林內(nèi)“三級跳”：工匠精神造就燃氣具大鱷

從石油爐起家，歷經(jīng)96年的時間跨度而成為全球燃氣具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，林內(nèi)堪稱中國乃至全球廚衛(wèi)電器企業(yè)研究和學(xué)習(xí)的樣本。

入華二十余年，林內(nèi)在中國并不缺乏品牌口碑，經(jīng)久耐用的產(chǎn)品品質(zhì)為其積累了海量忠實粉，然而一位在家電領(lǐng)域跑了十幾年的媒體同行卻稱，對林內(nèi)這個品牌“比較陌生”。

日前，中國家電網(wǎng)記者有幸前往林內(nèi)日本總部探秘，試圖為中國消費者探尋這家百年老店的成功軌跡。

林內(nèi)“三級跳”

在位于日本愛知縣名古屋市的林內(nèi)集團總部，林內(nèi)株式會社常務(wù)董事、管理本部長小杉將夫向記者詳細介紹了林內(nèi)的發(fā)展史。

林內(nèi)株式會社常務(wù)董事、管理本部長小杉將夫

1918年11月，林內(nèi)創(chuàng)始人之一、林內(nèi)首任社長內(nèi)藤秀次郎，在一家今川燒的小吃店看到一臺石油爐，這款發(fā)出藍色火焰、在歐洲非常流行而在日本只能依靠進口的產(chǎn)品讓其深深著迷，于是內(nèi)藤萌生了自己做這種產(chǎn)品的想法。就是這樣一個簡單的頭腦風(fēng)暴，最終締造了一家全球燃氣具龍頭企業(yè)。

1920年，同樣出身于燃氣公司的內(nèi)藤秀次郎和林兼吉，兩人將姓氏合二為一，創(chuàng)立了林內(nèi)商會。此后，林內(nèi)經(jīng)歷了三次里程碑事件，每一次都推動林內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重大飛躍。

1955年，林內(nèi)投入2億日元與德國斯旺克公司進行紅外線燃燒技術(shù)合作，當時林內(nèi)的年營業(yè)額為6億日元，這項合作等于是賭上了整個公司的命運。幸運的是，這項技術(shù)的引入為林內(nèi)打開了市場，產(chǎn)品銷售越來越好，林內(nèi)迎來了第一次飛速發(fā)展。

進入20世紀70年代，林內(nèi)實現(xiàn)了第二次飛躍，而這源于內(nèi)藤秀次郎之子、林內(nèi)現(xiàn)任會長內(nèi)藤明人在大學(xué)時代的前輩——大隈鐵工所社長大隈孝一對其說的一句話，“今后是電子控制的時代了啊，內(nèi)藤君。”于是，林內(nèi)在燃氣器具里面第一次加入電子控制部件，這使得燃氣具的安全性能和使用方便性大大提升。

豐田管理模式的引入，則讓林內(nèi)完成了思想、硬件和軟件三位一體的改革，最終實現(xiàn)了“三級跳”。

日本林內(nèi)總部開發(fā)技術(shù)中心

目前，林內(nèi)把自身定位為以“熱能與生活”為主業(yè)的綜合熱能器具生產(chǎn)商。在日本國內(nèi)，林內(nèi)在熱水供應(yīng)、廚電、空調(diào)為支柱的燃氣具市場占有率第一;在海外，林內(nèi)在16個國家設(shè)有生產(chǎn)或銷售子公司，產(chǎn)品銷往80多個國家，并且在多個國家保持著市場占有率第一的強勁勢頭。

2014年度林內(nèi)集團銷售額達到2950億日元(約合149億元人民幣)，員工總數(shù)接近一萬。小杉將夫表示，林內(nèi)在財務(wù)方面非常穩(wěn)健，從來沒有出現(xiàn)過赤字。

企業(yè)DNA：工匠精神

林內(nèi)能夠傳承三代人、成長為百年企業(yè)，在小杉將夫看來，除了林內(nèi)三代掌門人“以熱能源為基礎(chǔ)來貢獻社會、貢獻生活的想法代代沒有改變”，更重要的因素是林內(nèi)的品牌基因——工匠精神。現(xiàn)任林內(nèi)株式會社會長內(nèi)藤明人把“品質(zhì)就是我們的生命”作為林內(nèi)的企業(yè)座右銘。

日本林內(nèi)總部品質(zhì)表彰墻

據(jù)小杉將夫介紹，為了控制產(chǎn)品品質(zhì)，在產(chǎn)品中起關(guān)鍵作用的重要零部件基本上都是林內(nèi)公司內(nèi)部生產(chǎn)的，比如重要的燃燒器、熱水器的熱交換器、電子基板、燃氣和水控制閥門，都是在林內(nèi)內(nèi)部開發(fā)、生產(chǎn)、制造的。為了保持好的品質(zhì)，林內(nèi)還制定了一個“零不良”的追求目標，即每天做一個改善，把所有產(chǎn)品做成零不良的產(chǎn)品。

小杉將夫表示，林內(nèi)關(guān)于熱能方面的核心技術(shù)都是由自己公司研發(fā)、開發(fā)制造的，全部生產(chǎn)線均為林內(nèi)自主設(shè)計，從購買材料開始，到進行重壓機床鈑金、涂裝，從最初加工到最后成品，是一條龍的生產(chǎn)。

在林內(nèi)生產(chǎn)熱水器的瀨戶工廠，工廠長松本表示，林內(nèi)整條熱水器生產(chǎn)線上共有26個檢測工程，絕大部分零部件需要每小時進行一次樣品檢查。

林內(nèi)對產(chǎn)品品質(zhì)的苛求還體現(xiàn)在對人員的嚴格管理上。在大口工廠，林內(nèi)執(zhí)行董事、大口工廠工廠長石川文信告訴記者，每名員工上崗前都要經(jīng)歷嚴苛的培訓(xùn)，即便是像鉚螺絲這樣一道簡單的工序，員工就需要經(jīng)過三萬次零失誤操作，才能最終上崗。不但如此，每年所有的員工都必須通過技能測試。

雖然對每道工序的把控都極其嚴格，但林內(nèi)的生產(chǎn)效率極高，這一點尤其難能可貴。小杉將夫說，從拿到客戶定單，到生產(chǎn)、出貨，林內(nèi)可以在非常短的時間內(nèi)完成，90%以上的訂單都可以實現(xiàn)次日出貨，而其中絕大部分訂單僅為一臺產(chǎn)品。

日本林內(nèi)Delicia 燃氣烤箱灶

海外市場：積極謀變

在日本，林內(nèi)已經(jīng)是家喻戶曉的燃氣具品牌，其廚房產(chǎn)品的市場占有率達到53%，熱水器市場份額占41%，采暖產(chǎn)品的市場占比則高達60%。

林內(nèi)在牢牢把控國內(nèi)市場的同時，也在積極布局海外市場，目前林內(nèi)在中國、美國、韓國、澳大利亞、巴西等16個國家設(shè)立了生產(chǎn)基地或銷售子公司，并且在多個市場均處于絕對領(lǐng)先地位：其燃氣熱水器在美國市場的占有率約為40%，在澳大利亞達到53%，其臺式灶在印尼市場占據(jù)了57%的份額。

1993年，林內(nèi)株式會社與上海燃氣(集團)有限公司共同投資組建上海林內(nèi)有限公司。根據(jù)林內(nèi)方面給出的數(shù)據(jù)，在中國熱水器市場，林內(nèi)的品牌占有率為9%。

“在中國市場林內(nèi)公司也是(處于)努力階段，”小杉將夫表示，目前林內(nèi)在中國有3000多家終端銷售網(wǎng)點，并且這一數(shù)字每年都在增加。“對于我們來說這個數(shù)字還是不夠的，”小杉將夫說，中國市場發(fā)展性比較大，林內(nèi)每年都在努力去增加銷售終端網(wǎng)點的數(shù)量。

在小杉將夫看來，目前林內(nèi)在中國大型城市里是非常有名的，但在小城市里面知名度還不是很高，因此下一步林內(nèi)會有針對性地進行品牌推廣。

小杉將夫表示，截至去年，中國是林內(nèi)在海外僅次于韓國的第二大市場，不過今年中國市場有望超過韓國，成為林內(nèi)在海外的第一大市場。

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