蘇寧小店：互聯(lián)網(wǎng)＋便利店模式，給你不一樣的極速體驗

“周末不出門的話，蘇寧小店基本承包了日常。”隨著蘇寧小店在中國各個城市的擴(kuò)展，越來越多的用戶發(fā)出了這樣的感慨。蘇寧小店像陽光、空氣和水一樣，在日常生活中扮演了不可缺少的重要角色。

便利店搭上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的快車，給予更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)如今，“互聯(lián)網(wǎng)＋”在生活的方方面面都有所體現(xiàn)，于是手機(jī)成為了我們的“摯友”，相比較于傳統(tǒng)的線下消費(fèi)，我們更偏向于拿起手機(jī)就可以購物，從而更加方便地線上消費(fèi)。蘇寧小店給了我們一個全新的嘗試，推出“線下便利店＋APP”的O2O模式，利用互聯(lián)網(wǎng)科技打造智慧便捷的消費(fèi)場景體驗，加速推進(jìn)智慧零售終端的落地生根。消費(fèi)者既可以選擇在蘇寧小店實體店選購，也可以在“蘇寧小店”APP下單，享受送貨上門或自提服務(wù)，并且承諾三公里內(nèi)最快半小時配送上門，這也給了用戶全新的消費(fèi)體驗；同時，蘇寧還推出“虛擬貨架”，展示蘇寧易購的線上促銷，并設(shè)下單區(qū)，方便用戶在線下購買和提貨，彌補(bǔ)在門店面積上的不足。

目前，蘇寧小店分布在全國53個城市，超過1500家實體店，以爆炸式的速度增長。根據(jù)CCFA和BCG聯(lián)合發(fā)布的《2018年中國便利店發(fā)展報告》，2017年國內(nèi)便利店行業(yè)增速達(dá)23%，市場規(guī)模超過1900億元，開店數(shù)量及同店銷售雙增長，數(shù)據(jù)顯示整個2017年全年，全國便利店季度景氣指數(shù)始終保持在較高水平。便利店是快消時代的產(chǎn)品，而蘇寧小店以線上線下模式，以極致的用戶服務(wù)——共享服務(wù)、維修服務(wù)等傳統(tǒng)便利店所不具備的特點，為自己在激烈的便利店行業(yè)之爭中贏得了一席之地。

同時蘇寧小店通過線上消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析，考慮到用戶的個性化需求，不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容，借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)消費(fèi)者的定制化服務(wù)，涉及免費(fèi)WiFi、打印、復(fù)印、掃描，共享充電寶、雨傘、蛋糕預(yù)定等，還依托蘇寧售后保障提供電器維修、洗衣、水電煤繳費(fèi)等智能便捷服務(wù)等。

極速配送，用蘇寧小店APP下單8分鐘就送到了

蘇寧小店以“快”為特點，打出 “極速配送”的招牌，承諾3公里內(nèi)半小時送達(dá)，給用戶不一樣的購物體驗。眾所周知，蘇寧小店主打生鮮業(yè)務(wù)，而生鮮類商品對物流配送時效的要求是極高的，所以蘇寧小店在配送方面借助蘇寧物流完善快速并專業(yè)的特色，從而得以向用戶提供更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱介紹：“蘇寧秒達(dá)”將主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時間精準(zhǔn)送達(dá)的定時達(dá)服務(wù)，其中就包括蘇寧小店。在配送隊伍上，蘇寧秒達(dá)將打造3個不同維度的配送團(tuán)隊，包括自營為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊、眾包形式的社會化配送力量，以及以“臥龍一號”為代表的人機(jī)協(xié)同配送的解決方案。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧在用戶體驗的提升上只有底線，沒有上線。”蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東對于蘇寧服務(wù)品牌的詮釋在蘇寧小店的身上得到了完美體現(xiàn)。在即將到來的雙十一，蘇寧小店也將繼續(xù)保持自己的宗旨，用更好的用戶體驗回饋社會。

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