美業(yè)O2O系列報(bào)道（1）：卡位戰(zhàn)下的美容O2O

O2O與行業(yè)的結(jié)合已經(jīng)成為“風(fēng)尚”.在激進(jìn)的創(chuàng)業(yè)者眼中，傳統(tǒng)行業(yè)都存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，而互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具可以化腐朽為神奇、顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

這些傳統(tǒng)“行業(yè)”,是指所有的領(lǐng)域，自然也包括了美業(yè)。在2014年，O2O+美業(yè)也被看做是一個(gè)上千億的藍(lán)海市場(chǎng)，而雕爺?shù)热说倪M(jìn)入，也激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的信心。因此，在這兩年中，美業(yè)O2O融資不斷、創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，切入點(diǎn)則各不相同。

為了深入了解整個(gè)美業(yè)O2O,網(wǎng)易科技記者從美容、美發(fā)、美甲、醫(yī)美、美妝5大種類(lèi)對(duì)行業(yè)進(jìn)行了梳理；接下來(lái)，我們將從其存在的合理性、商業(yè)模式以及未來(lái)發(fā)展前景等維度進(jìn)行分析，探討創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何切分這千億元的蛋糕，以及美業(yè)O2O誰(shuí)最有可能變身小巨頭？

美容O2O將成為整個(gè)系列的開(kāi)篇。

相對(duì)于美甲、醫(yī)美、美發(fā)而言，美容的頻次相對(duì)較高，是“她經(jīng)濟(jì)”中最為受人關(guān)注的領(lǐng)域之一。相比美業(yè)其他領(lǐng)域，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為美容似乎并沒(méi)有那么被資本市場(chǎng)青睞；然而，在網(wǎng)易科技的采訪中卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此：很多美容O2O企業(yè)是在被資本市場(chǎng)推動(dòng)著向前走，融資腳步反而很快。

也因此，在網(wǎng)易科技的采訪中，多家美容O2O企業(yè)們表示，正如雕爺所說(shuō)，美業(yè)O2O風(fēng)口已經(jīng)關(guān)閉，“這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有新進(jìn)入者的機(jī)會(huì)。”他們普遍認(rèn)為，現(xiàn)在正在演繹的，是一場(chǎng)“卡位戰(zhàn)”.

美容020為何會(huì)出現(xiàn)？

與其他O2O+傳統(tǒng)行業(yè)一樣，美容O2O企業(yè)的創(chuàng)始人們都認(rèn)為傳統(tǒng)美容院存在著諸多問(wèn)題，而這正是他們的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；從采訪來(lái)看，他們認(rèn)為的機(jī)會(huì)（或者問(wèn)題）主要集中在以下幾個(gè)層面：

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，費(fèi)用較高且體驗(yàn)不好：由于需要承擔(dān)房租成本、渠道成本等壓力，美容院需要將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這使得消費(fèi)者的花費(fèi)較高；在體驗(yàn)方面，同樣是出于銷(xiāo)售的壓力，消費(fèi)者在享受服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遭到推銷(xiāo)的騷擾；在時(shí)間層面，美容是一件需要堅(jiān)持的周期性行為，而很多辦卡的消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)間成本的問(wèn)題，很難堅(jiān)持按時(shí)去美容院。

從美容院角度來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)、辦卡等行為是迫于經(jīng)營(yíng)的壓力，希望能以此來(lái)黏住消費(fèi)者，但這樣做的后果是給消費(fèi)者帶來(lái)極其不好的感受，會(huì)使消費(fèi)者反感、不愿再進(jìn)美容院，從而形成惡性循環(huán)；同時(shí)，整個(gè)行業(yè)還存在著從業(yè)人員知識(shí)水平低等問(wèn)題。

從美容師角度來(lái)說(shuō)，其在與美容院利益分成時(shí)處于弱勢(shì)一方，收入堪憂(yōu)：據(jù)小美到家CEO李明博在接受采訪時(shí)透露，美容師做一個(gè)項(xiàng)目?jī)H能拿到10%左右的提成，60%以上的收益歸了美容院。

而據(jù)中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)報(bào)道，在2014年，美容產(chǎn)值達(dá)8500億元，而在3億網(wǎng)購(gòu)人群中，網(wǎng)購(gòu)美容服務(wù)的僅為0.7%,其市場(chǎng)潛力巨大。

這讓美容O2O看到了機(jī)會(huì)。

美容O2O解決了什么問(wèn)題？

那么，美容O2O到底解決了哪些問(wèn)題？

在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)，美麗來(lái)CEO陳楓認(rèn)為，上門(mén)服務(wù)可以節(jié)約用戶(hù)時(shí)間成本，讓美容這個(gè)本來(lái)有計(jì)劃性的、且需要堅(jiān)持的周期性行為能夠回歸正常，保障效果。

與其他行業(yè)一樣，上門(mén)美容服務(wù)減少了租房成本以及渠道等中間環(huán)節(jié)的成本，這部分轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的成本得以被取消；同時(shí)，相比傳統(tǒng)美容院，上門(mén)美容服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者減少很多被推銷(xiāo)辦卡的煩惱。不僅如此，按照目前美容O2O企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，美容師可以得到更多的利益分成，提高了收入。

“上門(mén)美容服務(wù)是對(duì)整個(gè)行業(yè)的加分，將整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了利益最大化。”陳楓認(rèn)為。

美容O2O商業(yè)模式有哪些？

看到了美容O2O的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，自2014年以來(lái)，一大批創(chuàng)業(yè)者涌入了這個(gè)市場(chǎng)；目前市場(chǎng)上存在以下三種模式：上門(mén)美容、線上預(yù)約+線下體驗(yàn)、為線下店提供信息化服務(wù)。其中，上門(mén)美容企業(yè)占絕大多數(shù)，其中包括有：美麗總監(jiān)、美麗來(lái)、美道家、小美到家、白鷺美以及容么么等；而在線上預(yù)約+線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ街校俨始问怯蓚鹘y(tǒng)美容院轉(zhuǎn)型而來(lái)；美麗加則是采取為線下美容院提供云服務(wù)的形式。

1）上門(mén)美容商業(yè)模式

提供上門(mén)美容服務(wù)的企業(yè)一般都有APP或者微信公眾賬號(hào)，并且自建美容師，定期為美容師進(jìn)行培訓(xùn)。消費(fèi)者通過(guò)APP或微信賬號(hào)下單，平臺(tái)根據(jù)地理位置，時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目派出美容師，提供上門(mén)服務(wù)。

在與美容師的分成上，美容總監(jiān)的模式較為典型：一種是拿基本工資，上門(mén)服務(wù)的收入歸為公司；另外一種是不拿底薪，拿業(yè)績(jī)收入。

反對(duì)的聲音一直存在，例如百彩嘉CEO劉革就認(rèn)為這種模式不可行，疑惑主要有：上門(mén)服務(wù)存在安全隱患，對(duì)消費(fèi)者和美容師來(lái)說(shuō)是雙向的隱患；其次，上門(mén)服務(wù)不方便攜帶大型儀器，有些美容項(xiàng)目無(wú)法在家操作；再次，美容師服務(wù)半徑有限，效率無(wú)法提升。

對(duì)此，上門(mén)美容服務(wù)企業(yè)也各自推出了一些解決方法，以美麗來(lái)為例，其CEO陳楓向網(wǎng)易科技表示，在安全問(wèn)題上，美麗來(lái)為每單都購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，而且是消費(fèi)者和美容師雙保險(xiǎn)；同時(shí)，還為美容師進(jìn)行了GPS定位，超過(guò)正常時(shí)間會(huì)有提醒；另外，美麗來(lái)的上門(mén)美容服務(wù)并不向男性提供，“美容師如果上門(mén)之后發(fā)現(xiàn)是男生，可以拎包就走。”

而對(duì)于儀器問(wèn)題，美容總監(jiān)CEO趙一表示，目前美容儀器中大約有一半可以被便攜式儀器所替代，而且美容總監(jiān)正在研發(fā)更多便攜式儀器，很快就會(huì)引入，儀器將不再上門(mén)服務(wù)的攔路虎。

“關(guān)于效率問(wèn)題，這本不是個(gè)問(wèn)題，可以通過(guò)后臺(tái)算法解決。而且隨著訂單的增多，密度增加，美容師每單的路程會(huì)縮小，效率的問(wèn)題自然而然就不存在了。”趙一表示。

2）線上預(yù)約+線下體驗(yàn)

百彩嘉模式則是運(yùn)用O2O讓美容價(jià)格透明，消費(fèi)者可以通過(guò)線上平臺(tái)選擇美容項(xiàng)目、美容師、下單，然后進(jìn)入實(shí)體店享受服務(wù)。

對(duì)此，有分析認(rèn)為線下店面布局有限，如何能夠很快的覆蓋更多的地區(qū)是百彩嘉面臨的挑戰(zhàn)。

3）線下店云服務(wù)

美麗加則是為實(shí)體店提供云管理服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)美麗加的APP或微信公眾賬號(hào)，在線預(yù)約以及支付，并查詢(xún)消費(fèi)記錄；實(shí)體店則可以通過(guò)美麗加的平臺(tái)實(shí)時(shí)查看顧客信息、店面情況。

美麗加CEO馬曉光表示：“通過(guò)美麗加云平臺(tái)可以為美容院提供大數(shù)據(jù)分析，比如可以分析出花錢(qián)最多的是哪個(gè)部位，哪個(gè)項(xiàng)目最流行等等。”

對(duì)于這種模式，美容總監(jiān)CEO趙一認(rèn)為會(huì)存在天花板，“這樣可以很快簽約很多店，但是這種模式會(huì)止步于巨頭。因?yàn)橄衩缊F(tuán)等這樣的大流量平臺(tái)進(jìn)入，其他企業(yè)就不再有機(jī)會(huì)。”

另外，一位不愿署名的從業(yè)人員表示，為線下店提供平臺(tái)的模式不可取，“如果用戶(hù)不只能夠看到一家美容院，可以看到更多家美容院，那么用戶(hù)就會(huì)有選擇，不再忠實(shí)已選的店鋪。這對(duì)美容院來(lái)說(shuō)就意味著用戶(hù)的流失，誰(shuí)會(huì)愿意放在這個(gè)平臺(tái)上？”

市場(chǎng)：正在卡位 未到補(bǔ)貼大戰(zhàn)時(shí)

作為美業(yè)O2O的明星人物，雕爺此前曾發(fā)出感慨：美業(yè)O2O風(fēng)口即將關(guān)閉，新進(jìn)入者已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)。這種感慨在美容O2O的創(chuàng)業(yè)者們看來(lái)，頗有種“于我心有戚戚焉”的感覺(jué)。

對(duì)于美容O2O領(lǐng)域而言，目前的各家企業(yè)切入點(diǎn)各不相同；有些選擇從美容切入，然后進(jìn)入大的美業(yè)市場(chǎng)，例如雕爺就以美甲為切入點(diǎn)，隨著平臺(tái)用戶(hù)數(shù)的增加，加入了美容、美睫以及美發(fā)服務(wù)；美麗來(lái)CEO陳楓則表示不會(huì)像雕爺一樣做平臺(tái)，而是會(huì)專(zhuān)注在美容領(lǐng)域，不做無(wú)意義的橫向擴(kuò)展；美麗來(lái)則是看中了大數(shù)據(jù)方向，CEO馬曉光向網(wǎng)易科技表示，“我們提供的云平臺(tái)不會(huì)向商家收取費(fèi)用，但可以在平臺(tái)上做精準(zhǔn)的廣告投放。還可以提供B2B的對(duì)接，比如為美容院提供美業(yè)耗材等等。”

相形之下，美容總監(jiān)的終極目標(biāo)是家庭電商的概念，其CEO趙一向網(wǎng)易科技表示，在商業(yè)模式上，美容總監(jiān)更多的是積累消費(fèi)穩(wěn)定、擁有家庭大部分決策權(quán)的女性用戶(hù)，美容總監(jiān)希望借此挖掘與家庭相關(guān)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

這些商業(yè)模式都有資本的青睞。據(jù)網(wǎng)易科技了解，美麗來(lái)、美麗加以及美容總監(jiān)都在進(jìn)行下一步的融資；不過(guò)，盡管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、資本也正在涌入，但美容O2O還未進(jìn)入大規(guī)模的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，都還處于卡位狀態(tài)。

在馬太效應(yīng)下，強(qiáng)者會(huì)俞強(qiáng)，弱者只會(huì)愈弱，美容O2O也勢(shì)必將經(jīng)歷殘酷的淘汰戰(zhàn)。

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