O2O能否真正讓醫(yī)藥電商大放異彩？

文|劉曠

說起國內(nèi)的醫(yī)藥電商，發(fā)展到今天已經(jīng)有長達(dá)數(shù)年的光景，但是至今卻仍然只是不溫不火。究其原因，也是很多因素造成，劉曠認(rèn)為主要原因無外乎以下五點：

1、阻礙醫(yī)藥電商發(fā)展的最大因素是藥品的特殊性，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不敢隨便在網(wǎng)上購買藥品，擔(dān)心一旦買到假藥反倒會讓自己得不償失。而且不管是任何時候，醫(yī)生給出的建議往往都是要求在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥。誠然，藥品不同于衣服、手機(jī)等其他商品，一些普通的消費(fèi)類藥品還好說一點，處方藥是堅決不能隨便在網(wǎng)上購買。

2、從及時性的角度來說，大多數(shù)人往往都是在生病的時候才會想要去買藥。這個時候如果去醫(yī)藥電商平臺買藥的話，時間上是否來得及？快遞幾天能到貨？這是一個非常現(xiàn)實的問題。所以很多時候，人們往往都會更愿意選擇到附近的藥店或者診所、醫(yī)院去購買藥品，而且到線下購買還能得到醫(yī)師的指導(dǎo)。

3、從醫(yī)藥的消費(fèi)群體來說，有相當(dāng)大一部分消費(fèi)者都是中老年用戶，這類人群對于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)本來就不是非常精通，更談不上直接通過電商渠道來購買藥品了。而且很多老年人一旦在某一個藥店購買的藥品比較適合自己，他就會長期到該藥店去購買藥品，忠誠度非常之高。

4、從政策的角度上來說，國家對于醫(yī)藥電商平臺的監(jiān)管十分嚴(yán)格，想要拿到醫(yī)藥電商的幾大資格證書并沒有那么輕松。這個不是一般的小公司所具備這個實力的，即便是拿到該證書的天貓、京東等商城，他們的平臺在售藥之時也是小心翼翼。

5、還有一個非常現(xiàn)實的問題，就是醫(yī)保問題。盡管醫(yī)院的藥品比很多藥店以及網(wǎng)上商城所賣的藥品要貴，但是很多人仍然會選擇在就診的醫(yī)院購買藥品，其最根本的原因就是因為醫(yī)?？?。很多參保的患者往往都只能在指定的幾家醫(yī)院享受醫(yī)療保險待遇，為了報銷他們不得不在指定的醫(yī)院購買藥品。

但是O2O的興起卻讓醫(yī)藥電商平臺看到了新的希望，不管是傳統(tǒng)的制藥廠、線下連鎖店，還是各大醫(yī)藥電商平臺，都是試圖借助O2O的力量打破當(dāng)前醫(yī)藥電商尷尬的僵局。那么，O2O能否真正讓醫(yī)藥電商大放異彩呢？我們先來看看當(dāng)前的幾種不同的醫(yī)藥O2O模式。

一、藥店連鎖自主O2O

說到藥店連鎖，目前向醫(yī)藥電商進(jìn)軍的平臺可謂非常之多，在該領(lǐng)域做得不錯的有海王星辰、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)等連鎖藥店，他們通過建立在自有線下門店的基礎(chǔ)之上，積聚了很大的優(yōu)勢。

首先，我們從線下進(jìn)貨渠道來說，藥品不同于其他的普通產(chǎn)品，在進(jìn)貨渠道上必須要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，一旦出現(xiàn)問題將是毀滅性的災(zāi)難。連鎖藥店多年來在線下耕耘，在藥品進(jìn)貨渠道把控上具有一定的優(yōu)勢。

其次，連鎖藥店建立線上電商渠道有個最大的優(yōu)勢就是物流配送，這大大解決了很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購買藥品卻遲遲無法收到快遞的尷尬局面。消費(fèi)者通過線上下單，連鎖藥店能直接通過附近的連鎖店以及倉儲配送中心進(jìn)行貨品配送，藥品也很快就能送到消費(fèi)者手中。尤其是到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種基于地理位置的定位優(yōu)勢就更加突顯了出來。

其三，目前很多大型連鎖藥店都已經(jīng)加入了醫(yī)保結(jié)算，這對于那些靠醫(yī)保卡結(jié)算藥費(fèi)的消費(fèi)者來說是一個非常利好的消息。當(dāng)然目前醫(yī)?？ㄟ€只能到線下實體店才能消費(fèi)，不能直接在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，但不排除未來線下實體店會將線上醫(yī)保結(jié)算打通。

其四，從目前的電商現(xiàn)狀來看，處方藥是無法在電商平臺銷售的，但是通過線下的連鎖店，卻可以很好地彌補(bǔ)這個短板，線上與線下真正有效地結(jié)合了起來。用戶拿著醫(yī)生開的處方單子，只需要到該電商平臺離自己最近的線下店面就可以直接購買到處方藥。

其五，藥店連鎖多年來在線下已經(jīng)為自己積累了相當(dāng)大的品牌優(yōu)勢，更容易讓客戶產(chǎn)生信任感。線上購買藥品最重要的就是信任，這一點線下連鎖藥店相對于純粹的電商平臺而言也具有一定的優(yōu)勢。

從目前連鎖藥店進(jìn)軍O2O的發(fā)展現(xiàn)狀來看，整體并不是非常理想，劉曠認(rèn)為有幾個方面的問題他們需要解決：

問題一：連鎖藥店雖說目前都已經(jīng)搭建了自己的電商平臺，但是在移動端，他們并沒有很好地把自己的線下藥店與電商平臺很好地結(jié)合起來，以至于很多客戶根本就不太清楚該平臺附近有沒有線下店，在什么位置，離自己有多遠(yuǎn)。

問題二：從平臺的發(fā)展角度來看，連鎖藥店所搭建的O2O平臺實際上都只是在為自身做服務(wù)，并沒有對所有的藥店開放。一方面，線下的輻射范圍以及配送范圍會受到限制； 另一方面，平臺自身也會引來更多其他連鎖藥店的競爭。

問題三：從線上入口的角度來說，他們過去打造PC端商城的時候還可以借助百度來獲取一定的流量，但是如今在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的他們多少就顯得有些力不從心，如何加強(qiáng)移動端的布局是一個不小的問題。

二、綜合型O2O平臺

其實說到綜合型的醫(yī)藥O2O平臺，它的發(fā)展模式跟連鎖藥店有很大類似，只是一個只是為自己的連鎖店搭建平臺，而另一個卻是為所有的連鎖藥店搭建平臺。前不久，藥給力和快方送藥都紛紛完成了A輪融資，足見這一類平臺大受資本熱捧，不過這類平臺當(dāng)中的運(yùn)作模式又各有不同。

1、快方送藥、送藥360為代表的自建物流平臺

自建物流平臺是一種重資產(chǎn)服務(wù)模式，通過與傳統(tǒng)的線下連鎖藥店合作，然后自己組建物流團(tuán)隊配送。這種重服務(wù)模式也是優(yōu)劣勢十分明顯：

劣勢：首先，人力成本非常之高，前期需要大量的物流配送人員及團(tuán)隊，是一項巨大的開支。就拿京東商城來說，在前期全國的物流隊伍建設(shè)當(dāng)中耗費(fèi)了大量的資金；其次，快方送藥、送藥360這種重服務(wù)模式還需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險，因為藥品是通過他們的快遞人員運(yùn)送的，一旦出現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，這個責(zé)任誰來承擔(dān)是個問題；最后，這種平臺沒有自己的倉儲中心，所有的藥品都是需要客戶先下單然后物流人員上門提貨再送貨上門，有些藥品可能暫時斷貨平臺也無法預(yù)知。

優(yōu)勢：第一，這種重資產(chǎn)模式采用大量的自建物流團(tuán)隊人員，從服務(wù)質(zhì)量的角度來看，相對會比較高，也更標(biāo)準(zhǔn)化；第二，對于那些線下藥店來說，他們也更愿意跟這種模式的O2O平臺合作，畢竟如果是藥店自己配送的話，對于藥店來說就增加了成本。

2、藥給力、搜藥送、藥直達(dá)為代表的依托連鎖店物流平臺

相較于快方送藥、送藥360的重資產(chǎn)服務(wù)模式而言，藥給力、搜藥送、藥直達(dá)就屬于輕資產(chǎn)模式了，訂單完全由線下連鎖店自己配送。不管是重模式也罷還是輕模式也好，他們都已經(jīng)得到了資本的認(rèn)可，輕資產(chǎn)也有它的長處與短處。

長處：其一，輕模式相對于重模式而言，最大的長處就是前期能夠節(jié)省大量的人力成本；其二，從發(fā)展速度上來說，輕模式也更容易迅速壯大自己的規(guī)模，快速與全國各地的傳統(tǒng)藥店達(dá)成合作；其三，百度藥直達(dá)在流量入口上也占有一定的優(yōu)勢，尤其是資金實力上面。

短處：從配送的角度來看，重服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量更有保障，輕模式的服務(wù)水平自然就相對參差不齊。尤其是有的藥店，客戶可能已經(jīng)下單了，但是卻因為店內(nèi)忙等原因遲遲不能送藥品上門，這就可能需要醫(yī)藥O2O平臺幫助藥店培訓(xùn)配送員。

3、藥急送、U醫(yī)U藥為代表的嘀嘀快的搶單模式

藥急送、U醫(yī)U藥的這種搶單模式，實質(zhì)上也是一種輕服務(wù)模式，只不過采用的卻是搶單模式。從目前這兩個平臺的發(fā)展現(xiàn)狀來看，似乎并不是非常理想。劉曠認(rèn)為他們的這種盲目模仿忽視了以下幾點：

第一，打車都是司機(jī)個人，出租車司機(jī)數(shù)量相對于每一個消費(fèi)者周邊的藥店數(shù)量來說要多很多，競爭非常激烈，他們自然也就更愿意爭搶客戶，而藥店對于一個小單子卻并沒有那么大的興趣；第二，快的和滴滴打車之所以能夠讓司機(jī)們時刻準(zhǔn)備著搶單，有個非常重要的原因就是瘋狂的補(bǔ)貼，而藥急送、U醫(yī)U藥卻并沒有對藥店和客戶進(jìn)行大量的補(bǔ)貼；第三，從消費(fèi)者角度來看，如果非常急的藥消費(fèi)者一定會自己主動跑去醫(yī)院或者藥店買，但是打車卻不一樣，客戶等幾分鐘打不到車，可能就會被其他出租車接走了。

4、叮當(dāng)送藥為代表的全產(chǎn)業(yè)鏈O2O模式

叮當(dāng)送藥是國內(nèi)第一個把藥企、藥店和消費(fèi)者打通的平臺，區(qū)別于其他任何O2O平臺，優(yōu)點與缺點同樣并重。

優(yōu)點：其一，叮當(dāng)送藥通過從產(chǎn)業(yè)鏈上游與傳統(tǒng)藥企達(dá)成合作，大大降低了藥品的成本，消費(fèi)者通過叮當(dāng)送藥平臺所購買的藥品價格自然也就要便宜很多；其二，“叮當(dāng)送藥”曾與200家知名藥企共同打造了“FSC藥企聯(lián)盟健康服務(wù)工程”，在藥品這個領(lǐng)域具有絕對的權(quán)威性，更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可；其三，叮當(dāng)送藥在配送速度上也具有明顯的優(yōu)勢。

缺點：第一，目前叮當(dāng)送藥僅和頤壽大藥房獨家合作，從合作商家數(shù)量上來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上是一個平臺；第二，叮當(dāng)送藥擴(kuò)張配送范圍的方式是通過開線下藥店，一方面增加了成本，另一方面大大降低了擴(kuò)張速度。

5、掌上藥店為代表的醫(yī)藥大眾點評

掌上藥店，一個要做醫(yī)藥領(lǐng)域的大眾點評平臺，通過抓住很多購藥者渴望了解病情的癥狀、原因及許多藥品相關(guān)信息這個痛點，然后購藥者可以根據(jù)自己的癥狀在掌上藥店平臺找到相應(yīng)的用藥指導(dǎo)和產(chǎn)品指南，積累了大量的用戶，同時也積聚了大量的商家信息。但是這個平臺能夠交易的線下藥店以及在平臺上買藥的用戶卻并不是特別多，目前還只能用“一般般”，“還湊合”來形容。

從整個所有的連鎖藥店自主O2O平臺以及各種綜合型醫(yī)藥O2O平臺模式的發(fā)展來看，劉曠認(rèn)為他們在未來面臨著非常好的機(jī)遇，同時也有一定的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

機(jī)會：當(dāng)前的醫(yī)藥電商存在不能賣處方藥、最后一公里配送等系列問題，但是能夠?qū)⒕€下連鎖店打通的O2O模式卻完全可以避免這些問題，傳統(tǒng)藥店借助O2O全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會正在來臨。

風(fēng)險：這種O2O平臺面臨的競爭壓力也是非常大，他們當(dāng)中普遍沒有入口上的優(yōu)勢，同時還需要面對天貓、京東以及傳統(tǒng)藥廠等強(qiáng)大的競爭對手，這些對手們都在紛紛涌入醫(yī)藥O2O。

1、目前諸如健一網(wǎng)、七樂康、健客網(wǎng)等垂直電商平臺也在開始嘗試O2O，他們當(dāng)中有的通過建立線下體驗店的方式，有的則通過打造跨界O+O的合作方式，其最終目的都只有一個：就是要打通線下。

2、傳統(tǒng)藥廠方面，目前國藥集團(tuán)與360達(dá)成了合作，雙方共同出資打造醫(yī)藥電商平臺，而上海醫(yī)藥則牽手京東意圖搶占處方藥O2O市場。此外還有諸如盛生網(wǎng)等傳統(tǒng)藥企所打造的醫(yī)藥電商平臺也在對醫(yī)藥O2O虎視眈眈。

3、至于天貓醫(yī)藥館、一號藥店、京東藥店所打造的平臺，他們手中握有強(qiáng)大的流量入口、完善的支付體系以及用戶的線上購物習(xí)慣，未來不排除他們會借助手機(jī)端定位的功能讓商戶把線下實體店打通。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)，微信公眾號：liukuang110

注：本文為作者獨立觀點，不代表網(wǎng)易科技立場。

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