松下兩個(gè)品牌上榜,其中DYSON四款產(chǎn)品入圍:號(hào)稱旗艦店版的產(chǎn)品V10排名第十,型號(hào)為V7fluffy、V10absolute、V10fluffy的三款產(chǎn)品均排在榜單末尾;松下三款產(chǎn)品入圍,分別排名第十四、二十六、二十七。

值得一提的是,專注吸塵器技術(shù)20年的TEK品牌下 A10型號(hào)產(chǎn)品評(píng)分位居榜首,成為最受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品之一。此外,TEK品牌下的 AK66產(chǎn)品排名第三、A8產(chǎn)品排名第五。最受消費(fèi)者青睞的前十名產(chǎn)品中,萊克VC-SPD系列五款產(chǎn)品及美的VH1701也均領(lǐng)先于進(jìn)口產(chǎn)品?？梢?jiàn),當(dāng)前的無(wú)線吸塵器行業(yè)中,國(guó)貨產(chǎn)品整體滿意度高于進(jìn)口產(chǎn)品,業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

用戶滿意度分析:噪音問(wèn)題成關(guān)注重點(diǎn)

在48000條用戶評(píng)論中,用戶體驗(yàn)是顧客最為關(guān)注的重點(diǎn),占據(jù)34.9%,而在用戶體驗(yàn)分析的多個(gè)維度中,噪音問(wèn)題受到用戶的最大關(guān)注。根據(jù)“口碑榜”,位居榜首價(jià)格不足3000元的TEK A10最大噪音70dB(a),而位居第十價(jià)格近5000的DYSON V10最大噪音82dB(a)。

當(dāng)然,作為吸塵器最基本的功能,吸塵器的清潔能力依舊是用戶的關(guān)注重點(diǎn),用戶較關(guān)注的為吸塵器的吸力大小和清潔效果,分別為43.6%和25.6%。此外,在關(guān)注機(jī)身重量的15.8%的用戶中,約有27%的用戶認(rèn)為產(chǎn)品過(guò)重會(huì)影響使用感。

同時(shí),也有少部分用戶關(guān)注吸塵器對(duì)于寵物毛發(fā)清潔,除螨效果等更加細(xì)致的功能表現(xiàn)。此外,延伸服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品設(shè)計(jì),也是消費(fèi)者選購(gòu)吸塵器時(shí)所關(guān)注的重點(diǎn)。從總體上看,在由客服服務(wù)和物流兩個(gè)方面組成的延伸服務(wù)上,滿意度高達(dá)90.7%。顧客對(duì)于價(jià)格仍有更多的訴求,約有36%的用戶認(rèn)為所購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格偏貴。

無(wú)線吸塵器市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛 國(guó)貨已自強(qiáng)

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年國(guó)內(nèi)線上市場(chǎng)吸塵器(包括掃地機(jī))銷量超過(guò)1500萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)30%以上。其中,手持式推桿吸塵器因?yàn)檩p巧方便、使用靈活、適用環(huán)境廣泛等特點(diǎn),廣受中國(guó)以及整個(gè)亞太地區(qū)消費(fèi)者的歡迎。2017年,手持推桿式吸塵器線上銷售額占比為20.9%,相比上一年增加了6.8個(gè)百分點(diǎn)。

目前的吸塵器(全部品類)銷售,也以線上為主,占據(jù)87%以上銷量。線上熱銷前三的品牌分別是:科沃斯、戴森、小狗;而線下則為戴森、萊克和飛利浦。市面上的手持推桿式吸塵器,價(jià)格跨度從百元左右,至五六千元不等。以京東手持推桿式吸塵器的銷量前十的品牌分布為例,價(jià)格主要落在100-1000元之間。性價(jià)比更高的國(guó)產(chǎn)品牌,在銷量上占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)!

同時(shí),憑借國(guó)產(chǎn)品牌對(duì)無(wú)線吸塵器技術(shù)研發(fā)的投入加大,以及對(duì)國(guó)內(nèi)用戶習(xí)慣和需求的深入研究,國(guó)產(chǎn)無(wú)線吸塵器在清潔能力、噪音控制、產(chǎn)品重量、使用便捷、價(jià)格等方面也更貼近用戶的需求,超越進(jìn)口產(chǎn)品,成為用戶滿意度最高的“好貨”是必然趨勢(shì)。

那些年曾經(jīng)被我們無(wú)視的國(guó)貨品牌,如今已將身上“土氣”、“不上檔次”的諸多標(biāo)簽狠狠撕掉!在這個(gè)追求性價(jià)比的消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,如華為、TEK、李寧等迅猛發(fā)展的本土國(guó)貨品牌已經(jīng)一個(gè)一個(gè)屹立起來(lái),在諸多洋品牌橫行的消費(fèi)品市場(chǎng)砥礪前行。

無(wú)線吸塵器市場(chǎng)增長(zhǎng)雖迅猛,然而國(guó)貨已自強(qiáng)!

備注:文中相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于南方都市報(bào)·南都鑒定《30款手持吸塵器口碑榜:戴森整體滿意度墊底,美的清潔能力最差》一文。

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