微軟如何在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中節(jié)節(jié)敗退

微軟可能是世界上與人們?nèi)粘Ｉ钭蠲芮邢嚓P(guān)的公司，但互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮襲來之時(shí)，微軟沒能抓住機(jī)會(huì)，在過去10多年間總是備受折磨，來自政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至是公司內(nèi)部的折磨，這讓它錯(cuò)過了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)搜索、智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體銷售領(lǐng)域的大好時(shí)機(jī)。

微軟帝國是如何衰退的

1998年末，當(dāng)時(shí)年僅43歲的蓋茨憑借著其在微軟的股份成為世界首富，世界上大約95%的個(gè)人電腦操作系統(tǒng)都是微軟的Windows,年銷售量達(dá)1億。

一年前的1997年，微軟在新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布了其搜索引擎：MSN.COM,宣布其目標(biāo)并不僅僅滿足于成為網(wǎng)絡(luò)上最好的搜索引擎：“我們的目標(biāo)是使MSN.com成為互聯(lián)網(wǎng)上最好的網(wǎng)站。”

有人問蓋茨，最擔(dān)心哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是SUN公司，還是數(shù)據(jù)庫制造商甲骨文，還是網(wǎng)景公司？“不，不是這些公司，”蓋茨說道，“我擔(dān)心的是某個(gè)待在車庫里的人正在設(shè)計(jì)出某種全新的東西。”顯然，他并不知道在哪兒設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)什么、由誰設(shè)計(jì)。

1998年，硅谷這片位于舊金山海灣東南，北達(dá)帕羅奧圖南抵圣克拉拉，面積1500英里的土地上，又在發(fā)生悄然發(fā)生巨變。

此時(shí)正是互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，兩名剛剛決定放棄研究生學(xué)位的學(xué)生正在門洛帕克的車庫經(jīng)營著他們的公司，他們就是蓋茨宣稱的某個(gè)在車庫里即將設(shè)計(jì)出全新東西的年輕，他們是拉里 佩奇和謝爾蓋 布林。兩人都生于1973年，比蓋茨和喬布斯年輕18歲。

他們完全滿足于格拉德威爾有關(guān)“異類”模式定義：通過漫長的學(xué)習(xí)研究不斷打磨其計(jì)算機(jī)技能的天才思想者。但是，他們與喬布斯和蓋茨之間18歲的年齡差距意味著他們來自一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)興起的時(shí)代，計(jì)算機(jī)資源已經(jīng)無處不在。

未來的世界意味著計(jì)算機(jī)將如同插頭接電般簡單，通過手機(jī)不限地域、不限時(shí)間、不限對(duì)象地交流也會(huì)變得尋常。

當(dāng)時(shí)，盡管微軟在1997年為MSN搜索的誕生召開了新聞發(fā)布會(huì)，但是對(duì)于微軟來說，互聯(lián)網(wǎng)搜索依然不是其首要工作。

蓋茨認(rèn)為，你的電腦（更確切地說，是操作系統(tǒng)）將會(huì)指引你如何使用互聯(lián)網(wǎng)：去哪里，做什么。顯然，他的判斷出了問題。

IE瀏覽器與IBM的個(gè)人電腦一樣，都是一項(xiàng)追趕之舉：網(wǎng)景公司于1994年發(fā)布瀏覽器，震驚公眾。微軟也需要一個(gè)瀏覽器搭配其重磅產(chǎn)品Windows95.微軟急于生產(chǎn)出自己的瀏覽器，最終從小公司Spyglass獲得了授權(quán)，從而能夠有產(chǎn)品提供給大眾。這個(gè)舉措，和獲取MS-DOS系統(tǒng)滿足IBM個(gè)人電腦的需求如出一轍。

與IBM一樣，這時(shí)的微軟也被新技術(shù)的發(fā)展搞得猝不及防。微軟迅速采取了補(bǔ)救措施，包括提供免費(fèi)下載、削弱網(wǎng)景商業(yè)模式、威脅試圖在Windows系統(tǒng)中設(shè)置網(wǎng)景為默認(rèn)瀏覽器的用戶。

但是對(duì)于谷歌來說，用戶使用什么瀏覽器并不重要。谷歌選擇了另辟蹊徑。對(duì)于布林和佩奇來說，網(wǎng)頁和互聯(lián)網(wǎng)提供了全新的方式，不僅是搜尋信息的方式，也是運(yùn)營公司的方式。谷歌公司有一個(gè)簡單，但是雄心勃勃的目標(biāo)：整合世界信息，使之隨時(shí)獲取。

谷歌在發(fā)展中后來居上

1998年年底，谷歌理論上的股票市值為1000萬美元，計(jì)算方法是依據(jù)安迪 貝托爾斯海姆的10萬美元投資占到了1%的股份。蘋果公司市值為55.4億美元，微軟公司市值為3446億美元。三家公司總市值達(dá)到3501.5億美元，而微軟占到了其中的98%.

15年后的2014年8月23日，蘋果公司的市值6109億美元，谷歌公司為3940億美元，微軟公司為3720億美元。很顯然，在蘋果及谷歌公司來看，微軟在節(jié)節(jié)敗退。

要了解微軟是如何錯(cuò)過了重要的搜索業(yè)務(wù)，需回到當(dāng)時(shí)微軟的處境。首先，微軟從未將搜索視為其核心業(yè)務(wù)。微軟管理層只關(guān)注兩件事。其一是在司法部的反壟斷案后保持毫發(fā)無損，并保持公司競(jìng)爭(zhēng)力。其二是將Windows98和Windows NT相融合到統(tǒng)一平臺(tái)上，從而為企業(yè)用戶和消費(fèi)者提供服務(wù)，這就是2001年秋天發(fā)布的WindowsXP.

還有另一個(gè)原因：當(dāng)時(shí)沒人覺得搜索業(yè)務(wù)可以賺到錢。1996年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的舵手楊致遠(yuǎn)做出拒絕谷歌的決定，正是源于他認(rèn)為人們不會(huì)為在線問題尋求更優(yōu)的答案。

這種想法忽略了最優(yōu)的用戶體驗(yàn)才能創(chuàng)造用戶忠誠度。假如人們發(fā)現(xiàn)他們更喜歡某一搜索引擎的話，他們就會(huì)一直使用該搜索引擎，而放棄其他的選擇。

蘋果公司現(xiàn)在成了“酷”設(shè)備的供應(yīng)商；谷歌利用以自己網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的“云計(jì)算”在搜索領(lǐng)域超過了微軟；在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，F(xiàn)acebook無疑是老大……

在共同創(chuàng)始人保羅 艾倫的眼里，如今的微軟勢(shì)能不斷減弱，其中一大原因是微軟陷入機(jī)構(gòu)臃腫病。在2009年及2010年，艾倫曾跟十多位近期離開微軟的員工共進(jìn)午餐。他們都談到了相同的事：管理層有太多沒有真才實(shí)干的人，在主要的產(chǎn)品線上有太多權(quán)力和利益的政治內(nèi)斗。

曾任微軟副總裁的李開復(fù)曾說：“微軟員工的智商比誰都高，但是我們的效率比誰都差。在別的公司，員工的智商是相加的關(guān)系，但我們的員工的智商其實(shí)是相減的關(guān)系”

微軟的固有模式難合時(shí)宜，造成微軟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多領(lǐng)域落后。領(lǐng)導(dǎo)人都喜歡堅(jiān)持固有的成功模式。

對(duì)蓋茨來說，最可行的模式就是超級(jí)侵略性加上超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)性。反壟斷案給微軟敲響了警鐘，稍縱即逝的市場(chǎng)環(huán)境讓微軟嘗到了苦頭，舊有成功模式不靈了。

微軟是作為一個(gè)迅速的“跟進(jìn)者”而發(fā)展壯大的，從MS-DOS到Windows到Word和Excel都是遵循了這種模式。然而世界再次改變了。隨著內(nèi)容向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，革新的速度加快了。比起舊時(shí)以磁盤為基礎(chǔ)的軟件，跟進(jìn)策略越來越難實(shí)行。

隨著時(shí)間的流逝，微軟以企業(yè)客戶為主導(dǎo)的運(yùn)營方式開始變得僵化，曾經(jīng)的迅速跟進(jìn)變得遲鈍緩慢。在蘋果推出第一代iPod的5年之后，微軟才推出了Zune.微軟首個(gè)用來與谷歌搜索競(jìng)爭(zhēng)的“必應(yīng)”,直到2009年才得以推出。

李開復(fù)在《世界因你不同》中也簡要地點(diǎn)出了微軟這方面的劣勢(shì)。李開復(fù)記述到：所有員工都相信，微軟最神奇的時(shí)刻總是它作為NO.2去學(xué)習(xí)、超趕NO.1,并把第一名擊潰的時(shí)候。

不過，一個(gè)產(chǎn)品隊(duì)伍一旦失去了假想敵，它就會(huì)松懈，蓋茨和鮑爾默就會(huì)撤回對(duì)它的投資和支持。比如說，在Internet Explorer擊敗Netscape之后，微軟就降低了投資，致使它的瀏覽器多年沒有再進(jìn)步，直到又出現(xiàn)了火狐這個(gè)“敵人”,才又開始振作。

服務(wù)于企業(yè)客戶而遠(yuǎn)離終端消費(fèi)者也是微軟的頑疾之一。雖然微軟在過去30年從未停止努力，但設(shè)計(jì)出令消費(fèi)者心跳的產(chǎn)品從來都不是公司的長處。

保羅 艾倫引用《紐約時(shí)報(bào)》“管道器材”的比喻說，一旦你成為最大的“管道器材”批發(fā)商，創(chuàng)新精神就從公司業(yè)務(wù)中消失了。“你也許想要?jiǎng)?chuàng)新，但那就跟對(duì)抗地心引力一樣困難。”

微軟可能是世界上與人們?nèi)粘Ｉ钭蠲芮邢嚓P(guān)的公司，但互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮襲來之時(shí)，微軟沒能抓住機(jī)會(huì)，在過去的10多年間總是備受折磨，來自政府、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至是公司內(nèi)部的折磨，這讓它錯(cuò)過了進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)搜索、智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體銷售領(lǐng)域的大好時(shí)機(jī)。

自大自滿是比爾 蓋茨的毛病，也是微軟一直以來的問題。在谷歌變成今日的巨人之前，微軟曾有機(jī)會(huì)買下谷歌，但蓋茨沒有將當(dāng)時(shí)那個(gè)微不足道的小競(jìng)爭(zhēng)者看在眼里，他一直都說：“6個(gè)月時(shí)間，我們就能戰(zhàn)勝它！”自滿最終釀下苦果。

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